Il y a plus de quatre-vingt-cinq ans, un garçon du nom d'Ingvar Kamprad a commencé à vendre des allumettes dans la campagne suédoise. Lentement, l'entrepreneur de cinq ans a élargi son offre, mettant en branle des développements qui deviendraient un empire mondial.
Aujourd'hui, IKEA n'est peut-être pas un verbe, mais il a affecté nos vies comme peu d'autres marques l'ont fait. Les mots « Nous allons chez IKEA » ont à la fois détruit et sauvé des week-ends familiaux entiers. IKEA est à la fois le paradis et l'enfer - une étude sur les contraires réconciliés. Le détaillant parvient à maintenir la ligne entre le sympathique voisin suédois et la superpuissance internationale, l'esthète soucieux du design et le plus petit dénominateur commun.
Malgré sa marque conviviale et familiale, IKEA est un navire bien géré, soucieux des coûts et averti des analyses. Pourtant, même en grandissant, il a réussi à préserver son humanité. C'est un moteur géant à taille humaine, à la fois local et cosmopolite. IKEA est le grand égalisateur : indépendamment de la classe et de l'origine, il attire une large bande démographique. Dans les murs du labyrinthe du showroom, tout le monde est traité de la même manière, conformément à la mission « Créer un meilleur quotidien pour le plus grand nombre ».
Comme c'est souvent le cas, l'ADN de l'entreprise, l'« esprit IKEA », remonte à son fondateur visionnaire décédé samedi dernier, à l'âge de 91 ans, dans un manoir isolé de la ville d'Älmhult, en Suède. Kamprad laisse un héritage impressionnant, non seulement en raison de la marque et des opérations mondiales qu'il a construites, mais également en raison de son style de leadership unique. Son manifeste, ' Testament d'un marchand de meubles , publié en 1976, est devenu une lecture obligatoire pour tous les travailleurs IKEA, et Kamprad peut servir d'étoile du Nord inspirante pour les générations de managers à venir.
Voici sept de ses leçons pour les leaders et les marques de demain :
1. Les humains ont soif d'intimité
IKEA est souvent le premier port d'escale lors d'un déménagement dans une nouvelle ville. Au fur et à mesure que les gens s'installent dans leur nouvelle maison, ils affluent vers IKEA pour choisir certains des éléments de base, et c'est souvent la visite elle-même qui leur donne un sentiment de familiarité réconfortante dans un territoire inconnu. Le caractère de la marque est remarquablement fluide : IKEA parvient à être aussi à l'aise pour communiquer avec un public de millions de personnes que pour créer des souvenirs pour un individu, et évoque à la fois de vastes entrepôts impersonnels et des expériences d'assemblage remarquablement intimes. En effet, l'assemblage de meubles IKEA est l'une des seules menuiseries pratiques qui s'intègrent dans de nombreuses vies quotidiennes, et les effets, bien que parfois frustrants, peuvent être profondément gratifiants. À bien des égards, IKEA est l'anti-Amazon. Comme le géant de Seattle, il a révolutionné le retail, mais contrairement à Amazon, il n'a jamais retiré l'humain du centre de ses actions. Amazon personnalise, IKEA est personnel. C'est une fière marque humaine, tandis qu'Amazon est fièrement post-humain. Il est juste de supposer qu'IKEA ne lancera jamais un magasin entièrement automatisé comme Amazon Go.
2. L'expérience bat la commodité
IKEA a compris « l'économie de l'expérience » bien avant qu'elle ne devienne un mot à la mode. De ses emblématiques boulettes de viande Kottbullar aux espaces de co-working, l'expérience IKEA continue d'évoluer. IKEA sait également que la commodité ne fait pas tout. En fait, elle est passée maître dans l'art de faire un peu souffrir ses clients. Pensez aux douleurs de l'auto-assemblage que certains chercheurs ont surnommé le ' Effet IKEA ,' citant l'évaluation psychologique gonflée des produits de bricolage finis, ou le parcours d'achat d'IKEA qui a à juste titre mérité le mépris des satiristes (' Le fondateur d'Ikea forcé de traverser le paradis avant de se rendre dans sa section )--plus le travail d'amour est grand, plus l'attachement à la marque est fort. L'effort bat sans effort.
dede moseley et eric thomas
3. Abandonner le contrôle
Tout en séduisant le monde en homogénéisant ses paysages intérieurs, IKEA a stimulé un rusé rébellion , inspirant une nouvelle vague de bricoleurs à travers ses contraintes. Bien qu'IKEA n'était pas très satisfait de cela au départ, l'entreprise a depuis venir à reconnaître la valeur de céder un certain contrôle à sa communauté mondiale. Il a même alimenté une nouvelle industrie, les travaux d'assemblage de meubles faisant partie des tâches les plus demandées sur des plateformes telles que TaskRabbit, qu'IKEA a récemment acquis .
Quatre. Prend l'autobus
Avec une fortune estimée à 59 milliards de dollars, Kamprad était jusqu'à tout récemment classé comme le 8eel'homme le plus riche du Bloomberg Billionaires Index. Pourtant, en même temps, il est considéré comme l'un des chefs d'entreprise les plus terre-à-terre de tous les temps. Sa modestie - certains disent frugalité - est légendaire. Une anecdote rappelle sa rencontre avec un jeune comptable à l'aéroport. En sortant du terminal, alors que le comptable virait vers les stations de taxis, il a reçu une douce réprimande : « On prend le bus, non ? Kamprad est aussi signalé demander aux employés d'IKEA d'écrire sur les deux faces des feuilles de papier, de ne voyager qu'en classe économique et d'empocher les paquets de sel et de poivre dans les restaurants.
5. C'est personnel
Le leadership est personnel. Vous devez vous présenter, vous accrocher à votre vision et ne jamais faire de compromis sur la qualité. Le style de Kamprad était inclusif, mais pas égalitaire. Alors que la marque IKEA est synonyme de démocratisation, il était un micro-gestionnaire pratique qui a compris que personne ne se souciait autant que lui (il n'a même pas confié à ses fils la direction de l'entreprise). Jusqu'à sa mort, Kamprad était célèbre pour sa « gestion en se promenant » et ses fréquentes visites dans les magasins qui lui ont valu une popularité durable parmi ses employés. 'Aucune méthode n'est plus efficace que le bon exemple', a-t-il écrit. Il n'a jamais donné à ses ouvriers l'impression qu'il était plus important qu'eux. Leader bien-aimé, il personnifiait le soft power : la chaleur l'emporte sur les expressions brutales d'autorité , le cœur l'emportant sur la peur.
6. L'humilité rend fort
L'humilité n'est généralement pas un terme populaire parmi les chefs d'entreprise. Un leadership fort est souvent assimilé à un ego considérable, une voix ferme et une action affirmée. Mais Kamprad a eu le courage d'être simplement lui-même, un homme excentrique, principalement privé, qui a renoncé à l'aide des entraîneurs ou de la littérature sur le leadership (il se retournerait probablement dans sa tombe en lisant cet article). Il se connaissait intuitivement lui-même et sa place dans le monde, tout en s'interrogeant toujours sur son impact. Rien ne vous rend plus authentique, rien ne vous donne plus de force.
7. Rien n'est jamais fait
'Personne ne peut garantir une entreprise ou un concept de vie éternelle, mais personne ne peut m'accuser de ne pas avoir essayé de le faire', a déclaré Kamprad. Son propre travail est peut-être terminé maintenant, cependant, l'histoire d'IKEA continue, fidèle à sa devise : « La plupart des choses restent encore à faire ! »
