Nous savions que d'autres entreprises étaient enregistrer les interactions avec leurs appareils intelligents, et en utilisant certains de ces enregistrements pour vérifier la qualité en faisant écouter ces interactions par de vraies personnes. Mais, jusqu'à présent, nous pensions qu'Apple était différent.
Vendredi, Apple a confirmé à Le gardien un compte de dénonciateur que l'entreprise a des pratiques similaires à celles de Google et d'Amazon, mais n'a jamais divulgué ce fait dans sa politique de confidentialité.
amelia jackson-âge gris
Apple échantillonne un petit nombre d'enregistrements d'interactions avec son assistant vocal Siri, qui est utilisé par des millions d'Américains sur leurs iPhones, montres Apple et autres appareils iOS et Mac. Selon le lanceur d'alerte, cela comprend 'd'innombrables cas d'enregistrements présentant des discussions privées entre médecins et patients, des accords commerciaux, des transactions apparemment criminelles, des rencontres sexuelles, etc.'.
Je réveille accidentellement Siri tout le temps sur ma montre ou mon téléphone alors que je n'ai pas l'intention d'interagir avec elle, et je n'ai jamais pensé au fait qu'elle écoute tout ce qui se passe en arrière-plan. En fait, j'ai une fille dont le nom semble assez proche de 'Hé, Siri' pour que mon iPhone me rappelle fréquemment que 'Vous devez nettoyer votre chambre' et 'Viens mettre la table' ne sont pas encore des commandes prises en charge par des assistants vocaux (même si ce serait génial).
Plus sérieusement, cependant, je pense que nous comprenons tous que le perfectionnement de l'intelligence artificielle utilisée dans les assistants vocaux nécessite un certain niveau d'interaction humaine. Mais je pense que dans notre esprit, il existe un équilibre magique qui permet aux entreprises de le faire sans avoir besoin d'examiner les interactions réelles qui contiennent nos informations - ou même notre voix.
Apple dit que les enregistrements ne sont pas associés à un identifiant Apple spécifique, ce qui signifie que personne à l'écoute ne saurait réellement qui était à l'autre bout, mais il envoie des informations comme l'emplacement de l'appareil.
Une déconnexion entre une promesse de confidentialité et la pratique
Le plus gros problème pour Apple est que la société s'est positionnée contre ses rivaux en se souciant d'abord de votre vie privée. L'entreprise a insisté sur le fait que vos informations ne sont pas le produit qu'elle vend et qu'elle a mis en place d'innombrables protections de la vie privée.
La politique de confidentialité de l'entreprise dit:
« Nous pouvons collecter et stocker des détails sur la façon dont vous utilisez nos services, y compris les requêtes de recherche. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la pertinence des résultats fournis par nos services.'
Il n'est pas tout à fait clair si les interactions Siri font partie des 'requêtes de recherche', mais les scénarios dans lesquels Siri est activé par inadvertance ne sont certainement pas des requêtes. Et il oublie de mentionner que « peut être utilisé pour améliorer la pertinence des résultats » signifie en fait « pourrait être écouté par un autre humain ».
avec qui nadia bjorlin est-elle mariée
Ce qui est vraiment le problème principal ici. Non seulement l'entreprise s'est livrée à des pratiques qui font l'objet de critiques d'autres entreprises, mais elle a également complètement omis de reconnaître que cela se passait. C'est une violation massive de la confiance pour une entreprise qui veut vous faire croire qu'elle traite vos informations personnelles et votre vie privée différemment de ses concurrents. C'est un peu exagéré quand il s'avère que - dans ce cas - non seulement ce n'est pas le cas, mais ce n'est pas non plus transparent à ce sujet.
Votre promesse de marque est tout
Je l'ai déjà dit, mais cela résume parfaitement pourquoi cela compte pour votre entreprise. Lorsque votre marque fait une promesse, la pire chose qui puisse arriver est que vos clients vivent une expérience qui ne soit pas à la hauteur de cette promesse. Cette déconnexion détruit la confiance.
La promesse de la marque Apple est la confidentialité, mais la société ne tient pas cette promesse, du moins dans ce cas. Cette réalité amènera naturellement les gens à se demander dans quels autres domaines l'entreprise ne tient pas ses promesses. Cela amènera les gens à se demander raisonnablement « Est-ce que tout est pour le spectacle ou est-ce que l'entreprise le pense vraiment ? »
La confiance est l'atout le plus précieux de votre marque
La confiance est une chose très difficile à regagner une fois qu'elle est perdue. Apple est une grande entreprise, et bien que l'entreprise n'ait pas encore répondu à ma demande de commentaire, je suis presque sûr qu'elle portera ce coup à sa marque de confiance et apportera un changement pour au moins être franc sur ce qui se passe .
danny le comte âge koker
Votre entreprise, en revanche, n'a pas la taille et l'échelle d'Apple, ce qui signifie qu'il vaut la peine maintenant d'évaluer si vous tenez la promesse de votre marque. Pouvez-vous vous permettre de prendre un coup si vous ne l'êtes pas ?
