Chaque entreprise, tout au long de son cycle de vie, de sa création à sa maturité, éprouve le besoin d'adapter et de restructurer les systèmes, les processus et même les équipes existants. C'est une fatalité. Les organisations qui identifient rapidement ce besoin au moment opportun poursuivent leur trajectoire de croissance. Ceux qui ne le font pas, luttent et échouent souvent.
En tant qu'ancien Navy SEAL, j'ai été témoin de ces types de changements en cours dans les équipes SEAL depuis le 11 septembre. La guerre contre le terrorisme en constante évolution a exigé que nous adaptions continuellement nos tactiques afin de contrecarrer le terrorisme et de rester pertinents en tant que force de combat d'opérations spéciales. Nous avons amélioré la façon dont nous nous entraînons, changé notre façon de combattre et intégré en interne des capacités auparavant externalisées.
Les bons leaders comprennent quand le moment du changement est venu et prennent de manière proactive les mesures appropriées pour que les transformations nécessaires se produisent. Voici neuf signes à surveiller au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
La croissance des bénéfices s'est arrêtée brutalement. Si votre entreprise a historiquement eu des marges bénéficiaires croissantes (ou du moins constantes) qui commencent ensuite à diminuer pendant une période prolongée, il y a un problème. C'est un signe que vous devez vérifier le coût des marchandises vendues, le ratio salaire/revenu et les dépenses globales. Tout ou partie de ces éléments entraînent une diminution de votre bénéfice net d'exploitation. L'examen régulier des livres aidera à atténuer les surprises.
Le chiffre d'affaires est élevé. Cela comprend à la fois le roulement des employés et des clients. Les deux doivent être surveillés de près . Si vos clients commencent à partir, cela signifie probablement qu'ils ne sont plus satisfaits de vos produits ou services et qu'ils sont prêts à essayer d'autres fournisseurs. De nombreux facteurs internes et externes entrent en jeu. Construire d'excellentes relations avec vos clients et rechercher constamment de nouvelles façons d'améliorer leur vie garantira des partenariats durables.
De même, si votre entreprise commence à se transformer en une porte tournante où les membres de l'équipe vont et viennent, quelque chose doit changer. Il pourrait y avoir des problèmes de moral, des entreprises similaires avec une rémunération plus compétitive ou des changements nécessaires non résolus par la direction. Mais si vous commencez à voir une tendance, assurez-vous de prêter attention aux commentaires et d'avoir un processus d'entretien de sortie complet. La frustration des employés est contagieuse et se propagera si elle n'est pas traitée avec le niveau d'attention approprié.
Le moral est bas. Il existe d'innombrables problèmes qui peuvent affecter négativement le moral. Mais certains des principaux thèmes incluent une mauvaise gestion, des promesses non tenues, des commentaires constructifs ignorés, des membres cancéreux de l'équipe autorisés à rester dans l'entreprise ou du favoritisme. Pour les besoins de ce sujet, cependant, je veux me concentrer sur le fait que les commentaires sont ignorés. Lorsque la direction se rend compte qu'un changement drastique est nécessaire, il est assez courant que l'équipe implore ce changement depuis un certain temps. La direction doit donc s'assurer qu'elle est à l'écoute des membres de son équipe et qu'elle applique ces commentaires pour apporter des améliorations à la façon dont l'entreprise fait des affaires. Ne vous placez pas dans une situation « trop peu trop tard ».
Les anciens systèmes ne fonctionnent plus. Les processus qui fonctionnent lorsque votre entreprise compte dix employés ne sont pas les mêmes que ceux qui seront nécessaires lorsque vous en aurez cinquante. Cela ne veut pas dire que les systèmes doivent être de plus en plus complexes à mesure que l'entreprise se développe. En fait c'est tout le contraire. Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, il est courant de changer ou au moins d'améliorer les processus existants toutes les quelques années.
Les inefficacités sont endémiques. Lorsqu'une entreprise devient inefficace, elle a probablement dépassé les processus qui fonctionnaient auparavant. La réponse à plus d'affaires ou de clients pour les entreprises inefficaces est plus de personnes. Et plus de personnes signifie une masse salariale plus élevée, ce qui diminue les bénéfices. Les entreprises efficaces peuvent cependant continuer à croître et à ajouter plus d'activités sans avoir à embaucher continuellement plus de personnel. Souvent, il s'agit simplement d'améliorer des systèmes ou d'ajouter des logiciels pour rationaliser les opérations internes. Quoi qu'il en soit, les inefficacités non corrigées garantissent un ralentissement de la croissance.
Les membres de l'équipe sont surmenés. Cela impliquait également des inefficacités. Si les gens se sentent surchargés de travail, cela ne signifie pas nécessairement que vous devez embaucher plus de personnes et répartir le travail. Il existe peut-être de meilleures façons de faire les choses ou les gens passent peut-être trop de temps sur les mauvaises choses. Quoi qu'il en soit, il doit être réparé ou ces personnes partiront, ce qui augmentera le roulement et affectera négativement le moral.
D'autres sont sous-utilisés. Encore une fois, de nombreux facteurs doivent être pris en compte. Si certaines personnes sont surchargées de travail et d'autres sous-utilisées, vous devriez probablement auditer les équipes et la structure existantes. Vous pouvez être en sureffectif dans certains domaines et en sous-effectif dans d'autres. Mais ne présumez pas non plus. Collectez de nombreuses informations et laissez les données orienter vos décisions.
La balle tombe. Les erreurs constantes sont le résultat d'un désalignement, d'une mauvaise communication et d'un manque de gestion. Et c'est la faute de tout le monde. Pas seulement celui de ceux qui commettent des erreurs. Lorsque les gens se sentent surchargés de travail, sont distraits, mal gérés et travaillent dans des systèmes qui ne fonctionnent plus, les erreurs sont inévitables. Avant que les doigts ne commencent à être pointés, vous voudrez peut-être regarder de plus près sous le capot pour identifier les causes profondes des erreurs et les corriger en conséquence.
L'industrie évolue. Si vous faites des affaires exactement de la même manière qu'il y a dix ans, vous êtes probablement en train de prendre du retard. La technologie s'améliore. Les industries changent. Les économies changent. Les changements économiques, par exemple, pourraient augmenter vos coûts d'exploitation, ce qui signifie que vous devrez probablement augmenter vos prix ou trouver de nouveaux fournisseurs avec des coûts inférieurs. Quoi qu'il en soit, les bonnes entreprises prêtent une attention constante à ce qui se passe dans leur industrie et dans le monde qui les entoure.
Le fait de remarquer quelques-uns de ces signaux d'un mois à l'autre ou même d'un trimestre à l'autre ne signifie pas nécessairement qu'il est temps de changer radicalement. Mais si vous voyez ces choses se produire d'année en année, le moment est probablement venu de vous adapter et de vous remettre sur les rails. De nombreuses entreprises craignent le changement et en voient la nécessité comme une mauvaise chose. Pas du tout. Chaque entreprise prospère évolue avec le temps, et un bon leadership doit défendre ces changements et communiquer la réalité de la situation à l'équipe.
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