J'ai occupé des postes de direction assez longtemps pour savoir que personne ne vous remet de manuel de leadership (à moins que vous ne soyez dans l'armée). Les angles morts courants peuvent faire dérailler la carrière d'un leader, la conscience de soi est une quête sans fin et déterminer ce qui motive les employés peut être déroutant.
Malheureusement (mais heureusement), nouvelle recherche de Gallup révèle encore plus que vous ne savez peut-être pas en tant que leader, mais que vous devriez - une série de vérités gênantes sous la forme d'un ensemble de statistiques alarmantes.
Ce sont six chiffres qui ne s'additionneront pas si vous voulez avoir une organisation performante et heureuse. Alors soyons conscients et agissons.
1. 78 pour cent des employés ne croient pas que leurs dirigeants ont une orientation claire pour l'organisation.
Vous pensiez que tout le monde ramait ensemble ? Détrompez-vous.
Que se passe t-il ici? Premièrement, trop de dirigeants développent leur vision dans le vide. Ils n'intègrent pas l'organisation au sens large dans la vision en cours de route, choisissant plutôt de descendre de la montagne avec la vision écrite sur une tablette. Les gens doivent peser avant de pouvoir acheter.
Et la partie écrite dans la pierre est également problématique, car les visions doivent être plus flexibles et ajustables en raison des réalités du marché qui pourraient survenir. Les visions doivent également être fondées sur les forces de l'entreprise et des employés (pas seulement sur la base d'un état futur qui suppose que tous les inconvénients se sont désintégrés). Enfin, les visions doivent être communiquées à plusieurs reprises. Le manque de clarté dans l'orientation peut simplement être dû à un manque de dirigeants qui la renforcent au fil du temps.
2. 74 % des employés pensent que leur organisation ne tient pas ses promesses envers les clients.
Les clients payants sont des clients satisfaits, non ? Pas nécessairement.
Les entreprises qui ravissent les clients s'inscrivent pleinement et donnent aux employés les moyens d'agir dans le meilleur intérêt du client à tout moment. Dans des endroits comme le Waldorf Astoria, Nordstrom et même Chick-fil-A, les employés sont récompensés et reconnus pour rester proches de ce que veulent les clients et agir en conséquence.
Vous ne pouvez jamais être trop proche de votre client, ce qui dépend du bouche à oreille positif et des références. Et si vous agissiez comme si 100 % de votre chiffre d'affaires provenait de parrainages ?
3. 88 % des employés pensent que leur entreprise a mal géré leur intégration.
Y a-t-il quelque chose de plus « hors de vue, hors de l'esprit » pour les dirigeants que les détails de l'intégration d'un nouvel employé ?
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Mais c'est important.
La plupart des entreprises traitent les intégrations comme de la paperasse, du traitement et de la fourniture de notes Post-it. La recherche Gallup (et ma propre expérience) indique que l'intégration devrait inclure le fait de donner au nouvel employé une chance de découvrir la culture unique de votre entreprise et de passer du temps avec les principaux dirigeants. Cela devrait permettre de comprendre comment leur travail s'intègre dans l'ensemble et de comprendre pourquoi leur travail est important. Et cela devrait les aider à imaginer un cheminement de carrière à long terme.
Sinon, c'est une énorme occasion manquée de façonner les premières impressions critiques des employés.
4. 86 pour cent des employés ne pensent pas que leur évaluation des performances les a inspirés à s'améliorer.
C'est une question facile à manquer, car de nombreux dirigeants pensent naturellement que les avis concernent l'examen, le classement et l'évaluation, alors qu'ils peuvent être bien plus. Dans Faites que ça compte, Je partage que les évaluations de performance sont d'excellentes occasions de donner plus de sens au plan de travail d'un employé. Au lieu de simplement passer en revue les chiffres, les forces et les faiblesses, envisagez de discuter de ce genre de questions avec les employés :
- Êtes-vous épanoui ? Qu'est-ce qui vous gêne si vous n'êtes pas très épanoui ?
- Avez-vous identifié le but supérieur de votre travail et quel héritage vous voulez laisser derrière vous ?
- Vous sentez-vous mis au défi, et que vous apprenez et grandissez?
- Vous sentez-vous responsabilisé, valorisé et apprécié ?
Vous avez eu l'idée.
Il ne s'agit pas seulement de mesurer, il s'agit aussi de sens.
5. Plus des deux tiers des employés souffrent d'épuisement professionnel.
Et vous pensiez que la culture du travail acharné n'était que cela. Les effets supplémentaires négatifs de l'épuisement professionnel des employés sont trop nombreux pour être mentionnés. Au lieu de cela, concentrons-nous sur les causes de l'épuisement professionnel, afin que vous puissiez l'éviter complètement.
Gallup affirme que l'épuisement professionnel des employés provient d'un traitement injuste au travail (ce qui fait que certains ont l'impression qu'ils doivent travailler plus fort que d'autres pour gagner les faveurs), d'un manque de clarté des rôles, d'une charge de travail ingérable, d'un manque de soutien du manager et de contraintes de temps irréalistes. Un ragoût désagréable, mais vous pouvez influencer les ingrédients.
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6. La moitié de tous les employés sont à la recherche d'un autre emploi.
Ouah. Puisque nous sommes au milieu de la Grande Guerre des Talents, vous ne voulez pas que vos employés soient sur le marché libre. Les dirigeants doivent être en phase avec ce que veulent les travailleurs d'aujourd'hui . Des choses comme des horaires de travail flexibles, des dirigeants qui donnent des commentaires significatifs et encouragent le développement, et des efforts pour inverser toutes les statistiques de cet article sont un excellent point de départ.
Ils appellent cela la perspicacité pour une raison : vous avez maintenant en vue des choses que vous n'aviez pas vues auparavant. Il est temps d'agir.
