COMMENT LA TECHNOLOGIE A-T-ELLE CHANGÉ VOTRE FAÇON DE FAIRE VOTRE TRAVAIL ?

La technologie change les affaires pour tout le monde, des stars des médias aux auteurs à succès, des propriétaires de magasins de détail aux investisseurs en capital-risque. Il y a de fortes chances que cela affecte aussi votre entreprise

Entrez dans presque toutes les entreprises, grandes ou petites, et vous verrez rapidement comment la technologie a transformé notre façon de travailler. Que vous soyez un entrepreneur, un coursier à vélo ou un avocat pénaliste, une chose est claire : nos vies sont entourées d'une technologie qui, il y a quelques années à peine, aurait semblé insondable.

Comment, par exemple, vivions-nous sans télécopieur ? Le télécopieur, qui a en fait été inventé par le physicien écossais Alexander Bain en 1842, est entré en scène au milieu des années 1960 lorsqu'une décision de justice a autorisé l'accès aux lignes téléphoniques des produits n'appartenant pas aux entreprises de téléphonie. En 1986, date à laquelle des modèles moins coûteux et plus faciles à utiliser sont arrivés sur le marché, 200 000 télécopieurs ont été vendus. Ce nombre a grimpé à 2,2 millions en 1991. À la fin de 1995, les ventes des machines désormais omniprésentes devraient atteindre 5 millions d'unités.

Comment cela et d'autres types de technologie ont-ils changé les affaires? La façon dont nous faisons notre travail? Nous avons posé ces questions à des dizaines de propriétaires d'entreprise, de technologues et de célébrités. Les réponses nous ont souvent surpris, mais elles n'ont pas déçu. Et le plus souvent, ils nous ont autant parlé des répondants eux-mêmes que de la technologie qui s'est insinuée dans leur vie.

je suis Narasin
PDG de Boston Prepatory Co., un créateur et fabricant de vêtements de 12 employés à New York City

La technologie nous a rendus plus réactifs, plus capables d'accéder à des informations sur un spectre plus large. Il a pris nos informations et, au lieu de les mettre dans les petites niches de l'entreprise, les a rendues largement accessibles. La technologie est fondamentalement esclave des informations que vous lui donnez. Mais cela rend ces informations beaucoup plus fonctionnelles et dynamiques. Un classeur n'est qu'une boîte de papiers ; les mêmes informations configurées sur un ordinateur sur un réseau peuvent vous donner une idée dynamique de vos clients. Vous pouvez afficher l'historique de vos clients - la façon dont ils paient leurs factures, de quoi ils parlent - et vous avez une idée pour eux. Il s'agit de tirer le meilleur parti de ce que vous avez déjà. Il vous donne 10 $ de valeur pour chaque 1 $ d'informations.

Lorsque la technologie tombe en panne, vous réalisez à quel point elle est efficace lorsqu'elle fonctionne. Sa valeur frappe à la maison quand il y a un élément d'information en dehors de votre spectre, et vous êtes si aggravé que vous dites : « Je ne peux pas croire que je dois aller chercher ça ici ! Vous en arrivez presque à supposer que tout devrait être à portée de main en un clic de souris.

Mitchell Kertzman
Fondateur, président et PDG de Powersoft Corp., d'une valeur de 51 millions de dollars, à Concord, dans le Massachusetts.

L'un des gros problèmes de notre entreprise est l'utilisation du support client électronique, dans lequel les gens, au lieu d'appeler la hot line, utiliseront soit les forums en ligne que nous soutenons, soit les CD-ROM sur lesquels nous mettons des quantités très importantes de support. Nous essayons culturellement d'amener les gens à utiliser le support électronique au lieu du téléphone, de la même manière que les banques ont essayé d'amener les gens à utiliser les guichets automatiques plutôt que les guichets. Les banques ont réussi parce qu'il s'est avéré qu'il était vraiment plus rapide et plus facile d'utiliser un guichet automatique que d'utiliser un caissier. De même, les gens constateront que les autres moyens de support client sont également plus rapides et plus faciles.

