Au cours du week-end, Dove s'est retrouvée au milieu d'un tollé à propos d'une annonce qu'ils ont publiée sur leur page Facebook. Les captures d'écran de l'annonce se sont rapidement propagées, de nombreuses personnes accusant Dove d'être raciste dans leur représentation des femmes de couleur.
Voir l'annonce originale ici :
âge kolinda grabar-kitarović
le OùAnnonce n'était même pas un peu raciste Savon Colombe
-- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9 octobre 201
Les gens doivent arrêter de diffuser de fausses nouvelles sur les réseaux sociaux. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
Et voici l'image qui s'est propagée comme une traînée de poudre, outrageant ceux sur les réseaux sociaux.
salut @Où est-ce ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8 octobre 2017
J'aimerais bien expliquer ce que vous insinuez exactement ici... OùAnnonce (5 points)
Cordialement,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove a rapidement supprimé le message et s'est excusé :
Une image que nous avons récemment publiée sur Facebook a raté la cible en représentant pensivement les femmes de couleur. Nous regrettons profondément l'offense qu'il a causée.
-- Où où) 7 octobre 2017
Ils plus tard développé les excuses , notant que l'annonce 'ne représentait pas la diversité de la vraie beauté, ce qui passionne Dove et est au cœur de nos croyances, et cela n'aurait pas dû se produire'.
Pourquoi l'annonce Dove a reçu une réaction aussi féroce
Quand j'ai vu pour la première fois les captures d'écran de l'annonce, j'ai pleuré. Mais ce n'étaient pas des larmes de joie. C'étaient des larmes de douleur en réponse à ce qui semblait être une marque que j'adorais me disant qu'il y avait un problème avec ma peau.
Malheureusement, pendant de nombreuses années, on a montré aux femmes noires des images qui impliquaient à la fois ouvertement et secrètement que notre peau foncée n'est pas belle, et en effet qu'il y a quelque chose qui ne va pas.
Le contexte historique de @Où est-ce @Unilever publicités sur un siècle OùAnnonce colombe estraciste Où est-ce pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
-- Thatbrandguy (@danielkthebe) 8 octobre 2017
Ainsi, les images de la capture d'écran ont évoqué des souvenirs et des points de vue douloureux que les femmes noires se sont battues pour surmonter pendant des années.
Ce n'est pas la première fois que Dove a ce problème. En 2011, la société a reçu un contrecoup pour une annonce qui semblait exprimer un sentiment similaire.
Donc c'était le secret depuis le début mec je me sens trompé OùAnnonce pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
--Dinah Mathope (@DMathope) 8 octobre 2017
Les affaires, c'est l'appartenance. Et les entreprises qui sont capables de gagner constamment des clients fidèles sont celles qui créent des liens émotionnels profonds avec leurs clients. Quand j'ai vu pour la première fois la campagne de Dove pour la vraie beauté il y a des années, j'ai pleuré. C'était des larmes de joie parce que la marque a fait mouche.
Alors que les marques tentent de s'adresser à une clientèle de plus en plus diversifiée, il y aura des difficultés de croissance. Et qu'on le veuille ou non, nous vivons une époque où les faux pas et les affronts perçus se répandent comme une traînée de poudre sur les réseaux sociaux.
Ainsi, les marques qui n'ont pas l'habitude de s'adresser à des publics divers peuvent se retrouver dans une position difficile : vouloir être inclusives, mais se débattre pour savoir comment le faire.
Voici quatre moyens rapides de commercialiser efficacement auprès de divers publics, d'une manière qui les attire vers vous, plutôt que de les repousser.
1. S'engager à commercialiser auprès de clients diversifiés.
N'en faites pas une réflexion après coup. Il est facile de marquer le matériel promotionnel comme « multiculturel » ou d'inclure des personnes de couleur sur les photos pour les faire paraître plus diversifiées. Mais c'est du marketing à un niveau superficiel, qui ne conduit qu'à des erreurs.
Au lieu de cela, mettez un point d'honneur à considérer des publics divers dès le début. Et puis créez des produits et des campagnes qui répondent à leurs besoins. Fenty Beauty l'a fait récemment avec sa nouvelle ligne de maquillage qui se décline en 40 teintes. Les clients ont répondu en achetant les produits et en partageant largement à leur sujet.
2. Pratiquez l'empathie, en comprenant les clients qui ne sont pas majoritaires à un niveau plus profond.
Vous devez marcher un kilomètre à leur place si vous voulez vraiment comprendre ce qui les rend différents et comment leur parler d'une manière qui montre que vous les comprenez. Passez du temps à discuter avec vos clients.
John Crowley (réalisateur)
3. Diversifiez les voix de votre équipe.
Plus vous avez de personnes dans votre équipe avec des antécédents, des expériences et des modes de pensée variés, plus votre travail sera fort. Et lorsque chacune de ces voix est la bienvenue, et est capable de s'exprimer et de partager ses pensées, ses idées et même sa désapprobation, vous serez mieux équipé pour produire des produits, des services et des messages qui font mouche.
Les publics divers sont de plus en plus nombreux. Et les marques qui veulent se développer en atteignant ces publics doivent trouver un moyen de commercialiser et de parler à ces clients d'une manière qui les rencontre là où ils se trouvent.
Faire cela peut être nouveau pour votre marque, et il peut y avoir des erreurs ici et là en cours de route, comme c'est le cas avec la plupart des nouvelles initiatives. Mais si vous vous engagez à respecter les trois principes ci-dessus, vous finirez par bien faire les choses et gagnerez ainsi une nouvelle récolte de clients fidèles.
