La marque de mode de luxe Prada a récemment signé un règlement avec la Commission des droits de l'homme de la ville de New York (NYCCHR) qui leur coûterait des millions à mettre en œuvre. Le NYCCHR est un organisme d'application du gouvernement de la ville de New York, dont le rôle est de superviser les lois sur les droits de l'homme et de favoriser leur respect. L'année dernière, cette commission a interdit la discrimination capillaire à New York, les violations étant passibles d'une amende pouvant aller jusqu'à 250 000 $.
Ce règlement intervient un peu plus d'un an après que Prada a retiré ses babioles fantastiques de Pradamalia après le tollé général qu'elles ressemblaient à des blackface, des images hautement insensibles à la culture et inappropriées. Comme de nombreuses marques qui se sont retrouvées dans cette position ces dernières années, l'entreprise s'est excusée, citant son engagement en faveur de la diversité, ainsi qu'une promesse d'apprendre et de faire mieux.
Mais ce règlement avec le NYCCHR déclenche le début d'un nouveau type d'engagement, où les marques seront tenues pour responsables de ces faux pas culturels et, par essence, obligées de prendre des mesures radicales pour s'assurer qu'elles font mieux à l'avenir.
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Dans le cadre de l'accord, Prada a accepté de faire suivre à tous les employés des magasins à New York et aux cadres à Milan une formation sur la sensibilité et l'équité raciale. De plus, l'entreprise nommera un responsable de la diversité et de l'inclusion, que la commission devra approuver. Entre autres choses, les principales responsabilités de ce nouveau rôle seront d'examiner les conceptions de produits Prada avant qu'ils ne soient vendus, annoncés ou promus aux États-Unis, et d'examiner et de surveiller les politiques anti-discrimination de Prada.
Prada a également accepté de fournir à la commission des rapports sur la composition démographique de son personnel à tous les niveaux et de maintenir son Conseil consultatif sur la diversité et l'inclusion en place pendant au moins six ans. La marque annoncé le lancement de ce nouveau conseil dans le cadre de leurs excuses avec les bibelots Pradmalia il y a un an. La société développera également un programme de bourses, afin de créer et d'augmenter les opportunités pour les personnes historiquement sous-représentées dans l'industrie de la mode.
Dans le communiqué de presse officiel du règlement , J. Phillip Thompson, maire adjoint pour les initiatives stratégiques en matière de politiques, a déclaré au sujet de l'accord :
L'administration deBlasio s'engage à protéger les droits de tous les New-Yorkais à vivre à l'abri des préjugés raciaux et de la discrimination. Voir un symbole de l'oppression de l'ère Jim Crow vendu comme une babiole de luxe est un rappel essentiel qu'il reste encore du travail à faire. En engageant Prada avec des communautés historiquement exclues de l'industrie de la mode de luxe, l'implantation d'aujourd'hui est une étape importante vers la réalisation d'un changement social positif à New York.
Le marketing inclusif ne peut plus être laissé de côté.
Adopter la diversité, l'inclusion et l'appartenance au sein de votre entreprise est la bonne chose à faire d'un point de vue moral. Mais c'est aussi du bon sens commercial. Des études montrent que les équipes diversifiées surpassent leurs pairs. Et bien qu'il reste encore beaucoup de travail à faire, la bonne nouvelle est que de nombreuses entreprises ont depuis longtemps adopté la diversité du point de vue des ressources humaines.
Mais de plus en plus, il ne suffit pas d'embrasser la diversité, l'inclusion et l'appartenance lorsqu'il s'agit de votre main-d'œuvre et de la culture d'entreprise. Il devient également de plus en plus important et nécessaire de le faire au niveau commercial, notamment avec votre marketing. À mesure que les clients que vous servez se diversifient, il est primordial de savoir comment interagir efficacement avec eux et répondre à leurs besoins uniques.
Le statu quo, axé sur le marketing auprès des masses et axé sur la majorité, cède la place à des consommateurs plus spécialisés qui constituent une minorité de plus en plus importante.
De nombreuses marques ont mis du temps à se lancer dans le marketing inclusif. En tant que tel, il y a eu beaucoup de marques comme Prada, H&M , Pepsi , Heineken , Starbucks et Où est-ce ont payé le prix d'erreurs de marketing très publiques, qui ont provoqué des tollés rapides et publics, des cauchemars de relations publiques et d'innombrables clients perdus.
En plus de ces erreurs connues, il existe un nombre incalculable d'entreprises dont le marketing éloigne régulièrement des clients divers - pour la plupart inconnus de la marque, car elles n'embrassent pas le marketing inclusif et, en tant que telles, envoient régulièrement des signaux indiquant here' aux clients ayant des besoins uniques.
Avec cet accord de règlement entre Prada et le NYCCHR, le message est clair. La diversité, l'inclusion et l'appartenance - en particulier dans le marketing n'est plus un « bon à faire ». C'est la façon dont vous êtes censé faire des affaires. C'est l'attente, non seulement de vos clients, mais aussi maintenant des entités gouvernementales.
Soyez la marque qui embrasse la diversité, l'inclusion et l'appartenance dans votre marketing, car c'est la bonne chose à faire.
