Sans aucun doute, le cofondateur et visionnaire d'Apple, Steve Jobs, a écrit plusieurs milliers de e-mails tout au long de sa vie. Relativement peu d'entre eux ont été partagés avec le public, et la plupart d'entre eux sont des réponses brèves aux plaintes des clients.
Mais il existe quelques pistes qui montrent la manière habile dont Jobs a utilisé communication écrite. Jetons un coup d'œil à un seul exemple et voyons quelles leçons nous pouvons en tirer.
[Remarque : cet e-mail a été fait partie du dossier public quand c'était utilisé comme preuve dans une poursuite aux États-Unis contre Apple accuse l'entreprise de complot pour augmenter le prix des livres électroniques en violation des lois antitrust. Apple a été reconnu coupable, bien que la société ait nié avoir fait quoi que ce soit de mal et a contesté la décision par le biais du processus d'appel. La Cour suprême des États-Unis a finalement refusé d'entendre l'appel d'Apple, ce qui signifie que la société a été tenue de payer un règlement de 450 millions de dollars.]
Le contexte.
En 2010, Jobs et Apple se préparaient à sortir l'iPad. Une caractéristique clé serait la capacité de la tablette à fonctionner comme une liseuse, similaire au Kindle d'Amazon (qui était déjà sorti depuis quelques années). Bien sûr, plus il y a d'éditeurs prêts à contribuer à l'iTunes Store d'Apple, plus l'iPad sera attractif.
Quatre grands éditeurs avaient déjà signé, mais un autre, HarperCollins, tenait bon.
Les négociations se sont finalement centrées sur une conversation clé entre Jobs et James Murdoch, un cadre de News Corp. (la société mère de HarperCollins). Murdoch n'était pas convaincu que son entreprise (et ses partenaires) pourraient accepter les conditions proposées par Apple, en particulier en ce qui concerne la ' cession de prix à Apple '.
Jobs a commencé à écrire un e-mail pour essayer de convaincre HC de se joindre à nous.
Voici ce qu'il disait :
James,
Notre proposition fixe la limite supérieure du prix de vente au détail des livres électroniques en fonction du prix de la couverture rigide de chaque livre. La raison pour laquelle nous faisons cela est que, avec notre expérience dans la vente de beaucoup de contenu en ligne, nous ne pensons tout simplement pas que le marché des livres électroniques peut réussir avec des prix supérieurs à 12,99 $ ou 14,99 $. Zut, Amazon vend ces livres à 9,99 $, et qui sait, peut-être qu'ils ont raison et nous échouerons même à 12,99 $. Mais nous sommes prêts à essayer aux prix que nous avons proposés. Nous ne sommes pas disposés à essayer des prix plus élevés parce que nous sommes presque sûrs que nous échouerons tous.
À mon avis, HC a les choix suivants :
charlie mcdermott et dylan mcdermott1. Lancez-vous avec Apple et voyez si nous pouvons tous tenter le coup pour créer un véritable marché des ebooks grand public à 12,99 $ et 14,99 $.
2. Continuez avec Amazon à 9,99 $. Vous gagnerez un peu plus d'argent à court terme, mais à moyen terme, Amazon vous dira qu'ils vous paieront 70 % de 9,99 $. Ils ont aussi des actionnaires.
3. Retenez vos livres d'Amazon. Sans un moyen pour les clients d'acheter vos ebooks, ils les voleront. Ce sera le début du piratage et une fois lancé, il ne sera plus possible de l'arrêter. Croyez-moi, j'ai vu cela se produire de mes propres yeux.
Peut-être que j'ai raté quelque chose, mais je ne vois pas d'autres alternatives. Est-ce que tu?
Salutations,
Steve
Cet e-mail contient un certain nombre de leçons inestimables. Décomposons-les.
Il utilise le nom du destinataire.
Cet e-mail n'est qu'une partie d'un fil plus large qui avait commencé au moins deux jours plus tôt. Il n'était pas nécessaire que Jobs s'adresse à Murdoch par son nom. Alors, pourquoi l'a-t-il fait ?
Bien sûr, nous ne pouvons pas lire dans les pensées de Jobs. Mais l'utilisation du prénom d'une personne rétablit la connexion et contribue à renforcer la confiance. Il dit : écoutez, je vous connais. Tu me connais. Nous sommes du même côté ici.
Emporter: Je ne suggère pas que vous commenciez chaque e-mail par le nom de la personne, surtout après que la correspondance a déjà commencé. Mais si vous essayez de faire valoir un point ou de rétablir un terrain d'entente, souvenez-vous des mots célèbres de Dale Carnegie :
« Le nom d'une personne est pour cette personne le son le plus doux et le plus important de toutes les langues. »
C'est bien pensé.
Je ne sais pas combien de temps Jobs a mis à rédiger cet e-mail, mais nous pouvons supposer que cela a duré plus de quelques minutes. Il explique clairement sa position, en termes simples et compréhensibles.
