Ceci est une histoire sur le truc le plus simple que j'ai vu pour améliorer l'intelligence émotionnelle efficace. C'est le genre de chose que vous trouverez dans mon e-book gratuit Améliorer l'intelligence émotionnelle 2021 ( télécharger ici ).
C'est une tactique tellement simple, et franchement je parie qu'on vous a conseillé de la faire souvent. Mais beaucoup de gens ne le font pas, ce qui conduit à des résultats médiocres.
OK, allons droit au but. Attendez une minute.
Non, sérieusement, c'est ça : 'Attends une minute . ' Ou bien, attendez une heure, ou un jour, ou un an selon le cas.
Dans un monde où tant de choses se disputent notre attention, et dans lequel une action audacieuse et décisive est synonyme de pouvoir et de droiture morale, ne tombez pas dans le piège. Au lieu de cela, ayez le courage d'attendre et de vous démarquer.
Ci-dessous, nous examinerons trois exemples qui expliquent pourquoi je dis que l'utilité de cette tactique est liée à l'intelligence émotionnelle, puis nous terminerons le tout par une intrigue.
(Je n'ignore pas que vous promettre un rebondissement plus loin dans cet article joue directement dans mon message de patience.)
Puissance et contrôle
Tout d'abord, le cadre. Attendre, faire une pause, compter jusqu'à cinq – peut-être appelons-le « patience tactique », pour emprunter un terme militaire – concerne deux choses : le pouvoir et le contrôle.
L'aspect puissance découle du fait que chaque fois que vous répondez rapidement et instinctivement à un stimulus externe, vous consentez à la puissance extérieure.
Imaginez : votre patron vous envoie un SMS inattendu le week-end. Vous recevez une alerte sur votre téléphone, vous vous arrêtez immédiatement pour la lire, et soit vous répondez tout de suite, soit vous êtes au moins distrait de ce sur quoi vous étiez concentré quelques minutes plus tôt.
Voilà pour votre pique-nique en famille, votre balade à vélo ou votre projet de bénévolat, ou la façon dont vous passez votre temps libre.
Ou bien, un client envoie un e-mail en colère. Vous dirigez une entreprise centrée sur le client, vous mettez donc de côté tout ce que vous faites pour vous assurer que le problème est résolu, ou au moins le déléguez à quelqu'un pour le gérer.
Dites-moi, qui a le pouvoir maintenant, dans ces relations ?
Maintenant, pensez au contrôle : vous voyez ce texte après les heures normales ou cet e-mail en colère, et c'est un défi de se concentrer sur son contenu plutôt que sur son contexte.
- Pourquoi mon patron m'envoie-t-il un message un samedi après-midi ?
- Que pensera-t-elle si je ne réponds pas tout de suite ?
- L'a-t-elle aussi envoyée à des collègues, dont certains répondront plus vite que moi ?
- Ce client prendra-t-il ses affaires ailleurs ?
- Est-ce que je vais regarder mon téléphone dans une heure et voir qu'il a lancé un maelström sur les réseaux sociaux ?
Certaines d'entre elles sont peut-être des préoccupations légitimes. (Évidemment, je suppose que vous n'êtes pas un chirurgien cardiaque, ou quelqu'un dont le travail implique des messages vous demandant de prendre des décisions immédiates de vie ou de mort.)
Mais vous remarquerez qu'aucune de ces préoccupations n'a quelque chose à voir avec les problèmes pratiques. Au lieu de cela, il s'agit d'émotions.
Attendre signifie que vous faites preuve de contrôle sur vos émotions. Tout laisser tomber signifie céder le contrôle.
La réciprocité
Ensuite : la réciprocité . Si j'ai deux grosses critiques à faire à de nombreuses interprétations populaires du concept d'intelligence émotionnelle, ce sont celles-ci :
- Tout d'abord, tant de conseils sur ce sujet se concentrent sur vous dire comment toi devrait changer votre comportement. Il est tout aussi important, peut-être plus, de reconnaître comment le manque d'intelligence émotionnelle des autres régit leur comportement - et par conséquent, comment vous pouvez utiliser cette compréhension de manière avantageuse.
- Deuxièmement, il y a une implication sous-jacente selon laquelle l'intelligence émotionnelle est alignée sur l'empathie, la compréhension mutuelle et, faute d'une meilleure expression, simplement être gentil avec les gens.
Je pense que cette implication est fausse. Je suis tout à fait en faveur de normes éthiques et de bien traiter les gens, évidemment. Mais ce sont des préoccupations distinctes, tout comme l'intelligence cognitive et la fibre morale sont des concepts différents.
Dans cet esprit, considérez une proposition simple : quelles que soient les pressions que vous ressentez pour réagir rapidement, qu'elles soient émotionnelles ou instinctives ou autre chose, ce sont presque certainement des pressions universelles.
Si vous les ressentez, il y a de fortes chances que les autres, quelle que soit la relation dont nous parlons, les ressentent aussi.
