Il y a environ deux semaines, Nathan Apodaca se rendait à l'entrepôt où il travaille lorsque sa Dodge Durango 2005 l'a abandonné.
Ne voulant pas être en retard au travail, Apodaca a attrapé son longboard et a laissé sa voiture derrière lui. Alors qu'il patinait sur l'autoroute, il a spontanément décidé de filmer une vidéo rapide. En sirotant une grande bouteille de jus de canneberge Ocean Spray, Apodaca a synchronisé les lèvres sur une vieille chanson de Fleetwood Mac, 'Dreams'.
La vidéo est rapidement devenue virale, accumulant des millions de vues. Fleetwood Mac l'a retweeté. Partout, les gens ont commencé à filmer leurs propres recréations de la vidéo.
Cela équivaut à des tonnes de publicité gratuite pour Ocean Spray. Et maintenant, l'entreprise a répondu.
Ocean Spray s'est associé à un concessionnaire Nissan local pour offrir à Apodaca une nouvelle camionnette Nissan Frontier « rouge canneberge », ainsi qu'une benne entièrement approvisionnée en jus.
'Quand nous avons vu la vidéo de Nathan Apodaca et la joie qu'elle a créée, nous savions que nous devions le célébrer et le bonheur qu'il a suscité', a déclaré Tom Hayes, directeur général d'Ocean Spray. dit au Los Angeles Times dans un rapport. 'Hier, Ocean Spray a eu l'humilité d'offrir à Nathan quelque chose d'important pour lui : un camion dont nous savions qu'il avait besoin.'
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La décision d'Ocean Spray est plus qu'un stratagème marketing. C'est un exemple de la façon dont les entreprises peuvent utiliser l'intelligence émotionnelle pour se connecter avec les clients.
Pourquoi la réponse d'Ocean Spray est si bonne
Intelligence émotionnelle est la capacité d'identifier, de comprendre et de gérer les émotions. En termes simples, c'est la capacité de faire fonctionner les émotions pour vous, plutôt que contre vous.
En sautant dans le train viral, Ocean Spray a fait un excellent travail pour maximiser le moment. Hayes, qui a dit Le New York Times il faisait du skate lorsqu'il était plus jeune, même a créé sa propre version de la vidéo virale dans un effort pour « maintenir l'ambiance ».
Hayes a déclaré: 'Je dois vous dire que c'est beaucoup plus difficile à faire quand vous buvez une bouteille de jus.'
Ocean Spray aurait pu s'arrêter là. Ou il aurait pu envoyer du jus gratuit à Apodaca. Mais, au lieu de cela, il a décidé de répondre à un besoin réel.
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Apodaca pourrait évidemment utiliser une nouvelle voiture. Dans une interview avec TMZ, le créateur de vidéo virale a décrit en plaisantant son Durango comme étant fort, malgré plus de 300 000 miles. 'Ma voiture, elle s'éteint parfois', a déclaré Apodaca. 'La batterie, je ne sais pas ce que c'est, elle s'éteint juste.'
En travaillant avec un concessionnaire automobile local pour résoudre ce besoin, l'équipe d'Ocean Spray est allée au-delà : elle a vu un client fidèle, celui qui lui avait offert des tonnes de publicité gratuite, dans le besoin. Ainsi, au lieu de simplement dire merci, ils montré Merci.
C'est ce qu'est l'empathie compatissante : la capacité de transformer la prise de perspective et la compassion en action positive.
Montrer de l'empathie de cette manière demande plus de temps et d'efforts, mais c'est un investissement qui crée des liens solides et une loyauté. Apodaca était déjà un fan, mais que pensez-vous qu'il pense d'Ocean Spray maintenant ?
Vous n'avez pas à deviner ; Apodaca nous a déjà montré - dans une deuxième vidéo, conduisant son nouveau camion. A boire, vous l'aurez deviné... Jus de canneberge Ocean Spray.
Soit dit en passant, cette nouvelle vidéo a déjà accumulé plus de 14 millions de vues.
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C'est ce que j'appelle faire travailler les émotions pour vous plutôt que contre vous.