Harriet Rubin
Rédacteur en chef, Currency/Doubleday, New York City

Les gens travaillent plus dur et sont plus asservis à leur travail qu'avant. Les gens que je connais se promènent avec des bips, des ordinateurs portables ou des organiseurs, avec des téléphones portables. Ils deviennent esclaves de la haute technologie. Ce n'est donc pas de la haute technologie, c'est une sorte de hautes chaînes ou de hautes menottes. Il n'y a pas d'échappatoire.

Pourtant, mon plus grand compagnon est un subnotebook. Et la technologie a changé la nature des manuscrits que je vois. J'obtiens des choses plus créatives, peut-être parce que la technologie libère les auteurs d'une grande partie de la corvée de l'écriture, afin qu'ils puissent s'impliquer davantage dans les idées et jouer davantage avec les mots.

La technologie n'a pas assez de crédit pour être l'amie des féministes. La technologie a tué la hiérarchie. Lorsque vous entrez dans des entreprises qui ont des systèmes de courrier électronique, vous n'avez pas besoin d'être l'homme le plus bruyant ou le plus grand fanfaron. Il aplanit les différences entre les sexes.

David E. Kelley
Créateur et producteur exécutif de Palissades et Espoir de Chicago et producteur exécutif de Loi de L.A.

Je suis probablement la personne la moins technique que vous rencontrerez. Je ne possède même pas d'ordinateur, encore moins en utilise un. Je fais partie de ces personnes dont le magnétoscope clignote à 12h00, 24 heures sur 24, même si j'ai réussi à être assez bon avec la télécommande.

Mais je suis un grand fan de la technologie lorsqu'elle est utilisée pour nous simplifier la vie, et cela se fait dans la salle de montage depuis cinq ans. Tout est sur ordinateur, vous pouvez donc changer de scène d'une simple pression sur un bouton. Vous n'avez plus besoin de sortir le film et de le couper et d'attendre une heure avant de pouvoir revoir la même scène. Vous pouvez maintenant voir la scène en quelques minutes. C'est un énorme coup de pouce pour quiconque à la télévision qui tourne des émissions chaque semaine. Maintenant, pourrais-je expliquer comment fonctionnent les machines ? Pas une seconde. Me facilitent-ils la vie ? Est-ce que je dépends d'eux ? Oui absolument.

Avec Palissades nous tournons tout à Los Angeles. Toute la neige que vous voyez est générée par ordinateur. Je ne sais pas comment fonctionne la technologie. Le film va juste au labo, et quand il revient, il y a de la neige au sol.

L'un des semis dans ma tête quand je développais Espoir de Chicago était la façon dont la technologie change le visage de la médecine. Les médecins doivent apprendre de nouvelles façons d'effectuer des procédures. Nous faisions des visites d'hôpitaux, où nous voyions des médecins faire la démonstration de diverses procédures, et ils disaient, l'air un peu découragé, qu'ils allaient apprendre à faire une procédure et que cinq ans plus tard, elle serait devenue obsolète. La technologie va changer. Cela fait donc partie du spectacle. Nous traitons la technologie comme l'un des personnages du Chicago Hope Hospital, en la juxtaposant à l'élément humain.

quel âge a david visin

Jean Jarve
Associé général de Menlo Ventures, une société de capital-risque à Menlo Park, en Californie.

Presque chaque année, il y a un changement radical qui affecte la façon dont nous menons nos affaires. L'élément clé cette année, c'est Internet. Il a révolutionné les communications d'entreprise. L'Internet explose -- je pense que tous les partenaires ici l'utilisent activement pour le courrier électronique, non seulement avec nos sociétés de portefeuille existantes, mais aussi avec des investisseurs potentiels. J'ai reçu des plans d'affaires sur Internet. J'ai envoyé des termsheets sur Internet. Il me permet d'envoyer des éléments de mon ordinateur vers votre ordinateur. Une grande partie de nos vies aujourd'hui se trouve dans nos ordinateurs.

