Comme tout vendeur, représentant des relations publiques ou entrepreneur peut vous le dire, la vitesse à laquelle les gens ouvrent et répondent à vos e-mails peut faire la différence entre accélérer votre carrière et le gouffre du désespoir.
Pas étonnant que nous passions tous autant de temps à être obsédés par les sujets, les phrases exactes et l'élaboration de la demande parfaite . Mais selon les recherches de la société de logiciels de messagerie Boomerang, il y a une partie de vos messages sur laquelle vous ne réfléchissez probablement pas assez : votre conclusion.
La plupart d'entre nous giflent un « Meilleur » ou « Regardes » à la fin de nos e-mails et l'appellent un jour. Mais lorsque Boomerang a parcouru 350 000 e-mails pour voir l'impact de fermetures particulières sur la réponse d'un message, ils ont découvert que la manière dont vous signez comptait un montant surprenant. En fait, le simple fait de terminer votre e-mail par une expression de gratitude peut augmenter considérablement les chances d'obtenir une réponse.
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L'incroyable pouvoir de la gratitude
Dans quelle mesure la fermeture avec une version de « Merci » importe-t-elle ? Cela dépend de ce avec quoi vous le comparez. Si vous avez déjà signé « A plus tard, alligator ! » puis évidemment passer à « Merci ! » va être une amélioration massive. Mais même si vous optiez pour quelque chose de standard et non offensant comme « Cheers » ou « Cordialement », la différence pourrait vous surprendre.
« Les e-mails où nous avons détecté une clôture reconnaissante ont enregistré un taux de réponse de 62 %. Cela se compare à un taux de réponse de 46% pour les e-mails sans clôture reconnaissante. Clôturer avec une expression de gratitude ainsi corrélée à une énorme augmentation relative de 36% du taux de réponse moyen par rapport à la signature d'une autre manière,' rapports Boomerang .
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« Merci d'avance » a obtenu le taux de réponse le plus élevé de toutes les clôtures, avec 65,7 %. Alors que les e-mails se terminant par un « Meilleur » standard n'ont reçu de réponse que 51,2 % du temps.
Cela peut sembler un saut trop important pour être crédible. Mais Boomerang a également déterré des recherches universitaires pour étayer ses conclusions. Une étude de 2010 par le professeur star Wharton Adam Grant et les collaborateurs ont comparé les taux de réponses entre deux séries d'e-mails similaires demandant de l'aide. Un ensemble comprenait un joyeux « Merci beaucoup ! » tandis que l'autre ne l'a pas fait. Les chercheurs ont découvert que les e-mails reconnaissants recevaient une réponse deux fois plus souvent.
Bien entendu, signer avec gratitude n'est pas approprié pour tous les e-mails professionnels. Vous devez évaluer la situation, le style personnel du destinataire et la relation particulière entre vous. Parfois « Merci beaucoup d'avance ! » peut sembler arrogant ou trop guilleret. Mais cette étude suggère que vous ne devriez pas être aussi rapide pour taper sans réfléchir « Meilleur » à la fin de vos e-mails.
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Les fermetures font la différence, et les fermetures reconnaissantes semblent faire la plus grande différence de toutes. Les destinataires des e-mails (et, selon d'autres recherches, tout le monde en réalité) aiment être remerciés beaucoup plus que vous ne le pensez probablement.
