Pensez à la dernière fois que quelqu'un vous a demandé quelque chose à laquelle vous n'aviez pas de réponse. Quelle a été votre réponse ?
Si vous êtes comme la plupart des gens, vous avez répondu rapidement avec un court « je ne sais pas », afin que vous puissiez passer à autre chose, échapper à la conversation , et continuez votre journée.
Cependant, vous n'avez pas besoin que je vous dise que le simple fait de revendiquer votre propre ignorance et de laisser sécher cette autre personne n'est pas nécessairement une stratégie de communication efficace.
Bien sûr, on ne s'attend pas à ce que vous sachiez absolument tout gérer. Mais, il existe des phrases alternatives qui sont beaucoup plus utiles que le simple effacement d'un 'je ne sais pas' standard. En voici quatre que vous pourrez utiliser la prochaine fois que vous n'aurez pas de réponse.
1. 'Je vais le découvrir.'
Cette réponse est une solution de repli éprouvée pour une raison : elle est à la fois solidaire et sûre de soi.
Répondre avec un haussement d'épaules et un bref « Je ne sais pas » montre que non seulement vous n'avez pas les réponses, mais que vous n'êtes pas non plus disposé à travailler pour les trouver.
En revanche, en assurant à quelqu'un que vous ferez le travail nécessaire pour obtenir les informations nécessaires, vous aurez l'air d'un joueur d'équipe coopératif, précieux et plein de ressources.
2. 'J'ai la même question.'
Il y a des moments où vous n'avez tout simplement pas la réponse. Mais, au-delà de cela, vous n'avez absolument aucune idée de l'endroit où vous commenceriez même à le chercher.
Dans ces cas, vous feriez mieux d'assurer votre interlocuteur que vous recherchez les mêmes informations. Il accomplit la même chose que de dire « Je ne sais pas » – il indique explicitement que vous n'avez pas la réponse dont vous avez besoin.
Cependant, cela va encore plus loin et vous unit à cette autre personne. Plutôt que de donner l'impression que vous essayez simplement d'éviter la question, vous sympathisez et vous vous joignez à la mission pour obtenir les informations requises.
3. « Ma meilleure supposition est... »
Malheureusement, parfois, une supposition éclairée est le mieux que vous puissiez faire. Vous êtes mis dans l'embarras et vous devez tirer une conclusion sur la base des informations et des preuves qui se trouvent directement devant vous.
C'est dans ces cas où vous devriez offrir une sorte d'explication basée uniquement sur ce que vous savez - en précisant que votre réponse est simplement une théorie, bien sûr.
Vous ne voudrez pas que votre supposition soit acceptée comme une réalité. Mais, en même temps, vous ne voulez pas faire court et donner l'impression que vous essayez d'éviter complètement la question.
Alors, allez-y et partagez votre hypothèse ou quelques idées. À tout le moins, c'est un bien meilleur point de départ pour le remue-méninges et la discussion qu'un simple « Je ne sais pas ».
4. « Pourquoi ne demandons-nous pas à [nom] ? »
Que devriez-vous faire si vous n'êtes vraiment pas la meilleure personne pour répondre à cette question ? Quelle est la meilleure façon de gérer ce scénario, sans compter sur les trois mots fidèles auxquels vous vous êtes habitué ?
C'est simple : possédez-le. Avouez que ce n'est pas tout à fait dans votre timonerie, mais que vous pouvez sans aucun doute trouver la personne qui convient le mieux pour le poste.
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Vous pourriez avoir l'impression de fuir vos responsabilités ou d'essayer de renvoyer la balle. Mais, à long terme, vous êtes plus intelligent pour envoyer les choses aux personnes les mieux équipées pour les gérer. C'est à la fois plus efficace et plus efficient.
« Je ne sais pas » est l'une de ces phrases qui peuvent facilement sortir de votre bouche avant même que vous ne réalisiez ce que vous dites. Cependant, il existe de nombreuses meilleures réponses que vous devriez utiliser.
Essayez ces quatre alternatives et préparez-vous à améliorer instantanément vos compétences en communication.