Nous avons installé notre premier réseau il y a environ cinq ans. Ensuite, nous mettons tous nos serveurs en place pour partager nos bases de données d'entreprise, bases de données d'investissement, bases de données de personnes, etc. Ensuite, nous avons mis en place un accès à distance, afin que tous les employés de Menlo puissent travailler à domicile le soir et le week-end et se connecter directement au réseau de l'entreprise. Actuellement, notre accès à distance se fait à l'aide de la technologie modem. Dans un an ou deux, cela se fera en utilisant la technologie RNIS [réseau numérique à intégration de services]. En Californie, le RNIS est peu coûteux et offre une capacité de communication environ cinq fois plus rapide que le modem le plus rapide avec compression. À mesure que les fichiers deviennent volumineux, qu'il s'agisse de fichiers de données, de fichiers de présentation ou d'éléments tels que la voix et la vidéo, cette vitesse supplémentaire a un impact très important sur les performances des liens d'accès à distance. Nous avons vu, en Californie, une croissance spectaculaire du RNIS. Les entreprises proposant des produits liés au RNIS constatent que leur activité est en plein essor.

Paul Sapho
Un directeur de l'Institute for the Future, à Menlo Park, en Californie.

Nous sommes aux premiers stades d'une période de changement absolument fondamental qui est au moins un changement à l'échelle d'un siècle, mais il peut être encore plus grand. Nous jetons nos modèles de l'ère industrielle et nos métaphores pour nos organisations, et nous substituons de nouveaux modèles basés sur des modèles biologiques. C'est donc un passage de l'organisation à l'organisme. Et vous le voyez partout - dans la montée des équipes commerciales et la désaccentuation de la hiérarchie. Autrefois, les organigrammes de nos entreprises ressemblaient à des arbres. Maintenant, nos organigrammes commencent à ressembler à des toiles, la structure biologique par excellence.

Le problème avec tout ça, c'est que nous n'avons pas de mots pour les nouvelles organisations qui émergent, à part des termes très basiques comme entreprise virtuelle . Notre vocabulaire est appauvri - tout comme le vocabulaire pour différents types de structures organisationnelles dans les années 1880 était très appauvri, et personne ne réalisait vraiment ce qui se passait.

L'innovation se fait au sein des petites entreprises. Ce ne sont pas les IBM de ce monde qui imaginent de nouveaux modèles d'efficacité organisationnelle. Ce sont des petites entreprises, des gens qui s'installent pour gérer de petites entreprises, et ils ont des homologues dans d'autres villes. Ils créent de petites entreprises virtuelles ou exploitent les télécommunications pour projeter une présence bien plus importante qu'ils ne le sont réellement.

Jim McCann
Président de 800-FLOWERS, une entreprise de vente au détail de fleurs basée à Westbury, N.Y., avec plus de 100 millions de dollars de ventes

Quand j'étais jeune, dans les années 50 et 60, nous faisions du shopping sur Main Street. Les commerçants savaient qui nous étions. Ensuite, nous avons commencé à voyager dans des zones plus suburbaines, où des magasins discount s'étaient ouverts. Les gens sont devenus prêts à échanger la commodité d'un magasin communautaire local contre le meilleur prix qu'un discounter pourrait offrir.

La technologie a permis à ces détaillants progressistes d'offrir non seulement un meilleur prix mais aussi un service de qualité. La technologie élimine l'inefficacité de chaque processus de la chaîne de vente au détail, de la fabrication à la distribution.

Notre entreprise est en mesure de fournir un service personnalisé très chaleureux et personnalisé, le genre que vous attendez de votre fleuriste local. Nous pouvons le faire à l'échelle mondiale grâce à notre capacité de base de données, notre capacité de communication et notre utilisation efficace de la technologie pour éliminer l'inefficacité de nos systèmes et processus. Nous sommes donc en mesure d'offrir une valeur supérieure et un service supérieur à une communauté mondiale de consommateurs.

Sur le plan personnel, c'était un vrai fardeau pour moi de prendre une semaine de congé, mais l'été dernier, ma famille et moi avons loué un logement à Long Island. J'ai pu faire de l'exercice avec les enfants le matin, aller à la plage et être de retour à 11 h. De 11 h à 2 h 30, mon portable était branché et je retournais les appels sur mon téléphone portable. Je répondrais par e-mail. Je serais en contact avec ma secrétaire, qui aurait mis à jour mon calendrier en ligne. Je travaillais donc trois heures et demie concentrées. Je jouais au golf avec mon fils dans l'après-midi, et quand j'étais appelé, j'utilisais mon téléphone portable pour rappeler l'appel. Je revenais dans l'après-midi, je regardais mon e-mail et je répondais à tout. Les enfants allaient se coucher vers 10 heures et je passais 45 minutes à parcourir des trucs sur mon ordinateur, prenant même quelques rendez-vous pour le lendemain.

