En tant que dirigeants de leurs organisations, les PDG sont censés communiquer efficacement avec leurs parties prenantes, leurs clients et leurs employés.
Être toujours sous les projecteurs, cependant, nécessite un certain ensemble de compétences en communication. Vous devez vous assurer que les employés sont heureux et que tout le monde se sente également au courant des événements clés de l'entreprise. Essentiellement, c'est votre travail de donner le ton à l'ensemble de l'organisation.
Quatorze membres de YEC partager les meilleures pratiques qu'ils trouvent qui peuvent aider même les dirigeants les plus réticents (ou les plus francs) à devenir des communicateurs plus efficaces.
1. Soyez accessible.
Chaque PDG qui réussit fait un effort particulier pour apprendre à connaître son équipe en tant qu'individu. Prenez l'habitude de vous promener dans votre bureau ou de participer à des discussions informelles. Montrez de l'intérêt pour la vie de vos électeurs (peut inclure des employés, des partenaires et des clients) et soyez prêt à partager quelques détails sur la vôtre. Plus votre piédestal est bas, plus ils se rallieront derrière vous.-- Alexandra Levit , Inspiration au travail
2. Insistez sur vos points clés par la répétition.
J'ai été dans tant de salles de banquet à écouter certains des plus grands leaders de leur secteur aujourd'hui parler de leur approche et de ce qu'ils disent est brillant - mais j'ai toujours du mal à me souvenir de leurs points clés. Je ne veux jamais être comme ça en tant que leader et surtout en tant qu'orateur, alors j'essaie de répéter les points clés pour insister afin qu'aucune partie de mon argument ne soit perdue.-- Rob Fulton , Luminaires audio
3. Gardez un bon sens de l'humour.
J'aime faire rire les gens et je peux naturellement m'identifier beaucoup plus aux gens quand je le fais. Les gens s'ouvrent avec la comédie - faites attention, cependant, à ne pas exagérer ou offenser quelqu'un. Apporter de l'humour à la situation détendra l'ambiance et aidera à transmettre clairement le ton de votre message.-- John Rampton , Dû
4. Écoutez activement.
L'écoute active fait partie d'une bonne communication. Les meilleurs communicateurs que je connaisse sont aussi les meilleurs auditeurs. En écoutant, vous respectez la personne avec qui vous parlez et vous entendez et comprenez également son point de vue. Vous pouvez ensuite articuler une réponse qui a du sens.-- André Thomas , Sonnette vidéo SkyBell
5. Répondez en temps opportun.
Faites de votre mieux pour être extrêmement réactif à tout le monde, qu'il s'agisse d'un employé, d'un fournisseur ou d'un prospect. Je réponds aux questions et retourne les appels téléphoniques le plus rapidement possible, peu importe qui c'est. Lorsque vous vous construisez une réputation de réponse rapide, cela ne reste pas sans récompense. Votre équipe se sentira appréciée, vos clients vous aimeront et cela ouvrira la porte aux références et aux présentations.-- Jonathan Long , Médias de domination du marché
6. N'oubliez pas que vous êtes toujours « activé ».
Vous êtes toujours actif, peu importe où vous êtes. Tout le monde vous regarde en permanence et vous devez être préparé dans tout ce que vous faites. Les grands communicateurs sont toujours préparés à l'inconnu : soyez cette personne.-- Pierre Daisyme , Hébergement
7. Les analogies sont essentielles.
L'utilisation d'analogies est un outil facile pour une excellente communication : elles mettent instantanément tout le monde sur la même longueur d'onde et peuvent aider à résoudre les conflits. La vision d'une personne du « grand » peut être différente de celle d'une autre. En utilisant des questions de clarification et une analogie que vous pouvez identifier (par exemple, « Voulez-vous dire grand comme un éléphant ou comme une grande enveloppe FedEx ? »), vous saurez que tout le monde envisage le même objectif final.-- Kim Kaupé , ZinePak
8. S'adapter facilement à n'importe quelle situation.
Souvent, en tant que PDG, vous avez une idée claire de l'endroit où vous voulez être, de la façon dont vous voulez y arriver et des étapes nécessaires pour atteindre vos objectifs. Lorsque vous communiquez avec les autres, vous devez garder à l'esprit que vous devez parfois vous adapter à la situation, surtout si elle ne vous satisfait pas. -- Stanley Meytin , Véritable production cinématographique
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9. Soyez présent.
Les grands communicateurs sont présents pour les personnes avec lesquelles ils interagissent. Cela ouvre un canal pour que l'énergie circule et pour que les gens se sentent entendus et compris. Votre présence est le plus beau cadeau que vous ayez à offrir. Fermez l'ordinateur portable, éteignez le téléphone, éliminez les distractions. Soyez pleinement avec l'autre personne et accordez-lui toute votre attention.-- Corey Blake , Entreprises de table ronde
10. Trouvez votre propre voix.
Utilisez un langage qui vous est propre et laissez transparaître vos propres valeurs lorsque vous communiquez en votre qualité de PDG. Soyez certainement professionnel, mais ne rendez pas votre communication trop spécifique à un environnement d'entreprise ; vous n'aurez pas l'air réel. Les gens respectent l'authenticité et ils sont beaucoup plus disposés à suivre de vrais leaders, pas des marionnettes d'entreprise. Parlez avec votre propre voix.-- Jared Brown , Personnel du hub
11. Notez tout.
Les conversations téléphoniques et en personne sont précieuses, mais parce que les souvenirs sont si peu fiables, j'écris tout. Avoir un dossier écrit fait une grande différence. Quel que soit le sujet, écrivez la discussion et l'accord afin d'avoir un dossier. Le courrier électronique peut servir à cette fin, mais noter le résultat d'une conversation et l'examiner peut s'avérer précieux.-- Brian David Grue , Appelant Smart Inc.
12. Mettez votre public à l'aise.
Les grands communicateurs ont une façon de désarmer leur public afin de le mettre à l'aise. Avez-vous déjà remarqué que le président Obama utilise le mot « folks » au lieu de « personnes », ou comment il entremêle ses discours avec la phrase « vous savez ? » Ce sont deux bons exemples de la façon dont un grand communicateur essaie de mettre son auditoire à l'aise avec un langage apaisant ou une formulation familière.-- Andrew Schrage , Money Crashers Finances personnelles
13. Personnalisez votre style de communication pour chaque employé.
Chaque employé a des styles d'apprentissage différents, je m'assure donc de communiquer dans des styles différents. Certaines personnes aiment suivre des étapes pour apprendre quelque chose et certaines personnes préfèrent le faire par elles-mêmes. Il s'agit de découvrir le style de chacun et d'adapter votre communication au leur.-- Jayna Cooke , ÉVÉNEMENT
14. Demandez avant de parler.
Plutôt que de faire des suppositions ou de mal interpréter ce que pense un client ou un membre de l'équipe, je pose souvent la question. Surtout quand il s'agit de scénarios plus complexes, ou quand je suppose qu'il y a un désaccord potentiel. La prise de perspective et la confirmation conduisent à une communication meilleure et plus directe. - André Fayad , Esprit d'apprentissage en ligne