'Bon sang, Amazon vend ces livres à 9,99 $, et qui sait, peut-être qu'ils ont raison et nous échouerons même à 12,99 $', écrit Jobs. «Mais nous sommes prêts à essayer aux prix que nous avons proposés. Nous ne sommes pas disposés à essayer des prix plus élevés parce que nous sommes à peu près sûrs que nous échouerons tous.
Ce langage est conversationnel, vulnérable et dépeint l'image d'Apple donnant le meilleur de lui-même, poursuivant un penchant pour l'action et se préparant à apprendre de toute erreur.
Jobs énonce clairement les trois options de HarperCollins. En les énumérant, il simplifie davantage un problème complexe dans les efforts pour amener Murdoch à prendre une décision.
Emporter: Prenez votre temps lorsque vous rédigez un e-mail. Voyez cela comme une opportunité d'affecter réellement une autre personne, que ce soit une tentative de persuader, d'influencer ou de renforcer la relation. S'il s'agit d'un e-mail important, rédigez un brouillon et laissez-le tranquille. Revenez-y plus tard pour le relire et le modifier. Essayez de lire l'e-mail à travers les yeux de l'autre personne.
Demande toi:
- Est-ce clair et logique ? Juste et équilibré ?
- Est-ce facile à lire ? (Utiliser des chiffres ou des puces comme Jobs peut aider.)
- Suis-je sûr de ne pas regretter plus tard quelque chose que j'ai écrit ici ?
- Ai-je pris soin de ne pas trop écrire ?
Répétez le processus plusieurs fois, jusqu'à ce que vous puissiez répondre oui à chaque question avec assurance.
De plus, il n'est pas nécessaire d'essayer d'impressionner ou d'utiliser un jargon étendu lors de la rédaction de vos e-mails. Les gens, même vos supérieurs--et surtout vos partenaires - appréciez de traiter avec une vraie personne de l'autre côté.
Assurez-vous que vous en avez l'air.
C'est bien écrit.
Conversationnel et réel ne veut pas forcément dire bâclé. Une pensée claire conduit à une écriture plus claire, et vice versa.
Par exemple, vous remarquerez peut-être que tout au long de l'e-mail, Jobs utilise correctement :
- Capitalisation
- Ponctuation
- Orthographe
- Grammaire
- Syntaxe
Est-ce arrivé par hasard, du premier coup ? Ne pariez pas là-dessus.
Emporter: Je suis étonné de voir à quel point la plupart des e-mails sont bâclés de nos jours. Si vous faites attention à votre écriture, il sera plus facile de comprendre et de porter tout le poids de vos pensées. En faisant attention aux détails, vous vous démarquerez de vos pairs et laisserez une meilleure impression.
C'est émotionnellement intelligent.
Personne ne veut se sentir obligé de prendre une décision ou que le pouvoir lui est retiré.
C'est pourquoi la dernière ligne de cet e-mail est la plus puissante :
« Peut-être qu'il me manque quelque chose, mais je ne vois pas d'autres alternatives. Est-ce que tu?'
Avec deux phrases simples, 13 mots, Jobs communique simultanément la confiance et l'humilité. Il renvoie la balle dans le camp de Murdoch, lui donnant l'occasion de repousser ou de proposer des solutions.
Dans les deux jours, HarperCollins accepterait les conditions d'Apple.
Emporter: Assurez-vous que votre partenaire de communication sent qu'il fait partie du processus, pas seulement un pion dans votre jeu. Soyez prêt à écouter les autres, à prendre en compte leurs préoccupations et à reconnaître les erreurs.
En faisant cela, vous inculquerez la confiance. Non seulement vous ferez avancer les choses plus rapidement, mais vous le ferez aussi efficacement, en abordant de front les problèmes et les préoccupations.
Il utilise une signature.
Vous ne pensez peut-être pas beaucoup à la façon dont Jobs termine son message. En fait, dans un e-mail comme celui-ci, où la conversation devrait se poursuivre, Jobs aurait pu terminer avec sa question. Mais rappelez-vous que l'approbation est la dernière chose que le destinataire lit, donc ce peut être la « cerise sur le gâteau », pour ainsi dire. Ce petit « bonjour », ainsi que son prénom, gardent les choses personnelles et respectueuses.
Emporter: Vous essayez d'établir (ou de maintenir) une relation avec les personnes à qui vous envoyez des e-mails. Tout comme vous ne mettriez pas normalement fin à une conversation orale sans dire au revoir, vous ne devriez pas le faire par courrier électronique, à quelques exceptions près. (Si vous cherchez idées sur la façon de terminer efficacement votre e-mail, consultez ces suggestions .)
Bien pensé. Clairement écrit. Facile à comprendre. Court et doux.
quel âge a pete hegseth
Et surtout : émotionnellement intelligent.
C'est ainsi que vous écrivez un excellent e-mail.