Abby Margalith
Président de Starving Students of San Diego, une entreprise de déménagement

L'activité de relogement des ménages n'a pratiquement pas changé depuis l'Empire romain. Les gens doivent encore se présenter à la maison, manipuler les effets ménagers, les charger dans un véhicule et les transporter jusqu'à la nouvelle résidence, où ils sont physiquement déchargés.

Les véritables avancées technologiques sont venues du domaine des communications. Mais même dans les communications, il n'est pas certain que les augmentations de vitesse et de précision l'emportent sur les coûts supplémentaires. Au risque d'être soupçonné d'être un luddite, je dirais que la technologie dans l'industrie du déménagement n'a réussi qu'à accroître le pouvoir que la bureaucratie peut exercer sur une communauté d'affaires effrayée. La prochaine grande avancée technologique dans mon entreprise doit attendre l'arrivée du Star Trek âge, lorsque vos biens ménagers seront désatomisés et remontés dans votre nouvelle résidence.

Sam Donaldson
entraîneur de PrimeTime Live, basé à Washington, D.C.

La technologie révolutionne le secteur des communications. Les satellites, bien sûr, nous donnent la possibilité de diffuser en direct n'importe où. Nous sommes passés d'un reportage sur une histoire après coup à une observation au fur et à mesure qu'elle se développe. Tu es là! Cela a changé la durée de conservation des reportages. Autrefois - il y a 10, 15, 20 ans - les histoires prenaient des jours ou des semaines pour vraiment se développer en raison du temps de transmission et du temps de collecte de l'histoire. Aujourd'hui, tout le monde regarde la chasse. Tout le monde. Avec les satellites, en ce qui concerne tout incident ou acte spécifique, il y a tellement d'un déluge immédiat d'informations que les gens n'ont pas à attendre.

Sur le plan personnel, ma femme et moi avons des terres de parcours au Nouveau-Mexique, sur lesquelles nous élevons du bétail et des moutons, quelques chèvres. Je tiens les registres et les livres, à l'aide d'un ordinateur, bien entendu. Je fais les vérifications du ranch, en utilisant Quicken, un traitement de texte et une imprimante matricielle.

En radiodiffusion, j'ai continué à utiliser une machine à écrire jusqu'en 1991 environ, quand j'ai finalement jeté l'éponge. Autrefois, quand je couvrais des beats d'actualité à Washington, nous écrivions notre minute et demie en extraits sonores. Mais aujourd'hui, en faisant ces reportages de magazine de 15 minutes et plus, il y a beaucoup d'écriture à faire, et beaucoup de corrections, et beaucoup de révisions. Eh bien, si vous essayez de le faire avec une machine à écrire, c'est tout simplement impossible.

Mon travail est devenu beaucoup plus difficile. Quand j'étais journaliste spécialisé dans l'actualité, couvrant des événements d'actualité, je savais comment le faire. Je savais que tu devais découvrir qui faisait quoi à qui. Et c'était là. Vous l'avez poursuivi, vous avez travaillé vos sources et vous vous êtes tenu devant les portes en attendant que les gens sortent et vous parlent. Aujourd'hui, je dois penser à un angle supplémentaire qui n'est pas évident. Et, mon garçon, penser est la chose la plus difficile au monde.

Permettez-moi de revenir à la gamme. Jusqu'à cette année, nous n'avions pas de service cellulaire dans la vallée de Hondo, au Nouveau-Mexique, donc il n'y avait aucun moyen de contacter quelqu'un sur la plage à moins d'avoir un de ces systèmes radio très coûteux. Maintenant, nous avons un service cellulaire très bon marché, donc je peux prendre le téléphone, appeler le contremaître du ranch et le trouver au milieu d'un pâturage de 16 000 acres - alors qu'avant, je devais attendre la fin de la journée . Cela me fait gagner du temps. Cela me fait économiser de l'argent. Mais c'est aussi amusant ! C'est marrant!

