Lundi -- Journée internationale de la femme -- Burger King a annoncé un nouveau programme conçu pour souligner les disparités entre les sexes dans l'industrie de la restauration : un programme de bourses pour les employées.
'... Seuls 20 % des chefs sont des femmes', a tweeté Burger King U.K. « Nous avons pour mission de changer le ratio hommes-femmes dans l'industrie de la restauration en donnant aux employées la possibilité de poursuivre une carrière culinaire. »
Ça a l'air bien : Reconnaître un problème, chercher à résoudre ce problème.
À l'exception du fait que Burger King a mené l'annonce avec ce tweet.
Comme on pouvait s'y attendre, le contrecoup a été rapide et lourd. Certains ont estimé que le tweet était, au mieux, sourd. D'autres ont accusé la marque d'utiliser une expression sexiste comme appât à clics. Et d'autres, eh bien, vous pouvez deviner ce que les autres ont dit.
Plus tard dans la journée, Burger King a supprimé le tweet original, faisant référence à des « commentaires abusifs » dans son fil de discussion.
Et a présenté des excuses.
Comme excuses, pas mal :- 'Nous vous entendons.'
- 'Nous nous sommes trompés dans notre tweet initial et nous sommes désolés.'
- « Nous ferons mieux la prochaine fois. »
À l'exception du « mais » non précisé dans les excuses : « Notre objectif était d'attirer l'attention sur le fait que seuls 20 % des chefs professionnels dans les cuisines britanniques sont des femmes et d'aider à changer cela en accordant des bourses culinaires. »
Comme le disait mon grand-père, « Tout après « mais » est BS. »
Alors que l'intention de Burger King était admirable, toujours : quand vous vous excusez, dites que vous êtes désolé. Dites pourquoi vous êtes désolé. Prenez tout le blâme. Engagez-vous - ne serait-ce que envers vous-même - à faire mieux.
Pas moins. Pas plus.
Et puis il y a ça. Appels d'identité provoque invariablement un contrecoup . Comme le montre cette étude 2019 :
L'inefficacité des appels identitaires est motivée par la menace de catégorisation - se sentant involontairement réduite à une seule identité - qui est induite lorsque a) l'identité déployée est celle d'un groupe typiquement marginalisé et b) l'appel évoque un stéréotype sur cette identité.
Ironiquement, les appels d'identité éloignent souvent les détenteurs d'identité des options qu'ils auraient préférées en l'absence de cet appel.
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Les femmes ont-elles leur place dans la cuisine ? Oui.
Les hommes aussi.
Tout le monde aussi.
Invoquer un stéréotype, aussi inoffensif ou humoristique soit-il, a au moins en partie aliéné le public et les personnes que Burger King espérait attirer.
Ce qui est dommage, car le programme mérite des éloges. La Fondation Burger King H.E.R. (Helping Equalize Restaurants) La bourse accordera 25 000 $ chacune à deux employées actuelles, et il est prévu d'établir des programmes similaires dans d'autres pays.
Selon un porte-parole de Burger King, 'Notre tweet au Royaume-Uni aujourd'hui a été conçu pour attirer l'attention sur le fait que seul un petit pourcentage de chefs et de chefs cuisiniers sont des femmes. C'était notre erreur de ne pas inclure l'explication complète dans notre tweet initial et d'avoir ajusté notre activité à l'avenir parce que nous sommes sûrs que lorsque les gens liront l'intégralité de notre engagement, ils partageront notre croyance en cette opportunité importante.
Peut-être que oui, mais encore une fois, même un tweet n'a qu'une seule chance de faire une première impression.
Et les excuses aussi.
