Presque tous les patrons l'ont dit. Et à peu près tous les employés l'ont entendu. Pourtant, c'est l'une des lignes les plus vides de sens jamais prononcées au bureau :
'Ma porte est toujours ouverte.'
Valeur nette de Tim Hasselbeck en 2015
La déclaration est généralement suivie d'une version de « Si jamais vous avez un problème avec quoi que ce soit, s'il vous plaît venez me parler. »
Quel est le problème ? N'est-il pas important que vos employés sachent que vous êtes ouvert à entendre leurs suggestions, préoccupations et critiques ? Bien sûr que oui.
Mais soyons réalistes ici : dans la plupart des cas, « Ma porte est toujours ouverte » n'est pas vraiment une invitation à prendre la parole. C'est une dérobade. Cela fait du bien au patron, mais met entièrement la responsabilité sur les employés. Autant dire : « Tu trouves les problèmes et prends alors tous les risques d'interrompre ma journée et de m'y confronter. Combien de personnes vous ont accepté cette offre ?
Vos employés ont beaucoup d'opinions sur tout : votre stratégie et votre vision ; l'état de la concurrence ; la qualité de vos produits ; l'ambiance sur le lieu de travail. Il y a des tonnes de choses que vous pouvez apprendre d'eux.
Mais combien de ces idées et opinions avez-vous réellement entendues ? Une infime fraction, je parie. La réalité est que les entreprises regorgent de choses qui ne sont pas dites. Et même lorsqu'ils sont au grand jour, le PDG est presque toujours le dernier à savoir.
J'aime me considérer comme un leader dont la porte est toujours ouverte. Mais j'ai appris récemment qu'une porte ouverte ne suffit pas.
Comme les lecteurs de cette chronique le savent, 37signals a récemment lancé un produit, Know Your Company, qui est conçu pour solliciter des commentaires très spécifiques des employés sur une base régulière et non anonyme. L'idée est que les gens ne donnent pas volontairement des informations, ils les diffusent. Et ils ne le publient que lorsqu'ils sont interrogés à ce sujet. En d'autres termes, si vous voulez des réponses, vous devez poser des questions. Ainsi, depuis quelques mois, j'interroge l'ensemble de nos collaborateurs sur leur perception de la stratégie, des décisions, de la concurrence, de la qualité, du leadership, etc. de l'entreprise.
Il s'avère qu'il y avait beaucoup de choses que je ne connaissais pas. J'ai demandé, par exemple, si les gens avaient remarqué quelque chose dans lequel nous nous étions empirés au cours de l'année écoulée. Les réponses étaient claires : nous étions devenus une entreprise moins inventive. Avec autant de personnes enterrées dans des choses qui doivent être faites, plusieurs personnes m'ont dit qu'il n'y avait pas assez de temps pour expérimenter. Je dois réparer ça.
Combien vaut Helen Hunt
Une autre question – « Y a-t-il quelque chose sur lequel vous avez travaillé récemment et que vous souhaiteriez pouvoir faire plus ? Pourquoi? Parce qu'ils n'étaient pas tenus au courant de l'importance de leur travail. C'est le réveil le plus sérieux que j'ai reçu depuis un moment.
Conclusion : plutôt que d'annoncer fièrement que votre porte est entrouverte, sortez de votre bureau et frappez plutôt à la porte de vos employés. Et comprenez qu'une réticence à parler est tout à fait raisonnable. Qui sait? Peut-être avez-vous des membres du personnel qui ont été réprimandés ou même renvoyés d'un emploi précédent pour avoir pris la parole sans qu'on le leur ait demandé.
Vous devez vous assurer que vous pouvez parler en toute sécurité. Vous serez surpris par ce que vous entendez. Vous serez éclairé. Dans certains cas, vous pouvez être gêné ou même honteux. Mais vous ne pouvez pas connaître votre entreprise si vous ne connaissez pas vraiment vos employés.
