Nous semblons entrer dans une nouvelle ère d' excuses publiques , avec le cycle des nouvelles à peine terminé avant une nouvelle catastrophe majeure des relations publiques se produit. Les entreprises se démènent pour répondre aux préoccupations des clients le plus rapidement possible avant que les médias de masse ne passent, que la spéculation ne devienne un fait et que leur réputation soit ternie de manière irréparable.
Si vous avez plus de 15 ans, vous ne connaissez peut-être pas le nom de Logan Paul. C'est notre Charlie Chaplin des temps modernes, et il gagne beaucoup d'argent en faisant des farces idiotes et odieuses en vidéo.
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Avec plus de 15 millions de fans qui regardent ses vidéos YouTube monétisées, combinés à sa carrière d'acteur et à sa gamme de produits Maverick, il aurait gagné 12,5 millions de dollars rien qu'en 2017. Il produit en moyenne 15 minutes de nouveau contenu par jour pour fidéliser ses fans et rester pertinent.
Pour quelqu'un comme Paul, cela nécessite un niveau constant de one-up-manship. Comme la durée d'attention de sa population cible est notoirement instable, il doit être plus fou et plus exagéré afin de les garder fidèles à lui et à sa marque. Et, pour la plupart, le 'Logang' est fidèles - à tel point qu'ils négligent tous ses défauts.
Ce qui est un énorme problème, car Logan Paul s'est retrouvé au centre d'une controverse sur Internet plus grande qu'il ne l'avait prévu.
Dans une vidéo récente, Logan Paul et son équipe se promenaient dans la forêt d'Aokigahara au Japon, qui, en raison de son éloignement et de son intimité, est malheureusement surnommée la «forêt du suicide». (Il est si bien connu qu'il y a des panneaux affichés dans toute la forêt, exhortant les gens à reconsidérer, à penser à leur vie et à leur famille et à demander de l'aide.)
Dans la vidéo intitulée 'NOUS AVONS TROUVÉ UN CORPS MORT !!!' Paul et son équipe trouvent une victime apparente du suicide, puis sont visiblement secoués et tentent de récupérer émotionnellement tout en la décrivant et en la transformant en un message d'intérêt public impromptu. Finalement, ils renoncent à essayer de sauver la scène et se regroupent dans le parking voisin.
Paul a posté la vidéo sur YouTube, disant (dans ses deux excuses) qu'il pensait que c'était une chose importante à voir pour les gens. Fondamentalement, sa position est qu'il pensait qu'il éduquait ses disciples sur un sujet sensible et n'avait pas considéré que cela pouvait être vu de mauvais goût et pourrait causer plus de mal que de bien.
Alors que Logan Paul est au centre de la tempête de relations publiques d'aujourd'hui, vous ne savez jamais où elle tournera demain. Comment préparer au mieux votre entreprise lorsque les projecteurs sont braqués sur vous ?
Définissez vos valeurs fondamentales
Lorsque vous démarrez une entreprise, vous proposez souvent votre énoncé de mission et votre produit, puis vous commencez à y arriver. Malheureusement, en faisant cela, vous manquez une étape énorme dans la formation de la culture. En ayant des valeurs fondamentales pour l'entreprise, vous aurez un « code » pour votre entreprise à respecter.
En écoutant Logan Paul, j'ai l'impression qu'il a personnel valeurs d'une solide éthique de travail, célébrant l'unicité, la volonté de prendre des risques et la connexion - mais je ne vois rien qui les énonce pour son affaires .
Vivez les valeurs
Une fois que vous avez des valeurs fondamentales, vous devez les vivre. Utilisez-les comme modèle pour chaque décision commerciale que vous devez prendre, y compris l'embauche de nouveaux employés, la création de supports marketing et la conception de produits. Si quelque chose ne sonne pas vrai, alors vous pouvez le jeter.
Dans le cas de Paul, avant de publier cette vidéo, il aurait pu la passer au-delà de chacune de ces valeurs en tant que filtre. Cela montrait manifestement un risque et était unique, et il y a toujours un élément sous-jacent de son éthique de travail impliqué, mais là où il n'était peut-être pas aussi fort, c'était avec le lien pièce.
Soyez transparent -- de manière responsable
Bien que cela puisse sembler évident pour une star de Youtube qui se consacre à mettre toute sa vie sur Internet, il y a beaucoup plus de responsabilités derrière la transparence que d'être simplement ouvert avec tout à tout le monde tout le temps. Les entreprises marchent bien en publiant la bonne information au bon moment.
Pour Logan Paul, c'est une chose de choisir d'être ouvert sur sa vie, mais il doit aussi prendre en compte sa clientèle et assumer la responsabilité du produit qu'il a créé. À tout le moins, il semble comprendre ce qu'il a fait de mal (même si ses fans ne le peuvent pas), et il essaie de réparer les dégâts.
Ils disent que toute publicité est une bonne publicité ; si cela nuit à sa marque, le temps nous le dira.
