S'il y a un gars qui connaît les produits de construction que les gens adorent, c'est Nir Eyal. Non seulement il a écrit un livre à ce sujet... Accro : Comment créer des produits qui créent des habitudes --il enseigne le sujet à la Stanford Graduate School of Business. (Il a également vendu deux entreprises technologiques prospères.)
Lors de la Next Web Conference à New York hier, Eyal s'est penché sur ce sujet. Un excellent produit qui crée une habitude, comme Uber, peut avoir le pouvoir de changer le comportement des consommateurs. Mais comment, exactement ? 'Le hook est une expérience conçue pour connecter le problème de votre utilisateur à une solution', a-t-il déclaré, et pour que vous puissiez le faire, vous devez suivre quatre étapes. Voici un aperçu de chaque étape et de ce qu'elle implique.
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À quoi servent les produits de formation d'habitudes
Les produits qui créent des habitudes accomplissent quatre choses. Premièrement, ils « chargent » un déclencheur ou créent l'attente que quelque chose d'excitant se produise et qu'il s'améliore avec le temps. Cela crée à son tour de la valeur, ce qui motive un client à revenir, encore et encore. C'est pourquoi 74% des téléchargements WhatsApp proviennent d'utilisateurs quotidiens, et pourquoi une personne sur huit sur Terre utilise Facebook. Pour mieux comprendre ce phénomène, examinons chaque action de plus près.
Chargement du déclencheur
Charger le déclencheur incite les utilisateurs à stimuler leur noyau accumbens, ou la partie du cerveau qui les fait se sentir bien, a déclaré Eyal. Vous pouvez comparer cette stimulation à celle que vous ressentez après avoir ri avec des amis, rayé quelque chose de votre liste de choses à faire ou obtenu une augmentation. C'est l'anticipation de ce sentiment qui pousse les gens à essayer quelque chose de nouveau.
Il est important de noter qu'un déclencheur, ou appel à l'action, peut être interne ou externe, a déclaré Eyal. S'il est externe, des informations seront intégrées dans le déclencheur lui-même, vous invitant à effectuer une action, telle que « Acheter maintenant », « Cliquez ici » ou envoyez un e-mail à un ami. Un déclencheur interne, comme vous pouvez le deviner, implique une certaine association dans votre mémoire, qui peut aller des routines aux situations en passant par les émotions et les personnes. Les émotions négatives sont particulièrement puissantes (d'où la raison pour laquelle les personnes déprimées vérifier les e-mails plus ).
Lors de la création du déclencheur, les entrepreneurs doivent se demander à quoi cela pourrait ressembler. Fait-il défiler le fil d'actualités pour trouver une bonne histoire ? Ou envoie-t-il un message à un ami pour obtenir une réponse ? Quoi qu'il en soit, le déclencheur devrait surcharger le réflexe de l'envie de fumer afin que l'utilisateur soit prêt à se sentir bien.
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Améliorer le produit
Plus quelqu'un utilise votre produit, plus il ou elle y investira, fidélisant . Cet investissement n'est peut-être pas de l'argent, mais ce sera certainement du temps et des données. C'est à vous de faire en sorte que tout cela en vaille la peine, a déclaré Eyal. Par exemple, Facebook devient plus intéressant avec chaque ami que vous ajoutez, tandis que Twitter devient plus utile à mesure que vous engagez d'autres utilisateurs. En termes simples, plus vous utilisez un produit, plus il devrait récompenser votre investissement. Un autre bon exemple est Pinterest, qui devient un véritable album une fois que vous avez épinglé plusieurs images. De même, Pandora améliore ses stations à mesure que vous offrez plus de commentaires.
Bâtir une réputation
Une réputation est « une valeur stockée que les utilisateurs peuvent littéralement apporter à la banque », a déclaré Eyal. Qu'est-ce qui fait que ce produit vaut la peine d'être utilisé ? Qu'en pensent les clients ? L'expérience que vous créez façonnera la façon dont les gens pensent et ressentent le produit.
Rechargement de la gâchette
Aucun produit ne crée une accoutumance s'il n'est utilisé qu'une seule fois. Créez donc un déclencheur que les utilisateurs voudront tirer comme un levier de machine à sous. Posez-vous la question suivante : « Quelle est la probabilité que l'utilisateur passe à nouveau par le crochet ? » dit Eyal. La réponse devrait être une sorte de récompense qui améliore le produit. Ou revenez en arrière et réfléchissez à la motivation à utiliser le produit : est-ce de rechercher le plaisir, d'éviter la douleur, de défier l'esprit ou d'essayer quelque chose de nouveau ? 'Pour tout comportement, nous avons besoin d'une motivation, d'une capacité et d'un déclencheur suffisants', a déclaré Eyal.
