La bataille entre Facebook et Apple ne porte pas sur la publicité numérique. Il ne s'agit pas pour les petites entreprises de trouver de nouveaux clients. La lutte n'est même pas terminée pour savoir si les applications devraient pouvoir suivre ce que vous faites sur votre iPhone et en ligne. C'est vraiment beaucoup plus simple que ça.
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Il s'agit de savoir si vous devez savoir quand les applications vous suivent et avoir le choix en la matière. Apple pense que vous devriez avoir le choix entre les applications qui vous suivront. Facebook, apparemment, non.
Il y a, bien sûr, une raison pour laquelle Facebook est si fort à ce sujet. Comme je l'ai déjà écrit, il sait que les gens sont susceptibles de se retirer du suivi , ce qui affectera négativement une partie de son activité. La société s'est donc lancée dans une presse complète pour essayer de peindre Apple comme attaquer les petites entreprises et l'internet gratuit .
Tout cela ressemble à un effort de relations publiques pour faire pression sur Apple dans l'espoir qu'il change d'avis. Il y a un problème, cependant. Deux, en fait. Premièrement, Apple ne change pas d'avis. Deuxièmement, il est difficile de dépeindre quelqu'un d'autre comme le méchant lorsque sa réputation est bien meilleure que la vôtre.
Fortune a récemment publié sa liste des entreprises les plus admirées au monde. Apple, pour la 14e année consécutive, se situe au sommet. Facebook n'est même pas sur la liste. Sérieusement, il y a 332 entreprises répertoriées en fonction de leur réputation, et Facebook n'en fait pas partie.
En conséquence, Facebook a commencé à mener son combat directement auprès de ses utilisateurs. Pour être honnête, c'est le jeu le plus intelligent. Facebook a littéralement un accès direct pour communiquer avec les utilisateurs via son application iOS, et c'est ce qu'il aurait dû faire depuis le début.
À cette fin, la société teste actuellement une fenêtre contextuelle qui apparaîtra avant que la demande d'Apple de suivre la notification n'apparaisse. La fenêtre contextuelle demande aux utilisateurs de « Autoriser Facebook à utiliser votre application et l'activité de votre site Web ? » Il explique ensuite les deux avantages de le faire :
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- Soutenez les entreprises qui s'appuient sur les publicités pour atteindre leurs clients.
Il y a un problème, cependant. Nulle part le pop-up de Facebook n'utilise le mot suivi . Cela peut sembler une petite critique, mais c'est en fait un gros problème. Je suis sûr que c'est tout à fait intentionnel de la part de Facebook - il ne veut certainement pas que ses utilisateurs pensent au fait qu'il les suit. Pourtant, c'est une grosse erreur, et cela montre que Facebook ne comprend tout simplement pas.
Écoutez, les entreprises essaient toujours de faire tourner les choses pour refléter au mieux le récit qu'elles veulent raconter. Le problème est que personne ne croit au récit de Facebook, à l'exception de Facebook. En conséquence, les gens ne font tout simplement pas confiance à Facebook, et cette approche renforce toutes les raisons pour lesquelles.
J'ai en fait quelques conseils - pas que quiconque chez Facebook soit intéressé par ce que je pense. Si vous envisagez de créer un modèle commercial sur le suivi de l'activité des personnes, puis de la monétiser, possédez-le. Parlez-en avec transparence et expliquez pourquoi il apporte de la valeur à l'utilisateur. Parlez également des mesures que vous prenez pour protéger les informations que vous collectez, quelque chose pour lequel vous n'avez pas exactement une excellente réputation.
Facebook aurait juste dû dire :
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Regardez, c'est ainsi que nous rendons Facebook gratuit pour près de 3 milliards de personnes. Nous suivons votre engagement afin que nous puissions savoir ce qui est le plus pertinent pour vous. Ensuite, nous vous montrons des publicités personnalisées en fonction de ces informations. Cela fait de Facebook une meilleure expérience pour vous, car vous ne recevez des publicités que pour des choses qui vous tiennent à cœur, et il prend en charge de nombreuses entreprises locales que vous aimez.
Nous savons également que vous pourriez avoir des inquiétudes quant aux informations que nous suivons, nous avons donc créé un guide contenant plus d'informations. Vous pouvez également le contrôler dans l'application Facebook sous Paramètres.
Je pense que l'essentiel est que si les gens pensent que vous êtes louche à propos de leur suivi en ligne, essayer de recadrer la conversation vous rend encore moins digne de confiance. Il est de loin préférable de simplement reconnaître ce que les gens pensent déjà de vous et d'en parler d'une manière qui respecte leurs préoccupations. C'est ainsi que vous gagnez la confiance. C'est ainsi que vous montrez à vos utilisateurs que vous l'obtenez.
