Brené Brown sait faire une pause. Elle sait encaisser une question, respirer, et...
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... vraiment vraiment pause .
C'est un outil de conversation qui tue, surtout si vous parlez et écoutez les gens pour gagner votre vie. C'est ce que Brown, un travailleur social agréé et chercheur universitaire devenu une célébrité virale de TED Talk, est devenu auteur à succès et gourou du leadership , et maintenant devenu fondateur et PDG - le fait fondamentalement.
Sa pause confère réflexion et autorité. Cela vous fait vous sentir entendu. Chaque silence prolongé est flatteur à la fois pour Brown et son interlocuteur : « Quelle génial question », dit la pause, avant d'imprégner sa réponse éventuelle d'un poids réfléchi.
Assis dans le siège aéré de deux étages de Houston que les ventes de livres et les frais de parole de Brown ont permis à son entreprise d'occuper - et de décorer avec des meubles de Restoration Hardware douillets et les fleurs fraîches qu'elle achète à son personnel deux fois par mois - le fondateur lui lance l'esprit revient à la vie avant la célébrité. Les mains jointes devant sa bouche et la tête blonde inclinée, comme pour prier, un hochement de tête occasionnel ponctuant son processus, pense beaucoup Brown avant de parler.
'Je ne pleure rien', dit Brown, 'parce que -' et ici elle s'arrête, pendant 11 secondes silencieuses - 'Je suis ambitieuse sans excuse, et je ne suis pas plus ambitieuse maintenant qu'à l'époque.'
Cependant--et ici elle s'arrête encore--'Je n'aime pas être une personne publique.'
Elle l'est, et elle ne l'est pas. Un Approuvé par Oprah consultant en leadership pour Pixar, IBM, le Seattle Seahawks , et la Fondation Bill & Melinda Gates, Brown, 52 ans, est extrêmement connue dans certains cercles. 'Brené m'a appris que le leadership nécessite d'admettre ce que vous ne savez pas au lieu de prétendre tout savoir', déclare Melinda Gates dans un e-mail. 'J'aime son message selon lequel la vulnérabilité est la clé pour instaurer la confiance.' Les autres fans avoués incluent des célébrités hollywoodiennes Reese Witherspoon , Amy Adams, et Kristen Bell ; Laverne Cox, star de Orange est le nouveau noir , récemment Raconté Salon de la vanité que Brown est l'un de ses écrivains préférés - avec Bell Hooks, James Baldwin et Shakespeare.
Mais le nom de Brown obtient toujours des regards vides dans de nombreux quartiers. Elle travaille à changer cela cette année, avec un nouveau livre et une réinvention de l'entreprise et d'autres grands projets pour promouvoir son travail auprès de personnes qui ne font généralement pas de recherche qui, comme le reconnaît Brown, est parfois rejetée comme « touchable ». truc.
Doctorant et professeur de recherche au Graduate College of Social Work de l'Université de Houston, Brown a passé des années à étudier les concepts de honte et de vulnérabilité. A travers elle ' théorie fondée ' recherche - une méthodologie de collecte et de codage d'entretiens et d'autres ensembles de données - elle a commencé à trouver des modèles de comportement et à tirer des conclusions basiques mais inconfortables, notamment : Nous échouons tous. Mais ignorer, ou simplement reconnaître, ces échecs ne suffit pas. Un vrai leadership ne peut se produire que lorsque nous acceptons nos imperfections, travaillons pour les surmonter et prenons des risques - lorsque nous sommes courageux, dans le jargon de Brown, et lorsque nous « contestons les fausses histoires que nous inventons lorsque nous sommes déçus ».
Une partie de ce qui rend le travail de Brown attrayant est la façon dont elle encadre son appel à une réflexion sur elle-même intense, en reconnaissant qu'elle lutte avec ce processus autant que n'importe qui d'autre. 'Il est beaucoup plus facile de parler de ce que nous voulons et de ce dont nous avons besoin que de parler des peurs, des sentiments et de la rareté qui nous gênent', écrit-elle dans son dernier best-seller à coup sûr, Osez diriger : travail courageux. Conversations difficiles. Coeurs entiers.
C'est ce genre d'aveu personnel qui l'a rendue célèbre. En 2010, quelques mois avant la parution de son premier livre non académique, Les dons de l'imperfection , Brown a donné un
20 minutes Conférence TEDxHouston à propos de ses recherches et de la dépression émotionnelle qu'elle lui a causée. Sa performance était drôle, touchante, honnête et bientôt virale, regardée par quelque 35 millions de personnes. Cela a lancé Brown sur une trajectoire consistant à conseiller les PDG, les entrepreneurs et le public acheteur de livres – et à déterminer comment elle transformerait sa recherche en entreprise.
