Être un partenaire de confiance pour vos clients rapporte de nombreux dividendes alors que vous travaillez à développer votre entreprise. Une approche que de plus en plus d'entreprises commencent à utiliser pour instaurer cette confiance consiste à lancer des activités dans lesquelles vous allez au-dessus de la marque et abordez des problèmes qui sont pour le plus grand bien des clients.
En tant que chef d'entreprise, vous êtes dans le domaine de la transformation. Et l'une des façons d'amener vos clients d'où ils sont à l'endroit où ils veulent être est de relever leurs défis les plus urgents à la fois au niveau micro et macro.
Prendre une position de leader en lançant un mouvement démontre à vos clients et influenceurs clés votre engagement envers la cause sur le long terme, au-delà de la simple croissance de vos résultats. Vous positionner à la barre d'un mouvement positif vous aidera à devenir un allié indispensable dans leur quête pour créer un changement positif.
Récemment, j'ai assisté à une session de Democratic Dialogues in Cancer Care, un programme de deux jours à Buenos Aires dirigé par Novartis, une société pharmaceutique, en collaboration avec l'Académie nationale de médecine. Un décès sur cinq en Argentine est dû au cancer. Alors que le pays occupe le septième rang pour l'incidence du cancer dans la région, il se classe au troisième rang pour la mortalité due au cancer.
J'ai été frappé par le débat passionné que les dirigeants de divers aspects du système médical ont eu sur la façon d'améliorer les soins. Cela témoignait de l'importance de rechercher des opinions diverses pour développer des solutions solides à des problèmes complexes.
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Aliya Omer est la directrice générale de Novartis Oncology South Latin America. J'ai discuté avec elle pour mieux comprendre pourquoi l'entreprise a organisé l'événement. Elle a expliqué:
L'objectif de la rencontre était de partager une vision inspirante pour créer un mouvement dans les soins contre le cancer qui réalise progressivement la sensibilisation, la participation et la mobilisation de tous ceux qui comprennent l'existence d'obstacles à l'accès pour les patients atteints de cancer. Par conséquent, pour ce faire, il était important de réunir des parties prenantes de haut niveau qui ont le cancer dans le cadre de leur programme pour discuter du cancer en tant que problème national par le biais d'un dialogue engageant.
En organisant un événement qui rassemble des parties clés de votre secteur, vous pouvez vous attaquer à une cause importante, nouer des relations plus solides et rehausser le profil et la fiabilité de votre marque. Voici trois étapes importantes pour lancer un mouvement au sein de votre industrie :
1. Identifiez un problème persistant.
Réfléchissez aux défis existants qui empêchent vos clients de réaliser leurs objectifs. Cela pourrait être, à première vue, l'écart salarial entre les sexes, le gaspillage alimentaire ou un manque de talents diversifiés au sein de votre industrie.
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American Express, par exemple, a reconnu que les petites entreprises avaient du mal à rester à flot face aux changements économiques et a créé Small Business Saturday pour encourager les consommateurs à acheter auprès des commerçants locaux. Si vous trouvez une cause qui vous tient à cœur, vous voudrez la défendre à long terme.
2. Engagez les alliés concernés à se joindre au combat.
Vous n'avez pas besoin d'être une armée d'une seule entreprise. Sollicitez l'aide et le soutien d'autres personnes qui ont tout intérêt à faire disparaître le problème que vous avez soulevé.
À mon avis, la campagne My Black Is Beautiful de Procter & Gamble a très bien réussi. Il a commencé à s'associer avec des célébrités, des conteurs et des organisations à but non lucratif pour produire des programmes, du contenu et des dialogues, tout autour de la façon dont les femmes afro-américaines sont représentées dans la culture.
En organisant les parties intéressées pour qu'elles travaillent ensemble à la recherche d'une solution à un problème important et enraciné, vous préparez le terrain pour que le groupe porte un puissant coup collectif au problème, plutôt que de laisser les parties individuelles tenter de s'attaquer au problème par elles-mêmes. Vous aurez un plus grand impact en équipe.
3. Mobilisez le groupe pour agir rapidement.
Une fois que vous avez rallié une équipe de partenaires passionnés, identifiez une petite action rapide que le groupe peut entreprendre collectivement pour apporter un changement positif. En permettant à l'équipe de voir un résultat tangible de la collaboration dès le début, vous leur donnerez un sentiment d'accomplissement en voyant ce qui est possible lorsqu'un groupe se réunit pour s'attaquer à un problème pour le plus grand bien.
Le programme One for One du détaillant de chaussures et de lunettes Toms en est un exemple classique. Les clients ressentent la satisfaction immédiate de savoir que lorsqu'ils achètent une paire de chaussures ou de lunettes de soleil, une nouvelle paire va à une personne dans le besoin. Même une petite victoire peut être l'étincelle nécessaire pour alimenter l'élan pour enrôler plus de partenaires dans le mouvement.
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Vous pouvez renforcer la confiance, élever votre marque, développer des partenariats clés et développer votre entreprise tandis que bien faire. Ajoutez à cela la satisfaction de résoudre un problème difficile qui afflige les autres depuis trop longtemps, et les avantages de démarrer un mouvement deviennent assez difficiles à ignorer.
