Il est extrêmement important de s'exprimer dans le monde professionnel. S'exprimer ouvertement vous fait paraître plus confiant, exige le respect des gens autour de vous et aide à mettre en lumière les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
Que vous portiez une plainte sur les conditions de travail à un supérieur ou que vous critiquiez une approche marketing traditionnelle qui doit être modifiée, exprimer vos préoccupations est important, mais c'est aussi angoissant. Il est facile pour votre expression honnête d'appréhension d'être considérée comme une plainte négative, forgeant une fine ligne entre « résolveur de problèmes » et « gémissement ». Heureusement, la plupart des patrons et superviseurs privilégieront naturellement la première impression, car un retour honnête est nécessaire pour un bon fonctionnement, mais si vous vous inquiétez de la façon dont vous vous en sortirez, vous pouvez utiliser ces stratégies pour atténuer le coup.
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Planifiez vos préoccupations de manière appropriée
Votre premier objectif devrait être de faire part de vos préoccupations de manière appropriée. Si vous êtes au milieu d'une réunion du personnel et que vous n'êtes pas d'accord avec un nouveau changement de politique, exprimer vos problèmes pendant la réunion elle-même est une mauvaise idée. Vous ne voulez pas non plus vous plaindre de quelque chose d'insignifiant, comme le comportement d'un collègue, pendant une période de crise au bureau. Au lieu de cela, prévoyez du temps avec votre patron pour une réunion en tête-à-tête en privé et assurez-vous que c'est toujours un bon moment avant d'ouvrir la discussion. Cela préparera le terrain pour une conversation beaucoup plus productive.
Être spécifique
Si vous avez des inquiétudes à propos de quelque chose, soyez précis. Venir à votre patron avec une plainte générale comme « l'atmosphère ici est nulle » ou « tout ce service marketing ne peut rien faire de bien » pourrait ruiner votre réputation et discréditer instantanément votre plainte. Au lieu de cela, citez des instances spécifiques ou des points de défaillance spécifiques que vous devez résoudre, et plus vous pouvez être précis ici, mieux c'est. Ce n'est pas le moment de mâcher ses mots avec des généralités ou des ambiguïtés. N'ayez pas peur de citer des noms et de creuser dans les détails ; tant que vous le faites avec respect, cela aidera votre cas.
Soyez objectif et perdez vos attachements émotionnels
Vous devez être objectif quant à vos préoccupations, ce qui signifie perdre vos attachements émotionnels à la cause. Si vous êtes en colère contre la façon dont la direction a géré quelque chose, perdez cette colère. Concentrez-vous sur les faits et venez voir votre patron avec un raisonnement solide expliquant pourquoi le problème doit être résolu. Par exemple, disons que votre collègue a abandonné votre travail en faveur du sien et que le projet ne s'est pas déroulé aussi bien que l'un de vous l'avait espéré. Au lieu d'exprimer votre colère et votre frustration face à la situation, indiquez les coûts objectifs d'un employé qui refuse d'écouter les autres et recommandez des actions préventives pour éviter que le scénario ne se reproduise.
Venez avec des solutions en tête
Il ne suffit pas de venir voir votre patron avec un problème. Cela vous fera passer pour un râleur. Au lieu de cela, venez voir votre patron avec un problème et une solution déjà en tête, de préférence plusieurs solutions possibles. Si vous le faites, cela montrera que vous avez réfléchi au problème et que vous regardez vers l'avenir plutôt que vers le passé ou le présent. Venir avec des solutions augmentera également la probabilité que votre patron prenne des mesures pour répondre à vos préoccupations – cela lui donne quelque chose avec quoi travailler.
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Concentrez-vous sur les points positifs
Ne passez pas tout le temps de la réunion à parler de ce qui vous dérange ; au lieu de cela, prenez le temps de souligner les points positifs complémentaires. Cela adoucit le coup de la critique et montre également que vous êtes conscient des aspects positifs et négatifs de la situation donnée. Par exemple, vous pourriez dire : « Bien que Mary soit une travailleuse ponctuelle et assidue, son travail sur ces rapports d'analyse rend difficile mon travail » ou « Notre équipe de vente a fait un excellent travail cette année, mais parce que nous ne 'pas un bon processus de suivi, j'ai l'impression que nous perdons une partie de notre potentiel.'
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Laissez la décision au patron
N'exigez jamais qu'une action spécifique soit prise, ou pire, introduisez un ultimatum. Dire que vous partirez ou prendrez des mesures négatives si vos désirs ne sont pas satisfaits est une façon de prendre votre patron en otage, ce qui vous va très mal. Au lieu de cela, présentez vos préoccupations comme une demande plutôt qu'une exigence, et laissez votre patron prendre la décision finale avec respect. Ensuite, respectez la décision finale qui est prise. Même si vous n'obtenez pas ce que vous voulez, au moins votre plainte sera consignée.
Obtenez de l'aide si nécessaire
Si un problème est récurrent ou si vos préoccupations n'ont pas été reconnues, n'ayez pas peur d'obtenir de l'aide. En supposant que le problème ne vous concerne pas seulement, demandez à vos collègues d'exprimer leurs plaintes de la même manière. Cela mettra en lumière le fait que plusieurs personnes sont affectées par le problème et motivera la direction à prendre d'autres mesures. Dans les cas extrêmes, vous pouvez aller au-dessus de la tête de votre patron, mais seulement après des tentatives répétées pour résoudre le problème au niveau du sol.
Utilisez ces techniques pour vous assurer que vos préoccupations sont exprimées - et entendues - sans ressembler à une Nancy négative. Tant que vous vous concentrez sur les solutions plutôt que sur le problème lui-même et que vous partagez vos commentaires honnêtement et calmement, vous n'avez rien à craindre. Si quoi que ce soit, votre superviseur vous remerciera de l'avoir soulevé en premier lieu. Il est impossible de progresser tant que quelqu'un n'a pas résolu le problème.
