Je suis sûr que vous avez lu des articles sur l'importance de la « culture » pour façonner les comportements de vos employés. L'une de mes descriptions préférées de la culture d'entreprise était celle de « la main invisible qui façonne le comportement de l'équipe lorsqu'il n'y a pas de processus ou de système défini pour leur dire quoi faire ».
Mais comprendre le concept de la culture ne vous donne pas un chemin complet pour le construire intentionnellement. Voici sept habitudes de leadership sur lesquelles j'ai mis l'accent avec mes clients de coaching d'affaires au cours de la dernière décennie. Ils sont en partie responsables de la croissance de notre client moyen de coaching d'affaires neuf fois plus rapide que la moyenne des entreprises privées aux États-Unis.
Chacune de ces habitudes est basée sur la compréhension qu'en tant que leader, votre comportement est l'un des déterminants les plus importants de la culture d'entreprise. Votre équipe surveille tout ce que vous faites. Même lorsque vous pensez que personne ne regarde, tout le monde le regarde.
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Voici 7 habitudes de leadership qui, une fois absorbées par la culture de votre entreprise, vous aideront à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
1. Soyez à l'heure, tout le temps.
Nous devons commencer par les premières choses. Soyez à l'heure - tout le temps. Ce comportement simple montre à votre équipe que vous prenez vos engagements au sérieux et que vous vivez avec intégrité.
Bien sûr, il est facile de glisser, votre équipe semble toujours prête à attendre, mais lorsque vous les faites attendre, vous sapez votre crédibilité auprès de votre équipe.
Nous sommes des êtres inductifs. Cela signifie que nous prenons de petits fragments d'expérience et que nous les généralisons. Lorsque vous êtes à l'heure, les gens interprètent cela comme signifiant que vous avez plus de suivi.
2. Respectez vos propres délais (et assumez la responsabilité lorsque vous ne pouvez pas).
Non seulement il est important que vous soyez à l'heure pour les réunions et les rendez-vous, mais vous devez également prendre vos propres délais au sérieux.
Trop d'entreprises mettent en œuvre le respect de manière hiérarchique. Vous vous attendez à ce que votre équipe respecte les délais, mais vous vous laissez aller. Après tout, dites-vous, vous êtes le patron.
Mais tout ce que vous faites se propage dans toute votre organisation. Votre exemple fait la différence.
Bien sûr, il y aura des moments où vous ne pourrez pas fixer de date limite. C'est la vie. La façon dont vous gérez ces moments compte. Rationnalisez-vous pourquoi vous n'avez pas respecté un délai fixé ? Personne ne vous mettra probablement au défi, mais quel message envoyez-vous à votre équipe ?
Au lieu de cela, assumez-le et soyez clair sur ce que vous avez appris et sur ce que vous ferez à l'avenir. Comportez-vous comme vous voulez que votre équipe se comporte, même lorsque vous n'êtes pas là pour les voir le faire.
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3. Clarifier tous les éléments d'action et les livrables par écrit à la fin de chaque réunion.
L'une des principales raisons pour lesquelles les choses sont manquées est qu'elles n'ont pas été transmises proprement au départ. Souvent, la partie destinataire ne sait pas exactement ce qu'on lui a demandé de faire, ou en fait, il se peut qu'elle ne sache pas du tout qu'on lui a demandé de faire quelque chose.
D'où la nécessité de clarifier tous les éléments d'action et les livrables par écrit. Non seulement cela garantit que vous avez capturé tous vos éléments d'action, mais c'est également un moyen puissant de montrer comment vous voulez que votre équipe se comporte.
Dans la mesure du possible, numérotez les engagements de manière à ce qu'ils soient absolument clairs.
Lors de votre prochaine réunion, cela pourrait ressembler à :
' D'accord, pour résumer, voici ce à quoi je me suis engagé : j'ai trois actions à accomplir ici. Le premier point consiste à examiner la proposition Johnson et à prendre une décision par oui ou par non d'ici la fin des travaux de vendredi. Le deuxième point consiste à faire part de vos commentaires par courrier électronique à Carl sur le nouveau processus d'orientation. Et le point trois est d'envoyer la date de notre prochaine session de planification trimestrielle à l'équipe de direction avant midi demain. [Je vous encourage à noter visiblement chacun d'eux dans vos notes au fur et à mesure que votre réunion progresse]. Maintenant Cheryl, j'ai noté que tu t'es engagée sur deux points... '
Apprenez à votre équipe à utiliser cette même compétence avec son personnel. C'est une bonne pratique que les entreprises qui exécutent adoptent.