Brown a passé ces dernières années à essayer de créer une entreprise rentable mais évolutive qui pratique ce qu'elle prêche. Comme pour tout parcours d'auto-assistance, c'est un travail en cours. Lors de ma visite au Brené Brown Education and Research Group à la mi-juillet torride, Brown supervise un redémarrage organisationnel lié à la publication de Osez diriger . Le nouveau livre, dit-elle, rassemble 20 ans de recherche, ainsi que de nouvelles données sur le travail avec les cadres supérieurs, pour proposer quatre ensembles de compétences pour un meilleur leadership.
Osez diriger est prévue pour début octobre, et Brown s'est essentiellement mise en quarantaine pour l'écrire tout l'été dans ce qui est en partie une date limite de crash auto-imposée. Elle souhaite que son guide du bon leadership apparaisse avant les élections de mi-mandat de novembre. 'Nous avons à peu près les pires modèles de leadership que j'ai jamais vu dans ma vie', dit-elle. « Quand vous me demandez : « Quelqu'un a-t-il raison ? » Je dirais certainement pas le leadership politique en ce moment. Certainement pas cette administration.
Ce qui est une autre partie de l'authenticité de Brown : une chrétienne blanche vivant au milieu du pays, elle prend des positions politiques fermes et franches - y compris pour le Marche des femmes et Les vies des Noirs comptent , et contre le président politiques d'immigration -- ce qui est plus que ce à quoi on pourrait s'attendre d'un colporteur de conseils de leadership à un public d'entreprise. 'Elle est tellement réfléchie et tellement intentionnelle sur la façon dont elle aborde ces problèmes vraiment difficiles', déclare Maisha Walker, fondatrice et présidente de la société de marketing numérique Message Medium, et une femme afro-américaine qui a été impressionnée par La réponse de Brown aux émeutes meurtrières de la suprématie blanche à Charlottesville l'année dernière. 'Elle n'a pas peur des choses difficiles.'
Certaines personnes, des deux côtés de l'échiquier politique, se sont retirées des événements lors de la tournée du livre de Brown l'année dernière pour Braver le désert , qui traitait de la navigation dans le climat politique hyperpartisan de l'ère Trump. Mais cela n'a pas empêché Brown de redoubler d'efforts - ou l'a empêchée de l'état perpétuel de conversation intense et d'auto-réflexion qu'elle apporte à son rôle croissant de fondatrice et PDG.
C'est un processus qui implique de faux départs, la fermeture de produits à succès et d'être honnête - ou ce que Brown appellerait être courageux - sur ce qu'elle veut et ne veut pas passer son temps à faire. 'Quand j'ai commencé, je n'ai rien dit non, parce que je voulais prouver que je pouvais le faire', explique Brown. Maintenant, après cinq ans passés à transformer son expertise en une véritable entreprise, elle dit que ce sera l'année où il faudra « dire non à beaucoup de choses et définir clairement qui je veux être ».
Raconter l'histoire d'une femme habituée à écrire la sienne peut être une proposition délicate. Brown fonde ses livres dans détails biographiques , y compris son enfance en tant que Cassandra Brené Brown, l'aînée de quatre enfants qui ont grandi de San Antonio à la Nouvelle-Orléans et de retour au Texas. Il y a eu ses journées folles à se frayer un chemin à travers l'UT Austin, à devenir sobre de son habitude de la bière et de la cigarette et à terminer son baccalauréat à 29 ans. Il y a son mariage affectueux et conscient avec un pédiatre nommé Steve Alley, qu'elle a rencontré alors qu'ils étaient tous les deux sauveteurs, et leur vie en élevant deux enfants.
Brown a obtenu son doctorat en 2002 à l'Université de Houston et est restée comme professeure-chercheure, enseignant des cours allant de la pratique féministe à l'analyse des politiques de protection sociale. Puis ce TEDx Talk 2010 a changé à jamais le cours de sa carrière. Il a été suivi par son livre de 2012 Oser grandement , en partie à propos de sa 'gueule de bois' de vulnérabilité qui en résulte et des inconvénients - et des opportunités - de sa célébrité instantanée. le Conférence TED connexe elle a donné cette année-là a maintenant eu plus de neuf millions de vues.
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Puis, en 2013, Brown a gagné le seul fan qui compte dans le complexe industriel du livre : Oprah. Une invitation pour Brown à apparaître sur Oprah's SuperSoul dimanche émission de télévision transformée en un entrevue fonctionnalité dans OU ALORS magazine, et une relation d'affaires avec le réseau OWN, où Brown a donné un Cours en ligne (qui est toujours disponible). À la fin de cette année-là, Brown avait recruté quelques amis afin qu'elle puisse se lancer seule et trouver comment transformer son culte de la personnalité en une entreprise durable.
