Pendant des années entreprises technologiques et autres évangélistes en open space ont fait valoir que malgré les grognements des employés sur la confidentialité, les bureaux à aire ouverte ont un argument de vente qui tue : ils incitent les employés à interagir davantage, suscitant de nouvelles idées et renforçant la collaboration.
C'est une histoire convaincante (une histoire qui semble également plus intéressante comme justification que des coûts immobiliers inférieurs), mais de nombreuses personnes qui ont en fait essayé de parler à un collègue dans un bureau grand ouvert et trop calme se sont méfiées de cette affirmation.
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Maintenant, la science a confirmé leur intuition. Si vous avez longtemps pensé que les bureaux à aire ouverte étaient un tueur de collaboration, une nouvelle étude de Harvard prouve que vous aviez raison depuis le début.
Plus d'e-mails, moins de conversations.
La conception de la recherche était simple mais incroyablement intelligent. Étudiez deux entreprises Fortune 500 prévoyant de passer à des bureaux à aire ouverte et comparez la façon dont les employés interagissent avant et après la nouvelle conception de bureau.
Pour ce faire, les chercheurs de Harvard Ethan Bernstein et Stephen Turban ont demandé à 150 employés participants de porter un gadget appelé badge sociométrique. Pendant trois semaines avant et après la refonte, il a enregistré les mouvements, l'emplacement, la posture des porteurs et, via des capteurs infrarouges et sonores, chacune de leurs conversations avec leurs collègues. Les chercheurs ont également examiné le nombre de messages texte et d'e-mails envoyés aux sujets pendant la période de test.
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Les résultats viennent d'être publiés dans la revue Transactions philosophiques de la Royal Society B . Qu'ont-ils montré ? En bref, au fur et à mesure que les murs tombaient, le nombre d'interactions entre collègues a fait de même. Simultanément, le nombre d'e-mails et de SMS a grimpé en flèche.
'Dans l'ensemble, le temps passé en face-à-face a diminué d'environ 70 % parmi les employés participants, en moyenne, l'utilisation des e-mails ayant augmenté de 22 % à 50 % (selon la méthode d'estimation utilisée) » dit le blog British Psychological Society Research Digest , en résumant les résultats.
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l'auteur Cal Newport a mis ces pourcentages dans une perspective surprenante. «Pour rendre ces chiffres concrets : au cours des 15 jours précédant la refonte du bureau, les participants ont accumulé en moyenne environ 5,8 heures d'interaction en face à face par personne et par jour. Après le passage à la mise en page ouverte, les mêmes participants sont tombés à environ 1,7 heure d'interaction en face à face par jour », écrit-il. C'est quatre heures de collaboration en moins par jour.
Les co-auteurs de l'étude ont été directs dans leur évaluation des données : « Plutôt que de susciter une collaboration en face à face de plus en plus dynamique, l'architecture ouverte a semblé déclencher une réponse humaine naturelle pour se retirer socialement des collègues de bureau et interagir à la place par e-mail et messagerie instantanée. »
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Exploser le faux cas des bureaux à aire ouverte.
Mais, vous pourriez objecter, peut-être que toute cette interaction avant était un bavardage qui faisait perdre du temps. Peut-être que les bureaux à aire ouverte éliminent l'intimité nécessaire au relâchement, poussant les gens à parler moins fréquemment mais de manière plus substantielle. Bien essayé, mais les données ont montré que ce n'était pas seulement la quantité de collaboration qui diminuait, mais aussi la qualité.
'[Dans] une revue de direction interne et confidentielle, les dirigeants [de l'entreprise] nous ont signalé qualitativement que la productivité, telle que définie par les mesures utilisées par leur système interne de gestion des performances, avait diminué après la refonte pour éliminer les frontières spatiales', note l'étude. auteurs.
« Eh bien, j'aurais pu vous le dire », répondront beaucoup. Mais alors que ceux qui ont été tourmentés par les nombreuses interruptions et les effets dissuasifs des bureaux décloisonnés l'ont soupçonné, cette étude met un dernier clou dans le cercueil de l'idée que les bureaux décloisonnés sont tout autre chose qu'économiser de l'argent ou surveiller les employés.
Si quelqu'un essaie de vous dire le contraire, dirigez-le vers cette étude.
