Les récents chiffres record de ventes et de bénéfices d'Amazon illustrent à quel point le marché en ligne mondial est devenu compétitif. De nombreux détaillants qui sont en affaires depuis des générations sont confrontés à des moments difficiles, car Internet et le commerce électronique changent les gens qui recherchent et achètent les produits dont ils ont besoin. Un rapport récent met en évidence certaines des façons dont les entreprises peuvent utiliser les offres et les promotions pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser à un magasin ou à un détaillant en ligne en particulier.
Une nouvelle enquête de DétailMoiPas montre que les transactions ont une influence considérable sur l'acquisition de clients, la fidélité à la marque et la perception de la marque parmi les consommateurs, en particulier parmi les millennials. L'idée que les coupons stimulent les ventes ne devrait surprendre personne, mais le pouvoir des promotions pour améliorer une entreprise peut être sous-estimé.
L'enquête a révélé que les deux tiers des consommateurs ont « fait un achat qu'ils n'avaient pas initialement prévu de faire uniquement en se basant sur la recherche d'un coupon ou d'une remise ». De même, quatre sur cinq (80 %) ont déclaré qu'ils se sentaient encouragés à effectuer un premier achat avec une marque nouvelle pour eux s'ils trouvaient une offre ou une remise. C'est pourquoi il est judicieux d'utiliser les offres spéciales des nouveaux clients pour attirer les consommateurs dans les publicités en ligne. Voir un bon spécial peut encourager les gens à acheter alors qu'ils ne l'auraient pas fait autrement.
En plus d'être utiles pour attirer l'attention du consommateur, les offres et les coupons jouent un rôle important dans ce que les consommateurs décident d'acheter. L'enquête RetailMeNot a révélé que près des trois quarts (74%) des Américains déclarent que les offres sont un facteur primordial lorsqu'il s'agit de décider où et quoi acheter en ligne. Et quatre Américains sur cinq (81 %) affirment qu'ils pensent à trouver une offre ou une remise intéressante tout au long du parcours d'achat.
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Il y a un argument à faire valoir que les détaillants en ligne devraient avoir leurs promotions actuelles répertoriées d'une manière facile à rechercher sur Google. Presque tous les consommateurs (94%) de l'enquête RetailMeNot ont déclaré rechercher une offre ou une offre lors de leurs achats en ligne. Trois consommateurs sur cinq (62 %) étaient d'accord avec l'énoncé « ils ne peuvent pas finaliser un achat avant de rechercher une offre ». Et même si quelqu'un parvient à traverser l'entonnoir de vente jusqu'à l'écran de paiement, les coupons peuvent aider les 75 % des Américains qui ont abandonné un panier d'achat en ligne à le faire en raison de problèmes de coût.
« Les consommateurs d'aujourd'hui veulent avoir l'impression d'avoir dépensé leur argent de la manière la plus intelligente possible et, pour ce faire, ils tirent parti des offres tout au long du parcours d'achat, y compris lorsqu'ils décident où acheter et quoi acheter » a déclaré Marissa Tarleton, directrice du marketing chez RetailMeNot, Inc. dans un communiqué de presse . « Ces remises et leviers promotionnels restent essentiels pour les détaillants qui souhaitent toucher de nouveaux acheteurs afin de générer des ventes supplémentaires. »
Les résultats de l'enquête suggèrent également que les milléniaux et les jeunes adultes sont les plus efficaces par le marketing basé sur les promotions. Un peu plus de la moitié (53%) des millennials âgés de 18 à 34 ans déclarent toujours rechercher une offre avant de faire un achat en ligne, contre 40% des baby-boomers âgés de 55 ans et plus. En fait, près de sept millenials sur 10 (69 %) interrogés par RetailMeNot déclarent qu'ils ne peuvent pas finaliser un achat sans d'abord rechercher une offre ou une offre. Et huit sur neuf (88 %) déclarent que trouver une offre pour une marque ou un détaillant qui est nouveau pour eux encouragerait un premier achat.
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Alors que le marché en ligne se développe dans la concurrence, les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing doivent pousser agressivement leurs promotions pour cibler les données démographiques. Cela captera l'attention des consommateurs potentiels, les encouragera à faire leurs achats auprès de détaillants spécifiques ou à acheter certains produits, et maintiendra les coûts de caisse bas pour éviter les paniers abandonnés.
Pour obtenir des informations plus récentes pouvant aider les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing, lisez cet article sur les attentes des consommateurs en matière de communication avec les marques .
