Si vous êtes actif et opiniâtre sur les réseaux sociaux, en particulier Twitter, vous allez être attaqué à un moment donné.
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Alors, que devez-vous faire lorsque cela se produit ? Faut-il riposter ? Tout ignorer ?
La comédienne Sarah Silverman a fait quelque chose de différent. Elle a offert une réponse très inhabituelle et empathique à un troll Twitter qui a provoqué des résultats incroyables – et dont les gens ne peuvent s'empêcher de parler maintenant.
Voici le fond. Silverman a récemment été en mission pour essayer de toucher des personnes qu'elle ne comprend pas ou avec lesquelles elle n'est pas d'accord. Cela fait partie de sa nouvelle série Hulu, Je t'aime Amérique.
L'un de ses outils est Twitter, et à la fin du mois dernier, un utilisateur de Twitter nommé Jérémy Jamrozy a répondu à l'un de ses tweets en lui adressant une épithète d'un mot et une agression : le mot c (que je ne vais évidemment pas épeler ici sur Inc.com).
Plutôt que d'abattre le troll (elle est drôle ; elle pourrait le faire assez facilement ), Silverman a pris le temps de parcourir son fil Twitter et d'en savoir un peu plus sur qui était le gars. Et, elle a tweeté cette réponse:
'Je crois en toi. Je lis ta chronologie et je vois ce que tu fais et ta rage est une douleur à peine voilée. Mais tu le sais. Je connais cette sensation. Ps Mon dos [F] sux aussi. vois ce qui se passe quand tu choisis l'amour. Je le vois en toi.
20h36 - 28 décembre 2017
Cela a complètement pris Jamrozy au dépourvu, et il s'est engagé ---- de manière constructive, mais très tristement :
'Je ne peux pas choisir l'amour. Un homme qui ressemble à Kevin Spacey m'a enlevé ça quand j'avais 8 ans. Je ne peux pas trouver la paix, si je pouvais trouver ce gars qui m'a déchiré le corps qui a dépouillé mon innocence, je le tuerais. Il [F] me lève et je suis pauvre, donc c'est difficile d'obtenir de l'aide.
Des centaines, voire des milliers de personnes ont regardé et commenté les allées et venues de Silverman et Jamrozy. Elle lui a demandé d'envisager de rejoindre un groupe de soutien et, dans les jours qui ont suivi, a essayé de trouver un médecin dans sa ville natale de San Antonio qui pourrait soigner son dos.
Yo SAN ANTONIO ! Tout spécialiste des soins du dos/du cou désireux d'aider mon ami @jeremy_jamrozy Il a plusieurs hernies discales, aucune assurance et ne peut pas travailler à cause de douleurs intenses. Remettons-le sur pied !! Qui est dans?
- Sarah Silverman (@SarahKSilverman) 29 décembre 2017
Lorsque Jamrozy a mis en place un GoFundMe pour essayer de payer un traitement, elle l'a partagé ; lorsqu'il s'est avéré que le coût de réparation de ses cinq disques glissés était bien supérieur à ce qu'il serait en mesure d'augmenter, Silverman a proposé de le payer elle-même.
Certains pourraient appeler la réponse de Silverman un exemple de intelligence émotionnelle --une combinaison de « conscience émotionnelle ; la capacité d'exploiter les émotions et de les appliquer à des tâches comme la réflexion et la résolution de problèmes ; et la capacité de gérer les émotions », selon une définition. Mais à un niveau plus humain, c'était simplement compatissant et intelligent.
Voici cinq éléments clés à retenir de la réponse de Silverman, qui vous aideront à communiquer avec des personnes difficiles dans n'importe quel contexte.
1. Elle a pris quelques minutes avant de répondre.
Silverman est un tweeter prolifique, et je suppose qu'elle a rapidement vu la notification de ce que Jamrozy avait dit. Pourtant, alors que le timing est primordial dans la comédie, elle n'a pas réagi rapidement.
Sans avoir le sang-froid de faire une pause avant de réagir, rien du reste n'aurait été possible.
2. Elle a pris le temps d'apprendre le contexte.
Tim Ferriss dit dans son livre, Outils des Titans : « Tout le monde mène une bataille [et a mené des batailles] dont vous ne savez rien. »
Silverman semblait s'en rendre compte, c'est pourquoi elle a pris le temps de parcourir le fil d'actualité de Jamrozy. En plus d'avoir appris sa douleur physique, elle aurait également vu qu'il utilisait apparemment son vrai nom sur Twitter et qu'il lui avait en fait tweeté un très beau message de soutien des semaines plus tôt.
3. Elle a décidé de tenter sa chance.
Bien sûr, la chose la plus sûre à faire aurait pu être simplement d'ignorer le commentaire caustique du mot C de Jamrozy. C'est Internet ; les gens peuvent être fous.
Mais décider de répondre est tout à fait conforme à la sensibilisation à travers le spectre que Silverman a menée récemment. Elle mérite beaucoup de crédit pour cela.
4. Elle a offert amour et compréhension, et a parlé sa langue.
Le tweet de Silverman est quelque chose dont on peut être fier. C'est authentique, empathique et personnel. C'est le genre de chose que vous pourriez écrire à un ami qui avait besoin d'un amour dur, plus qu'un parfait inconnu. C'est peut-être pour ça que ça a marché.
5. Elle ne s'est pas contentée de passer en voiture.
L'une des plus belles choses à propos de cette histoire est qu'elle est en cours. Comme indiqué, Silverman ne s'est pas contenté de se lancer dans une courte conversation sur Twitter et de partir ; elle est restée impliquée, car Jamrozy a essayé de maîtriser au moins une des choses sous-jacentes qui le dérange : ses problèmes de dos. Et ça a eu un effet
'J'étais autrefois une personne généreuse et gentille, mais trop de choses ont détruit cela et je suis devenu amer et haineux', a déclaré Jamrozy. MySanAntonio.com . « Ensuite, Sarah m'a montré le chemin. Ne vous méprenez pas, j'ai encore un long chemin à parcourir, mais c'est un début.
