Stéphanie McMahon , les Chef de la marque of World Wrestling Entertainment, est un promoteur de catch de quatrième génération. Son arrière-grand-père, Roderick James McMahon, a réservé des matchs de boxe et de lutte au Madison Square Garden de New York et a fondé Capitol Wrestling Corporation en 1952. Son grand-père Vince McMahon Sr. a repris l'entreprise de son père en 1954. Le père de Stephanie Vince McMahon a acheté l'entreprise familiale régionale de grappin en 1982, l'a intégrée dans la société mondiale de divertissement qui a réalisé plus de 500 millions de dollars de revenus l'année dernière, et reste son président et chef de la direction.
Aujourd'hui, la WWE diffuse ses événements hebdomadaires en direct dans 150 pays et atteint 650 millions de foyers dans le monde, et compte un total de 360 millions de followers sur les réseaux sociaux à travers ses catcheurs et ses propres comptes Twitter, Facebook et Instagram. Les tendances de la WWE dans le monde chaque semaine sur Twitter et, selon Stephanie McMahon, le nombre de followers de la société a augmenté de 120% au cours des 12 derniers mois.
Vous n'avez pas besoin d'être un expert en analyse pour savoir que le contenu de la WWE devient constamment viral. L'article le plus tendance de USA Today plus tôt cette semaine, actuellement à 38 000 actions et en hausse , était un GIF du lutteur de la WWE Dean Ambrose superposant Seth Rollins d'une échelle lors de l'événement à la carte de dimanche 'Money In The Bank'.
'La mission de la WWE consiste à mettre des sourires sur les visages des gens', a déclaré McMahon. 'Il y a tellement de pouvoir à faire sourire quelqu'un et partager ces sourires sur les réseaux sociaux est l'un de mes objectifs.'
Inc. a parlé avec Stephanie McMahon de la stratégie de médias sociaux de la WWE et de leurs propres secrets derrière des millions d'adeptes.
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Engagez vos fans.
Stephanie McMahon dit que la première clé de tout compte de réseau social réussi est l'engagement. 'La WWE utilise les médias sociaux, Twitter en particulier, pour diffuser des informations de manière créative et amusante, mais nous aimons aussi engager nos fans', dit-elle. «Il ne s'agit pas seulement de votre message, l'autre moitié des médias sociaux écoute et répond. Les fans, les consommateurs et les clients apprécient ce niveau supplémentaire d'attention personnelle et de réactivité de n'importe quelle marque'
Faites participer vos employés.
Les médias sociaux sont un moyen d'engager vos fans de manière authentique, créative et amusante. Bien que Stéphanie, mariée au lutteur et vice-président exécutif de la WWE Paul Levesque (alias Triple H), monte également sur le ring en tant que son alter-ego exécutif maléfique éponyme, elle ne tweete pas dans la voix de son personnage. Avec 854 000 abonnés, dont beaucoup de professionnels du marketing et de l'image de marque et d'autres cadres, elle veille à ne pas confondre les infâmes Stéphanie avec la directrice Stéphanie. Mais, les comptes des lutteurs (qu'ils appellent « Superstars ») sont d'excellents moyens de poursuivre l'intrigue, d'obtenir des commentaires et des idées du public et de continuer l'action en ligne. « Notre talent utilise ses comptes de médias sociaux pour continuer à générer l'histoire et l'engagement. Cela crée un écosystème permettant à nos fans de continuer les histoires tout au long de la semaine 24h / 24 et 7j / 7, », explique McMahon. 'Ils ne sont jamais déconnectés de la WWE, c'est une opportunité de garder nos fans engagés avec notre marque.' Grâce à cette stratégie, elle dit qu'ils ont pu augmenter leur base de fans sur les réseaux sociaux à plus de 360 millions d'abonnés. 'Ce nombre augmente littéralement chaque semaine', dit-elle.
Tout est une question de timing.