L'entreprise reste aujourd'hui une affaire d'amis et de famille. Brown emploie ses sœurs jumelles plus jeunes comme chef de cabinet et chef de son opération à but non lucratif. Charles 'Chaz' Kiley, l'ami de Brown depuis leurs années d'université à table, est maintenant son directeur financier. « Brené a une assez bonne tolérance au risque et une assez bonne tolérance à l'échec », dit-il.
Chrétienne blanche vivant au milieu du pays, elle prend des positions politiques franches, notamment pour la Marche des femmes et Black Lives Matter.
Mais trouver la bonne entreprise pour Brené Inc. n'a pas été simple. L'entreprise de Brown, qui compte maintenant 27 employés, a toujours vendu une sorte de formation pour les thérapeutes et les entraîneurs, qui peuvent obtenir une certification selon les méthodes de Brown et une licence pour utiliser sa propriété intellectuelle. Puis, en 2015, Brown a lancé sa propre entreprise d'éducation en ligne directe aux consommateurs. Le ' Le courage fonctionne ' Le cours a été un succès immédiat, selon Brown et Kiley, qui disent qu'il a généré 6 millions de dollars de revenus et 100 000 clients au cours de sa première année.
Pourtant, Brown a refusé des offres d'investissement extérieur qui pourraient l'aider à se développer rapidement. Au lieu de cela, elle a financé son entreprise principalement grâce à ses ventes de livres et à ses frais de conférence d'entreprise pouvant atteindre 90 000 $ (bien qu'elle dise que 30 % de son travail est bénévole). La société tire également des revenus de la formation et de la certification des animateurs, qui utilisent les méthodes de Brown pour animer leurs propres ateliers, et des concerts de conseil occasionnels de Brown.
C'est de l'argent bien dépensé, disent les grandes entreprises. 'Elle parle de concepts incroyablement pertinents pour le leadership transformationnel, d'une manière scientifique et très humaine', explique Deb Bubb d'IBM, qui dirige les efforts de leadership, d'apprentissage et d'inclusion du géant de la technologie, et qui a amené Brown au sein d'IBM. programme de développement interne. Dheeraj Pandey, PDG et co-fondateur de la société publique de cloud computing Nutanix, qui a une capitalisation boursière d'environ 10 milliards de dollars, a embauché Brown pour prendre la parole lors de la conférence client de la société cette année et travailler avec certains hauts dirigeants. 'Elle est devenue un avantage concurrentiel et une arme secrète pour notre culture', déclare Pandey, qui surprend parfois ses ingénieurs en train de discuter de la vulnérabilité sur Slack : 'Quand ça devient un peu trop animé, les employés de Nutanix désamorcent les tensions en disant:' Hé , vous devez être vulnérable ici.' ' Ou comme Megan Tamte, co-PDG du détaillant de vêtements Evereve, le dit: 'Pour les gens avec qui je traîne, elle est comme Oprah.'
Mais au fur et à mesure que Brown développait son entreprise, elle est devenue mal à l'aise avec une grande partie de celle-ci, y compris la perspective d'une mise à l'échelle. L'exploitation d'un portail de formation en ligne à but lucratif nécessitait des commerciaux, des ingénieurs logiciels et du marketing, et se concentrait sur « faire en sorte que les clochards s'assoient... et se sentir particulièrement vendeur », explique Kiley. 'Cela semblait un peu en dehors de son éthique de pousser aussi fort du côté du marketing.' Brown ajoute : « J'ai réalisé que l'éducation devrait être un but non lucratif.
Ainsi, à la fin de l'année dernière, Brown s'était finalement forcée à faire face à un choix auquel de nombreux fondateurs sont confrontés. Diriger une opération de consommation à grande échelle n'était tout simplement pas compatible avec ce qu'elle appelle sa «liste de joie», un mélange de santé physique et émotionnelle, de connexion avec ses proches et «la plus grande ressource non renouvelable au monde» – le temps. 'J'ai parlé à de nombreux fondateurs [et] à des hauts dirigeants très performants qui sont profondément mécontents', qui travaillent de longues heures et ne profitent jamais des fruits de leur travail ', déclare Brown.
«Je ne veux pas me réveiller un jour et avoir 150 personnes qui travaillent ici, et cinq d'entre eux sont des chercheurs et 145 d'entre eux sont des ingénieurs en logiciel et des personnes de plate-forme d'apprentissage. Ce n'est pas ce que je veux faire », dit-elle. 'La gestion de cette entreprise et ma liste de joie sont mutuellement exclusives.'
