'Nous vous appelons pour vous donner un dernier appel au sujet du paiement manqué sur votre prêt automobile avant votre défaut', a déclaré récemment un enregistrement de messagerie vocale sur mon téléphone.
Nous avons tous reçu des appels de spam et des messages vocaux sur nos téléphones, mais cet appel spécifique n'était pas du tout pertinent pour moi car je n'ai pas de permis de conduire et je n'ai jamais possédé de voiture de ma vie.
Bien que des appels comme celui-ci soient une nuisance et que ces escrocs ne soient pas des entreprises légitimes, il existe plusieurs leçons puissantes qu'ils peuvent enseigner aux entreprises sur les ventes .
Utilisez une liste bien ciblée.
Chaque organisation de vente intelligente sait à quel point la qualité de votre liste de contacts est importante lors de la vente à de nouveaux clients. Si moins de, disons, 30 % de votre public est réellement qualifié ou intéressé à acheter chez vous, bien sûr, vous ne convertirez qu'une fraction de ce public en nouveaux clients.
En d'autres termes, avoir une liste de déchets peut empêcher vos organisations commerciales de conclure davantage de ventes. Comme le dit le vieil adage, « Entrez les ordures, sortez les ordures ».
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Spammer des clients potentiels avec des messages non ciblés est une corbeille.
L'organisation criminelle qui a essayé de me faire croire que mon «prêt auto n'était pas remboursé» avait une liste extrêmement non ciblée. Ils ne font probablement que spammer tout le monde au-dessus d'un certain âge, ou potentiellement tout le monde dans l'annuaire téléphonique.
Parce qu'ils ne sont pas une entreprise légitime qui veut protéger leur marque et leur réputation, cela n'a pas vraiment d'importance pour eux. Ils peuvent simplement obtenir un nouveau numéro de téléphone jetable, changer le nom de leur fausse entreprise et même inventer une autre histoire pour essayer de tromper les gens.
Cependant, votre entreprise ne peut pas être si imprudente avec sa réputation ; ou du moins vous ne devriez pas l'être si vous voulez rester en affaires longtemps. Si vous contactez négligemment un grand nombre de personnes qui ne font pas partie de votre personnalité d'acheteur ou de votre profil client idéal (ICP), vous recevrez assez rapidement des plaintes pour spam. Vous pourriez même avoir des poursuites si vous ne tenez pas une bonne liste des prospects qui vous ont demandé de cesser de les contacter.
Mais plus important encore, si vous vous adressez à une liste aussi non ciblée, votre message n'est probablement pas non plus très ciblé et pertinent pour vos clients idéaux.
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Les ventes sont toujours un jeu de chiffres.
Les escrocs spamment nos téléphones parce que les ventes sont encore en quelque sorte une équation mathématique. Appelez, envoyez un SMS ou envoyez un e-mail à un certain nombre de personnes, et un certain pourcentage de personnes est obligé de répondre, presque quel que soit le message et ce que vous vendez.
Pour que les entreprises augmentent ce pourcentage, vous devez penser à l'adéquation du marché des produits et peaufiner votre message pour qu'il soit aussi pertinent et intéressant que possible pour votre public. Au lieu de parler de jargon et de fonctionnalités, vous devez faire des recherches sur votre public pour comprendre quels avantages et quels points douloureux résonneront le plus avec eux.
Les entreprises légitimes et les escrocs automatisent plus que jamais leur communication à froid. Cela signifie que nos boîtes de réception sont plus pleines et que nous sommes de plus en plus fatigués de répondre aux appels d'étrangers au milieu de nos journées chargées. Il n'est pas juste que les escrocs ruinent les appels à froid pour les vendeurs légitimes qui travaillent dur, mais le blocage des appels d'étrangers ne fera qu'augmenter à mesure que les cybercrimes continuent de se produire.
À mesure que la concurrence pour la sensibilisation et le temps des clients augmente, les organisations devront proposer des messages plus ciblés, réfléchis et intéressants si elles veulent obtenir le même nombre de ventes qu'auparavant. Le simple fait de multiplier le volume de prospects ne fonctionnera pas non plus, comme cela aurait pu être le cas par le passé. Au lieu de cela, la seule solution consiste à créer un message qui semble humain et qui crée des relations, en utilisant une combinaison de rédaction efficace et de personnalisation à grande échelle avec des informations pertinentes.