Comme pour le théâtre, la comédie et les artistes de « divertissement sportif » de la WWE, le timing est important pour vos campagnes sur les réseaux sociaux. « Le moment choisi pour diffuser quelque chose en temps réel parce que cela se passe dans le monde est essentiel. L'image n'a pas besoin d'être parfaite, vous avez besoin que vos informations soient correctes, mais c'est [plus important d'être] en temps réel.' McMahon dit qu'il existe également le concept de « timing stratégique » pour aider à diriger votre entreprise. Pour promouvoir la vente de billets pour le WrestleMania XXX de cette année, qui est le plus grand événement annuel de la WWE, McMahon dit qu'ils ont frappé les réseaux sociaux avec des codes promotionnels pour les billets en prévente pour leurs fans – et ont vendu une quantité importante de billets de cette façon. « Nous offrons à nos fans quelque chose d'exclusif : vous avez la possibilité d'acheter des billets pour WrestleMania avant tout le monde. Cela a absolument stimulé le trafic et les ventes de billets », dit-elle. Une troisième partie importante du timing est de savoir quand vos clients sont réellement sur Twitter et Facebook tout au long de la journée. 'Si votre public est un peu plus âgé, féminin ou masculin, et s'engage généralement dans les médias sociaux juste avant le travail, l'heure du déjeuner ou après le travail, c'est à ce moment-là que vous voulez faire passer vos messages', dit-elle. « Tout dépend du public et de la plate-forme et cela dépend de votre marque. »
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Ne menez pas de campagnes contre vous.
Lors d'un enregistrement en direct de l'émission 'Raw' de la WWE lundi à Chicago en mars 2014, les fans de la WWE ont lancé une manifestation appelée 'Hijack Raw', un mouvement de protestation contre le lutteur populaire. CM Punk quitte brutalement l'entreprise et de faire pression sur la WWE pour diversifier ce qu'ils considéraient comme des 'troupes obsolètes' et s des lignes conservatrices qui s'appuyaient trop sur les des hommes « graissés et musclés » vainquant des personnages maléfiques, pas cool ou étrangers, comme le Washington Post signalé . Alors que les fans dans le stade criaient, tenaient des pancartes et frappaient Twitter avec #HijackRaw pendant l'enregistrement en direct, le hashtag du mouvement a commencé à devenir une tendance sur Twitter. Les fans voulaient leur propre voix et protestaient contre les personnages de Stephanie et Triple H, connus ensemble sous le nom de 'The Authority'. Pour toute entreprise, des fans mécontents sur les réseaux sociaux pourraient nuire aux affaires. « Beaucoup d'entreprises auraient pensé qu'il s'agissait d'un problème et auraient dit : « Oh mon Dieu, que faisons-nous ? » Mais pour la WWE, ce n'était même pas une question car toute notre stratégie consiste à engager notre public », a déclaré McMahon. Au lieu de se battre avec les fans (ce qui vous explosera au visage sur les réseaux sociaux, soit dit en passant), Stephanie dit que la WWE a décidé de s'engager avec l'idée que les fans détournent 'Raw'. 'Nous avons absolument adopté ce concept et avons demandé au [lutteur] Daniel Bryan d'en parler pendant Raw', dit-elle, expliquant que les scénaristes de la WWE ont fait de la protestation une partie de l'histoire. 'À cause de cela, #HijackRaw et #RawChicago étaient tous deux des tendances mondiales et sept fois cette nuit-là.'
Vos fans sont la sauce secrète.
Pour être juste, une grande partie de la raison pour laquelle la WWE a tendance chaque semaine sur Twitter, dit McMahon, est en partie due au fait qu'ils ont une émission en direct hebdomadaire, qu'ils n'ont pas de saison morte et qu'ils ne diffusent jamais de rediffusions. Le nouveau contenu en direct est un excellent moyen de gagner un large public engagé. Mais, la base de fans elle-même est l'endroit où se trouve tout le pouvoir, dit McMahon. 'Quand vous pensez au secret de la WWE, c'est notre base de fans', dit-elle. 'Je pense que si chaque entreprise considérait ses consommateurs comme le secret de son succès, elle pourrait avoir plus de succès.'
D'autres tactiques que la WWE a dans sa manche incluent le Application WWE , où les téléspectateurs peuvent voter pour différents résultats de match, différents adversaires et d'autres options et la WWE changera réellement l'histoire en direct pendant un match. Encore un gros pari, qui n'a pas encore gagné le million d'abonnés attendus , est le récemment lancé Réseau WWE , un service de streaming vidéo comme Netflix où les fans peuvent obtenir les 12 événements annuels à la carte et regarder n'importe quel match de l'histoire de l'entreprise pour 9,99 $ par mois.
Mais malgré tous les mouvements commerciaux, McMahon dit que peu de choses se passeraient si la société n'écoutait pas ses fans. « Nos fans sont le secret de notre succès. Ils nous disent ce qu'ils aiment en acclamant, ils nous disent ce qu'ils n'aiment pas en huant, et, pire encore, ils nous disent ce qui leur importe peu en gardant le silence », dit McMahon.