Marque Stewart
Editeur et éditeur fondateur de la Catalogue de la Terre entière et CoEvolution Trimestriel (à présent Revue de la Terre entière), et auteur de Le Media Lab : Inventer l'avenir au MIT. La marque est basée dans la baie de San Francisco, en Californie.

Je viens de finir d'écrire un livre intitulé Comment les bâtiments apprennent. Il contient 350 photographies et cinq niveaux de texte sur presque chaque page. J'ai disposé le livre moi-même en détail sur un ordinateur et j'ai écrit les légendes dans la légende et les crédits sur chaque page. C'était facile à faire avec PageMaker et Quark. Je suis donc capable de créer un livre moi-même.

Certains critiques disent déjà que c'est un beau livre étroitement intégré, bla, bla, bla. Eh bien, ce à quoi ils répondent, c'est un livre qui a été conçu en détail par l'auteur ! Ce n'était pas possible jusqu'à présent.

Franck Troglodyte
Directeur général adjoint des Florida Marlins, une équipe de baseball des ligues majeures basée à Miami

Lorsque nous avons lancé la franchise, à l'automne 1991, l'une des premières choses que nous avons entreprises a été d'écrire un programme de dépistage pour donner à nos éclaireurs la possibilité de déposer tous leurs rapports par modem.

Je pourrais être assis dans un hôtel à Cincinnati et avoir accès via mon ordinateur portable à tous les rapports que nous avons eus dans l'histoire de notre franchise sur chaque joueur professionnel de baseball. Donc, si nous sommes au milieu de négociations commerciales et que j'ai besoin de faire des recherches sur une organisation en particulier, je peux trier cette base de données, qui contient maintenant plus de 18 000 enregistrements de rapports professionnels, et dire : « OK, donnez-moi tout les meilleurs prospects dans une organisation particulière. Et puis je peux filtrer cela et choisir ceux qui répondent à nos critères, quel que soit le métier. Cette recherche me prenait une demi-journée, en passant par des rapports écrits. Maintenant, je peux le faire en moins d'une heure.

La messagerie vocale a été un énorme outil de gestion du temps dans le baseball. Dans notre métier, qui sait où sera un éclaireur ? Mais je sais que je peux joindre nos gens dans les cinq heures maximum par un seul appel, car ils se connectent régulièrement.

Seymour Papert
Professeur LEGO du MIT de recherche sur l'apprentissage, basé à Cambridge, Mass. Il est l'auteur de Tempêtes d'esprit et le créateur de Logo, un langage de programmation pour enfants

En 1964, je suis arrivé au MIT de Genève, en Suisse. C'était le premier endroit où vous pouviez utiliser un ordinateur pour écrire et vraiment vous asseoir avec lui et passer beaucoup de temps avec lui. Ce fut une formidable révélation ; cela a permis une énorme explosion de créativité. Cela a radicalement changé ma vie. J'ai commencé à faire des choses que je ne pouvais pas faire avant. J'ai pensé : « Ne serait-ce pas merveilleux si les enfants pouvaient vivre la même expérience que moi ? Passer de l'imagination d'un projet à sa capacité à le réaliser ? Ne serait-il pas merveilleux qu'un enfant puisse trouver non seulement un correspondant, mais aussi quelqu'un qui partage un intérêt particulier ? Et les deux pourraient partager des idées et faire des choses ensemble ? Cela m'a donc lancé en mission.

Lorsque les écoles essaient de donner aux enfants des informations sur une technologie que les enfants ne peuvent pas utiliser à ce moment-là mais qu'ils utiliseront peut-être 10 ans plus tard, c'est comme si ces enfants apprenaient une forme de langue morte. Vous apprenez quelque chose et vous le rangez ensuite. Le plus grand changement technologique est que maintenant les enfants sont capables d'acquérir des connaissances en rapport avec un intérêt immédiat et un projet immédiat. Pour certains enfants, l'ordinateur commence à offrir la liberté de la créativité individuelle.

