Quelle que soit la qualité de votre idée, votre succès en tant qu'entrepreneur se résume à la sécurisation de clients payants. Sinon, comment pouvez-vous vous attendre à ce que votre entreprise prospère ? Mais comment gagner efficacement des clients qui sont prêts à acheter ce que vous vendez ? Perfectionner les 14 compétences suivantes vous mettra sur la voie du succès.
1. Écouter
Selon une étude de l'Université du Missouri, la plupart d'entre nous 'passons 70 à 80 pour cent de nos heures d'éveil dans une forme de communication'. Encore plus intéressant, 45 pour cent de cette communication est l'écoute, ce à quoi beaucoup d'entre nous sont inefficaces.
En améliorant vos capacités d'écoute, vous serez en mesure d'entendre et de comprendre les désirs et les besoins de vos clients. Cette connaissance est cruciale pour gagner des clients.
2. Communication
En plus d'apprendre à écouter, vous devez également être capable de communiquer les avantages de votre entreprise et comment vous pouvez aider vos clients potentiels. J'ai dû faire cela à d'innombrables clients pour mon entreprise d'hébergement au cours de la dernière année. Cela nécessite d'innombrables heures et beaucoup de patience, mais tout communiquer est la clé pour gagner les meilleurs clients.
3. Stratégie
Qui sont vos clients potentiels ? Comment comptez-vous les atteindre ? Que pouvez-vous leur offrir que la concurrence ne peut pas? Avoir une stratégie vous guidera pour cibler les bons clients avec le bon message.
Et vous n'avez pas à attendre le lancement de votre produit ou service. Mon bon ami Jim Shaw, qui dirige une ferme de vers, dit « que vous planifiez à l'avance les clients avec lesquels vous souhaitez travailler. Une fois que vous avez ces personnes en tête, emmenez-les déjeuner et voyez si vous pouvez obtenir des références ou des conseils. J'ai eu des centaines de clients en utilisant cette méthode.'
4. Interprétation
Ce n'est pas nécessairement parce qu'un client vous dit quelque chose que c'est vrai. C'est pourquoi il est important de savoir lire et interpréter les indices non verbaux. Par exemple, le contact visuel est extrêmement important car il « transmet la confiance, l'attention et la confiance », selon Jayson Demers sur Inc.com. Regarder ailleurs, cependant, pourrait être un signe de manque de confiance. Prêter attention au langage corporel vous aidera à mieux comprendre ce que veut vraiment votre client.
5. Négociation
Vous voulez la bonne affaire pour votre entreprise, n'est-ce pas ? L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'être capable de négocier. Une fois que vous aurez perfectionné cette compétence, vous serez en mesure de proposer la meilleure offre ou le meilleur scénario pour vous et vos clients, ce qui les incitera davantage à sélectionner votre entreprise par rapport à la concurrence.
6. Gestion
Les clients veulent être assurés que vous respectez les délais et obtenez des résultats. La seule façon d'y parvenir est d'avoir une gestion de premier ordre. Rappelez-vous simplement de ne pas vous creuser dans un trou et de trop promettre sur les délais, les produits, etc. Soyez honnête et ne promettez à vos clients que ce que vous pouvez gérer.
7. sortant
Qu'il s'agisse d'assister à un salon professionnel, de prendre la parole lors d'un atelier, de tenir un blog et de décrocher le téléphone pour suivre une piste, vous devez être extraverti et faire connaître votre nom. Sans un peu d'autopromotion, comment pouvez-vous vous attendre à ce que les clients découvrent ce que vous pouvez leur offrir ?
8. Présentation
Si vous voulez vraiment impressionner vos clients, créez une présentation efficace qui transmet votre passion et votre enthousiasme. Comme Cheryl Conner le déclare dans Forbes, « Quand vous êtes passionné par quelque chose, il est plus facile d'exprimer le « pourquoi » pour convaincre quelqu'un d'autre d'adhérer. » Elle suggère également que vous soyez respectueux - en ne prenant pas de retard ou en dépassant le temps imparti.
9. Confiance
Vous savez pourquoi votre entreprise est géniale. Assurez-vous donc de pouvoir exprimer en toute confiance ce qui rend votre entreprise unique et spéciale pour les clients. N'oubliez pas qu'être confiant ne mettra pas seulement en valeur les avantages de votre entreprise, il mettra également en évidence votre attitude positive. Selon vous, avec qui les clients préfèrent-ils traiter ? L'entrepreneur positif et confiant ? Ou l'entrepreneur incertain et distant ?
10. Bien informé
Comme mentionné sur Yahoo Finance, c'est une chose de savoir ce que vous vendez et comment le vendre, c'en est une autre de savoir Pourquoi vous communiquez cette information aux clients. Alors, pourquoi vous devez savoir comment répondre aux questions que vos clients peuvent vous poser, vous devez également vous poser des questions telles que « Qu'est-ce que je veux que les gens retiennent ? » et « Quelle action devraient-ils entreprendre après notre interaction ? » Répondre à ces questions avant de parler aux clients potentiels facilitera l'orientation de la conversation.
11. Altruisme
Gardez toujours à l'esprit qu'il ne s'agit pas seulement de vous, de vos produits/services ou de la façon de surpasser la concurrence. Tout tourne autour de vos clients. Comme le note James Stephenson à propos d'Entrepreneur, « Tout ce que vous faites en affaires doit être axé sur le client, y compris vos politiques, garanties, options de paiement, heures d'ouverture, présentations, publicités, campagnes promotionnelles et site Web ».
12. Accessibilité
Une autre façon de séduire les clients est de leur donner ce qu'ils veulent, quand ils le veulent. Cela demandera un travail acharné, mais assurez-vous de prouver à vos clients que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour eux.
13. Impliqué
Les entrepreneurs sont connus pour être charitables. En fait, une recherche menée par Fidelity Charitable a révélé « que neuf entrepreneurs sur dix (89 %) font des dons, à la fois personnellement et par l'intermédiaire de leur entreprise, pour soutenir des causes caritatives ». Bien que les entrepreneurs voient cela comme un moyen de « s'engager dans des causes qui correspondent à la mission principale de leur entreprise », c'est également un excellent moyen de fidéliser des clients partageant la même vision.
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En vous impliquant dans des œuvres caritatives locales, en organisant des événements de collecte de fonds et en faisant partie d'associations qui correspondent à votre philosophie, vous aurez l'occasion de vous mêler à des personnes partageant les mêmes idées que les micros qui seront probablement prêtes à faire affaire avec vous également.
14. Soyez concis
La durée d'attention moyenne des gens n'est que de 8 secondes. Ce n'est pas exactement beaucoup de temps pour impressionner un client. C'est pourquoi il est de la plus haute importance pour vous de fournir autant d'informations dans les plus brefs délais. Couper le gras et s'en tenir à l'essentiel.