'Fuuuuuuuck.' Soupirant à voix basse, la tête tombant dans ses mains, Brown répond à la question évidente : comment donne-t-elle la priorité à sa charge de recherche, de parole, d'écriture et de gestion de son entreprise ?
Dès qu'elle prononce le juron exaspéré, Brown le regrette et commence à négocier pour l'effacer. C'est une réaction déroutante d'un 'Texan de cinquième génération qui se décrit lui-même avec une devise familiale de' verrouiller et charger '', qui m'admet même que le mot F est 'très confortable'. C'est mon gros mot. Alors, l'utiliser n'est-il pas authentique et conforme à la marque de Brené Brown ?
Oui et non. 'C'est sur la marque pour moi, mais pas pour le travail', dit-elle, notant qu'être connue pour ses blasphèmes risque de s'aliéner un public plus large. 'Voici la tension: ne pas être moi-même authentique est incroyablement dangereux pour le travail.' Elle marque une pause. « Ma langue ne peut parfois pas servir le travail.
C'est une dichotomie entre l'ambition de Brown et sa relation réticente avec la célébrité ; entre la femme qui prêche la vulnérabilité et celle qui a construit un mur de protection contre le monde extérieur. Lorsque son premier TEDx Talk est devenu viral en 2010, 'ma première pensée n'a pas été' Enfer, ouais ! ' mais « Remettez le dentifrice dans le tube », se souvient-elle. 'Vous connaissez? 'Contrôlez ceci, contrôlez ceci, contrôlez ceci.' '
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'J'aurai l'impression que c'est un échec massif si ce travail ne vit pas au-delà de moi.'
Avec quelques justifications. Comme Brown l'a appris, être une femme sur Internet, c'est devenir la cible de commentaires désagréables. «Si vous êtes en public et que vous êtes une femme, mettez un système en place. Peu m'importe si vous gagnez 40 000 $ ou 40 millions de dollars par an », conseille-t-elle. 'Engagez quelqu'un pour vous donner trois commentaires qui valent la peine d'être répondus, et supprimez ce qui ne l'est pas.'
Il y a d'autres choses qu'elle peut contrôler. En décembre, Brown a fermé l'entreprise d'apprentissage en ligne Courage Works. Elle a commencé à convertir une branche de son entreprise en une organisation à but non lucratif, qui continuera à former des professionnels de la santé mentale et d'autres à la recherche et aux méthodes de Brown et les enseignera bientôt dans les écoles et peut-être les collèges.
Les activités à but lucratif restantes de Brown - l'entreprise de conseil et d'ateliers autrefois connue sous le nom de Brave Leaders Inc. - partageront désormais le nom de son nouveau livre : Osez diriger . Le changement de marque souligne une prise de conscience récente : « Nous avons essayé différentes entreprises afin d'être efficaces dans la mise à l'échelle et n'avons jamais fait attention aux livres », s'amuse-t-elle. « Comment les livres sont-ils devenus une activité secondaire ? »
Surtout quand, selon Nielsen BookScan, Les dons de l'imperfection (2010) vendu à plus d'un million d'exemplaires, Oser grandement (2012) en ont vendu la moitié, et les deux livres suivants se sont vendus à plus de 250 000 chacun. (Brown dit que les ventes aux États-Unis dépassent les quatre millions au total.) Elle essaie maintenant de lier ses livres plus directement à ses opérations commerciales. Au lieu de vendre « 18 heures » de cours, je vais mettre tout ce que j'ai appris dans un livre et le donner [pour] 20 dollars », dit-elle.
La société renommée continuera à consulter les grandes entreprises. Et il continuera à former d'autres professionnels à la propriété intellectuelle de Brown, afin qu'ils puissent être des consultants certifiés pour les 95 pour cent des entreprises clientes que Brown n'a ni le temps ni l'énergie mentale pour se rendre visite.
Cinq ans plus tard, ça commence enfin à se mettre en place. Mais Brown attend avec impatience le jour où son entreprise aura dépassé le chaos des startups. Quand elle peut définitivement dire qu'elle a choisi la bonne voie pour son entreprise et qu'elle peut même prendre un congé.
Cela peut être un objectif impossible pour une organisation si clairement centrée sur un fondateur de célébrité. Pourtant, ' j'aurai l'impression que c'est un échec massif si ce travail ne vit pas au-delà de moi ', réfléchit-elle. Et si quelqu'un peut surmonter les difficultés liées au démarrage, à la réinvention et à la direction d'une entreprise, c'est probablement la femme qui a littéralement écrit les livres sur la façon de le faire. Comme le dit Brown : ' Chercheur, guéris-toi toi-même. '
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