Lisa Mangano Berglund
Cofondateur d'Ambrosia, à Napa Valley, en Californie, une entreprise qui vend des vins haut de gamme Napa et Sonoma par publipostage

Nous sommes une petite entreprise et la technologie nous permet de paraître plus gros. Nous gérons une entreprise de vente de vin par correspondance, mais nous créons l'ambiance d'un connaisseur de votre quartier, qui peut vous aider à naviguer dans le bourbier des vins qui existent.

Nous gardons un inventaire très limité à portée de main. Le vin doit être conservé dans des conditions idéales, nous le laissons donc au chai, où la température et l'humidité sont strictement contrôlées. Lorsque nous prenons une commande, tout est ensuite mis dans notre ordinateur. Nous pouvons dire aux gens ce qui est en stock, ce qui est chaud et ce qui a des cotes élevées, et nous pouvons consulter l'historique d'achat d'un client et faire des recommandations.

L'ensemble de notre système est relié entre eux. Ainsi, lorsque nous passons une commande en ligne pour, disons, une caisse de vin, un bon de commande s'imprime automatiquement et nous le faxons directement à la cave. Le vin nous parvient en une journée, et nous remplissons la commande.

Nous ajoutons une dimension technologique à une industrie où il n'y en a pas eu. C'est une industrie qui a été pratique et en face à face, et nous essayons de maintenir ce sentiment personnalisé, mais nous allons encore plus loin.

Scott Turow
Avocat spécialisé dans la défense pénale basé à Chicago et auteur de nombreux livres, dont Présumé innocent et Fardeau de la preuve

Je porte deux chapeaux, et la technologie a eu un impact énorme sur chacun d'eux. Dans ma vie d'avocat, il y a eu d'énormes applications, depuis l'époque où j'ai commencé. Je travaillais sur un énorme dossier pour le gouvernement fédéral, qui disposait d'un premier système de recherche informatique. Je pouvais littéralement faire la recherche de trois ou quatre avocats parce que je le faisais par ordinateur, et l'autre côté n'avait pas cet avantage. De toute évidence, ce genre de système est maintenant un élément de base de la pratique de tout le monde.

Les ordinateurs, les télécopieurs et le courrier électronique, pour le meilleur ou pour le pire, sont les outils quotidiens de la plupart des avocats en exercice. Pour moi, la technologie a une application particulièrement importante car je partage mon temps entre l'écriture et la pratique du droit. Parce que je peux accéder à la base de données et aux documents de l'entreprise par modem, je peux être à la maison et continuer à discuter des documents et des projets avec des clients et des collègues. Je suis sauvé de cet épouvantable phénomène 'Si vous ne l'avez pas dans votre mallette, vous êtes juste foutu'.

Et je ne sais pas si je serais écrivain sans l'ordinateur. Au cours des 20 dernières années, le changement le plus important dans ma vie a été l'ordinateur. J'écris d'une manière particulière de « rassemblement » ; pour moi, les premières ébauches d'un livre ne vont tout simplement pas en ligne droite. J'écris littéralement des passages de partout dans le livre, puis je fais face à la tâche parfois monumentale de les assembler. Je ne pense pas que j'aurais pu donner à mes livres des intrigues aussi complexes si je n'avais pas eu la liberté de revenir sur mon travail pour faire le tour, expérimenter, bricoler avec de petits détails.

LE FAXSONDAGE INC.

Comment la technologie a-t-elle changé votre façon de faire votre travail ? Ou l'a-t-il ?

adalia rose mère et père

Les personnes travaillant à tous les niveaux, de l'atelier au bureau ovale, annoncent l'avènement d'une main-d'œuvre véritablement interactive et au fait de la technologie, capable de se déplacer vers et depuis le lieu de travail via l'autoroute de l'information. Est-ce juste le ticket pour maintenir la supériorité économique ? Ou regardons-nous une artère jonchée de données insignifiantes et polluée par une surcharge d'informations ? Qu'est-ce que tu penses? Faxez-nous vos pensées.

1. La technologie vous a-t-elle rendu plus productif ?

Oui

Non, à peu près pareil

Non, moins productif

2. La technologie a-t-elle rendu votre travail plus complexe ?

Oui

Non, à peu près pareil

Non, moins complexe

3. Où faites-vous la plupart de votre travail ?

Dans l'entreprise

Dans ma maison

Sur la route