C'est pourquoi la « règle du silence gênant », si bien articulée par mon collègue d'Inc.com Justin Bariso et d'autres, fonctionne. Certaines données scientifiques suggèrent que les humains perçoivent même un retard de quatre secondes dans la conversation comme gênant, ce qui crée une réaction émotionnelle et une précipitation à répondre.
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Nous pouvons extrapoler cela : les 10 heures qui passent sans réponse à un e-mail, les trois jours qui passent sans réponse à une offre dans une négociation.
Pour le dire indélicatement : si vous ne remplissez pas le silence, il y a de fortes chances que l'autre côté le fasse. Laissez-les faire.
Patience pour de bon
Enfin (enfin, sauf pour le rebondissement), cela ne s'applique pas seulement aux situations acrimonieuses ou compétitives.
La plupart des exemples que nous avons examinés jusqu'à présent impliquent un conflit : l'e-mail du patron, le client en colère, la négociation tendue.
Mais j'espère que votre journée n'est pas remplie que de ce genre d'échanges. En fait, cette astuce - cette patience tactique - entre également en jeu avec des communications beaucoup plus harmonieuses.
Adaptons un de nos anciens exemples. Disons que vous dirigez une entreprise de biens de consommation. Ces derniers temps, vous avez été distrait des opérations quotidiennes parce que vous voulez collecter des fonds, et c'est une corvée.
À l'improviste, vous recevez un e-mail d'une cliente qui souhaite vous dire à quel point elle a été impressionnée par l'un de vos employés qui a résolu un problème pour elle. Elle vous remercie et dit que vous avez gagné un client à vie.
Vous êtes sur le point de donner une réponse rapide, mais vous remarquez ensuite son bloc de signature. Elle est associée dans l'une des mêmes sociétés d'investissement avec lesquelles vous essayez d'obtenir une réunion.
Évidemment, vous voulez répondre, mais votre esprit commence à s'emballer. Comment utiliser cette introduction au mieux pour mon entreprise ? Le temps presse, n'est-ce pas ? Ce n'est pas quelqu'un que tu veux faire attendre.
Non. Attendez. Au moins assez longtemps pour penser clairement et élaborer une stratégie de réponse. Encore une fois, cela pourrait signifier 10 minutes; cela pourrait signifier 10 heures. Mais savourez cette bonne nouvelle et cette opportunité pendant au moins un court instant, avant de céder à l'impulsion de répondre.
Le rebondissement de l'intrigue
Nous pourrions offrir des exemples historiques et hypothétiques toute la journée. L'une des choses qui m'a fait réfléchir profondément à ce sujet récemment était de tomber sur deux histoires que Warren Buffett raconte sur l'attente et le non-attente.
- Il dit que la pire décision commerciale qu'il ait jamais prise a été d'acheter impulsivement Berkshire Hathaway dans les années 1960, après s'être senti exploité par son PDG de l'époque. (Évidemment, il s'est rétabli et a fait de l'entreprise un mastodonte, mais il insiste sur le fait que l'argent aurait pu être bien mieux dépensé à l'époque.)
- Et il cite également Tom Murphy (un vétéran des médias et membre du conseil d'administration de Berkshire) qui lui a fait comprendre que « Vous pouvez toujours dire à quelqu'un d'aller en enfer demain … de colère.'
Maintenant, pour le rebondissement de l'intrigue. C'est que l'idée d'intelligence émotionnelle est devenue si lourde ces derniers temps. Est-ce que cela fait plus de bien ou de mal d'examiner ce concept de patience tactique dans toute cette rubrique ?
Je pense que c'est utile, mais je peux voir l'autre côté. Par exemple, j'ai trouvé le récent point de vue critique de Merve Emre sur l'ensemble du concept dans Le new yorker intrigant, voire à 100 pour cent convaincant.
Pourtant, l'étiquette a-t-elle de l'importance? Je me souviens de la réaction à une étude sur laquelle j'ai écrit dans le passé, suggérant que les jeunes filles dont les parents les tiennent à des normes élevées deviendront des adultes plus prospères.
Ce n'était pas sans controverse, mais comme l'a dit un de mes collègues :
Bien sûr, avoir une bonne estime de soi et croire que vous avez des options, c'est bien, mais ne pas tomber enceinte juste parce que vous « ne voulez pas l'entendre » nous convient aussi. Peu importe. Faites en sorte qu'il n'en soit pas ainsi.
Je pense que c'est la même chose ici. Vous pouvez convenir qu'attendre et pratiquer la patience tactique est un signe d'une grande intelligence émotionnelle.
Ou vous pouvez repousser et suggérer que c'est juste un moyen intelligent de réduire les chances que vous réagissiez impulsivement - peut-être même d'inciter l'autre partie à le faire - et, dans l'ensemble, d'améliorer les chances d'obtenir ce que vous voulez en affaires et dans la vie.
Quoi qu'il en soit, je serais intéressé de savoir ce que vous en pensez.
Mais ne le fais pas maintenant. Attendez au moins jusqu'à demain, et voyez si vous le souhaitez toujours.
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