Les co-fondateurs de Lush Amérique du Nord, Mark Wolverton et Karen Delaney Wolverton, ont vu une opportunité de faire traverser Lush de l'autre côté de l'étang. Depuis, ils ont élargi l'entreprise pour inclure 250 emplacements en Amérique du Nord. J'ai rencontré Mark pour discuter du succès de la marque et de l'importance des entreprises utilisant l'influence pour le changement social.
LM : Commençons par prendre un instantané de vous et de l'entreprise.
MW : Je suis Mark Wolverton, PDG et cofondateur de Lush North America, avec ma femme, Karen Delaney Wolverton. Lush propose des produits pour le bain et le corps, fabriqués à la main avec des ingrédients frais et biologiques et des huiles essentielles fines, provenant de sources durables du monde entier. Chaque produit est végétarien, environ 85 pour cent sont végétaliens, 40 pour cent sans conservateur, 35 pour cent non emballé. Nous soutenons le commerce équitable, le commerce communautaire, les initiatives caritatives et l'agriculture régénérative tout en suivant une politique simple : avoir le moins d'impact possible sur l'environnement tout en produisant des produits beaux et efficaces.
Nous avons 250 emplacements à travers l'Amérique du Nord, ce qui nous place dans une position réelle pour accroître la sensibilisation aux problèmes qui sont importants pour nous tous. Plus récemment, nous avons lancé une campagne nationale qui a permis de recueillir plus de 385 000 $ pour des organisations à travers l'Amérique du Nord qui travaillent à faire avancer les droits des transgenres.
LM : Racontez-moi la découverte de Lush lors d'un voyage au Royaume-Uni avec votre femme et comment cela a conduit à l'ouverture de magasins en Amérique du Nord.
MW : Nous sommes tombés sur Lush à Londres, fin 1995, et avons été époustouflés par les couleurs, les odeurs et l'ambiance du magasin. Lorsque nous avons découvert l'engagement de la marque envers les ingrédients frais et biologiques, l'approvisionnement éthique et la politique contre les tests sur les animaux, nous savions que cela cadrerait bien avec l'engagement de la côte ouest envers la santé et le plein air.
Nous avons entamé une conversation avec les fondateurs de Lush au Royaume-Uni au sujet de l'expansion de la marque et, en février 1996, nous avons ouvert une petite usine à Vancouver, suivie du premier magasin en avril. Ce premier magasin a vendu pour 280 000 $ de bombes de bain, de lotions pour le corps et de savon au cours de son premier mois. Nous avons étendu nos activités aux États-Unis en 2002, et aujourd'hui, nous avons des magasins à travers l'Amérique du Nord.
LM : Quelles sont les valeurs au cœur de l'entreprise ?
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MW : Il y en a quatre :
- Fabrication artisanale de produits efficaces à partir d'ingrédients frais et biologiques et d'huiles essentielles fines, aucun test sur les animaux
- Inventer nos propres produits et parfums, peu ou pas de conservateurs ou d'emballages, ingrédients végétariens, transparence sur l'âge des produits
- Créer un impact positif par des chaînes d'approvisionnement durables et transparentes, en soutenant les communautés de producteurs et les projets d'agroécologie
- La passion de l'action directe et l'utilisation de nos plateformes pour faire la lumière sur les enjeux sociaux, de bien-être animal et environnementaux.
LM : Parlez-nous du produit Charity Pot.
MW : Charity Pot est une lotion luxueuse à base d'ingrédients d'origine éthique issus de projets de régénération. 100 % des ventes sont reversées à des organisations locales et, depuis 2007, nous avons fait don de plus de 26 millions de dollars à plus de 1 500 organisations dans le monde.
LM : Discutez de l'esthétique/de l'image de marque de Lush.
MW : Notre image est lumineuse, colorée et reflète notre passion pour les produits frais et faits à la main et un personnel heureux. Dans nos magasins, cela signifie rester fidèle à la vision originale de créer une ambiance « marché de producteurs bio ». En ligne, c'est le fer de lance de mouvements comme l'engouement #bathart, où les clients font du bain un moyen d'exprimer leur créativité.
C'est aussi une marque consciente de son impact dans le monde. C'est ce qui, je dirais, a été à l'origine de notre succès mondial. Les consommateurs se sont réveillés à l'idée que chaque dollar qu'ils dépensent est un vote pour le changement.
LM : Vous avez commencé dans le commerce et les valeurs mobilières. Comment s'est passée la transition vers la vente au détail ?
MW : Nous ne savions rien de la fabrication ou de la vente au détail, et nous ne pouvons toujours pas croire qu'il soit devenu si grand à partir d'un seul magasin. Le succès de notre entreprise est dû au groupe incroyable de personnes avec qui nous avons travaillé, dont beaucoup depuis le début, qui sont comme une famille. Nous ne serions pas là aujourd'hui sans eux !
LM : Parlez-nous un peu des raisons pour lesquelles vous pensez que Lush a eu autant de succès.
MW : C'est comme rien d'autre sur le marché ; on a:
- Forte concentration sur l'expérience client en magasin. La possibilité de partager l'expérience Lush continue de stimuler notre succès dans le commerce de détail et notre croissance en ligne. Les réseaux sociaux sont devenus un espace où les clients peuvent partager leurs expériences (#bathart) et découvrir nos valeurs tout en générant du buzz et en créant un dialogue qui contribue à inspirer nos inventeurs de produits.
- Un engagement indéfectible envers nos valeurs fondatrices et la défense de ce qui est juste. Avec chaque campagne éthique que nous menons, nous attirons une nouvelle vague de clients fiers de nous soutenir.
- Un grand accent sur l'authenticité et la transparence, qui intéressent les clients, et qui manquent à beaucoup de grandes marques. Nous sommes ouverts et honnêtes sur tous les aspects de notre entreprise.
Nous aurions pu opter pour l'option la plus économique et la plus facile, mais en restant fidèles aux objectifs initiaux de l'entreprise, nous avons rassemblé une clientèle fidèle de clients soucieux de la société et de l'environnement.
LM : Que voyez-vous pour l'avenir de Lush ?
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MW : Continuer à investir dans nos emplacements de brique et de mortier. Doubler notre portée client via nos sites Web et nos plateformes de médias sociaux. Faire preuve de leadership en matière de durabilité environnementale à travers des projets dédiés à l'agroécologie régénérative, comme dans les pays confrontés à une déforestation intense. Continuer à expérimenter des emballages durables et de nouveaux formats de produits comme notre gamme Naked, qui réduit la consommation d'eau et évite que des tonnes de plastique ne se retrouvent dans les décharges.
Lush est un autre exemple d'entreprises prospères aujourd'hui qui s'efforcent de faire le bien.