4. Indiquez clairement ce à quoi vous ne pouvez pas vous engager afin de ne pas abaisser la barre de responsabilité dans votre entreprise en manquant un « livrable fantôme ».
Les « livrables fantômes » sont les choses que l'autre personne pense vous vous êtes engagé mais vous ne l'avez pas fait.
En tant que leader, vous devez faire preuve d'une excellente communication en rendant explicites tous les livrables fantômes que vous voyez sortir d'une réunion. De cette façon, si vous pouvez vous engager sur ce livrable, vous le faites, et si vous ne le pouvez pas, vous clarifiez que vous ne vous y engagez pas.
5. « Fermer » la boucle de responsabilité.
C'est une chose de respecter vos engagements, mais c'en est une autre de s'assurer que les autres parties impliquées comprennent que vous l'avez fait. Alors 'fermez' la boucle.
' Mark, comme promis, voici la proposition de formulaire de données qui vous est due demain... '
Faites-leur savoir explicitement que vous bouclez la boucle afin qu'ils ne pensent pas par inadvertance que vous avez manqué votre engagement. Cela modèle également une communication propre pour votre équipe.
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6. Demandez, ne résolvez pas immédiatement.
Un membre de l'équipe se précipite dans votre bureau et vous dit : « Le projet Acme est en retard. » Votre première inclination peut être d'intervenir et de passer en mode de commandement et de contrôle - ne le faites pas. Au lieu de cela, posez aux membres de votre équipe une série de questions pour les aider à réfléchir à la situation et à trouver sa propre solution.
« Que pensez-vous qu'il se passe vraiment ici ? »
'Et quoi d'autre?'
« Qu'est-ce qui est vraiment en jeu ici ? »
« Comment pensez-vous que vous devez gérer cela ? Pourquoi?'
« Si vous ne pouviez pas faire cela, que feriez-vous alors ? »
« De tous ces choix possibles dont nous avons parlé, quelle est selon vous la façon la plus intelligente de procéder ? »
À ce stade, 80 à 90 % du temps, vous les avez entraînés à trouver leur propre réponse. Non seulement cela les aide à se développer en tant qu'homme d'affaires et contributeur, mais encore une fois, vous modélisez ce modèle de leadership pour votre équipe.
Vous serez étonné un jour d'écouter Sally coacher son subordonné direct Tim à travers le même processus pour résoudre son propre problème.
7. Célébrez les progrès.
Tout le monde veut faire partie d'une équipe gagnante. Nous nous sentons tous épanouis lorsque nous faisons des progrès significatifs vers des choses qui comptent.
Alors pourquoi tant de chefs d'entreprise passent-ils sous silence les victoires et se concentrent-ils plutôt avec leur équipe sur tout le travail qui reste à faire et toutes les améliorations qui restent à faire ?
« Excellent travail sur le projet du centre commercial Jerry, et maintenant vous devez encore... »
« Pam, je suis content que vous ayez obtenu un oui du groupe Sorenson, comment allez-vous... »
Ne mélangez pas votre reconnaissance avec des suggestions ou des questions sur les prochaines étapes. Au lieu de cela, célébrez la victoire et laissez-la reposer un moment. Ensuite, et seulement ensuite, passez à ce qui doit arriver ensuite.
Pour vous entraîner (votre équipe va adorer), commencez votre prochaine réunion d'équipe en faisant le tour de la salle et en partageant avec tout le monde une victoire d'équipe qu'ils ont observée au cours des 30 derniers jours.
Célébrer les victoires signifie simplement faire une pause - ne serait-ce qu'un instant - pour voir les progrès que vous avez accomplis. Savourez ce moment. Ensuite, à partir de cet endroit inspiré et responsabilisé, vous pouvez continuer à parler du travail qui reste à faire.
Vous avez donc sept habitudes de leadership concrètes qui vous aideront à inspirer votre équipe à être meilleure et à créer une culture où un excellent travail est accompli.
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