Comme un sage éditeur de médias sociaux me l'a dit un jour, « l'esprit n'est jamais récompensé sur Internet ». Si seulement plus d'entreprises américaines avaient suivi ses conseils et réduit leurs promotions sociales au minimum.
Au lieu de cela, 2017 a été une année exceptionnelle pour les moments de médias sociaux dignes d'intérêt, du conservateur Ted Cruz accidentellement « aimer » un tweet pornographique à l'insu de Donald Trump l'invention du terme « covfefe ». Mais les entreprises l'ont porté à un nouveau niveau. Leurs gaffes n'étaient pas seulement embarrassantes - certaines entreprises ont même vu le cours de leurs actions plonger.
Voici un retour sur cinq des pires moments des médias sociaux de 2017.
1. Wendy's devient antisémite
En janvier de cette année, la chaîne de restauration rapide a tweeté une image de Pepe the Frog. Le personnage de dessin animé est devenu un mème populaire parmi les suprémacistes blancs et l'alt-right, souvent utilisé pour désigner négativement le peuple juif. Wendy's a supprimé le personnage de son flux moins d'un jour après sa publication, expliquant que le ' community manager ' de l'équipe n'était pas au courant de l'évolution de sa signification.
Notre community manager n'était pas au courant de l'évolution récente de la signification du meme Pepe et ce tweet a été rapidement supprimé.
quel âge a kennedy sur le renard-; Wendy (@Wendys) 4 janvier 2017
Néanmoins, cette décision a suscité la colère des groupes de défense des droits de l'homme. Dans une lettre ouverte à Wendy's, T'ruah : The Rabbinic Call for Human Rights a par la suite exhorté la chaîne à faire plus pour soutenir les communautés juives.
2. Dove réaffirme les normes de beauté eurocentriques
En octobre, la société de produits de consommation a publié une publicité sur Facebook représentant une image en boucle d'une femme noire enlevant un t-shirt marron foncé pour révéler une femme blanche. « Nous avons raté la cible », le société a finalement admis, se référant à ce que beaucoup considéraient comme les nuances racistes de la publicité.
Dove s'est excusé pour une publicité Facebook 'raciste' montrant une femme noire devenant blanche après avoir utilisé @Où est-ce lotion. pic.twitter.com/NGXyhnGuBZ
-; Habeeb Akande (abHabeeb_Akande) 8 octobre 2017
3. IHOP retweet un message de campagne anti-Hillary
Plus tôt cette année, le conglomérat du petit-déjeuner a retweeté un message qualifiant la campagne présidentielle d'Hillary Clinton de 'poubelle'. La société a rapidement supprimé le message, mais pas avant que des centaines de personnes aient pris des captures d'écran de la messagerie et se soient engagées à boycotter IHOP en réponse.
@ENSEMBLE En raison de votre retweet dégoûtant, je prévois d'aller à @DennysDiner . Honte à toi. #Boycotter
-; Maman du Sud (@MauraLeeLang) 15 janvier 2017
Bien que la société ait affirmé plus tard que son compte Twitter avait été piraté, peu semblaient le croire. 'Les pirates ont compromis le compte Twitter @IHOP afin de retweeter un seul tweet... Cela semble légitime', a écrit un utilisateur.
4. Uber se fait la promotion au pire moment possible
2017 n'a pas été l'année d'Uber. En juin, le géant du covoiturage a vu le départ de son fondateur et directeur général, Travis Kalanick, au milieu d'allégations de harcèlement sexuel généralisé et de discrimination au sein de l'entreprise. Pendant ce temps, Uber continue de mener une multitude de batailles réglementaires dans des régions telles que Londres.
Ensuite, il y a eu l'incident de l'interdiction de voyager. En janvier, lorsque le président Trump a publié la première version d'une interdiction qui empêcherait les membres des pays à majorité musulmane d'entrer aux États-Unis, plusieurs compagnies de taxi de la région de New York se sont regroupées pour arrêter les ramassages de l'aéroport international JFK. Uber, d'autre part, a publié un tweet pour promouvoir son service, suscitant la colère de beaucoup sur les réseaux sociaux. Pour la toute première fois, son rival Lyft a vu ses téléchargements dépasser ceux d'Uber, le dimanche 29 janvier, en conséquence directe du soi-disant mouvement #DeleteUber.
#SupprimerUber J'ai supprimé mon compte en raison de l'acceptation de la position du PDG d'Uber au conseil consultatif de Trump et des briseurs de grève à JFK samedi !
alex wilson canal météo marié-; Catherine Birstein (@kbirstein) 31 janvier 2017
Uber a rapidement présenté ses excuses dimanche, le PDG de l'époque, Kalanick, publiant une déclaration condamnant l'interdiction de voyager de Trump.
5. McDonald's tweete un espace réservé
Le lendemain de Thanksgiving, lorsque les magasins à travers le pays proposent des offres et des remises dans le cadre d'un mouvement appelé Black Friday, la chaîne de restauration rapide a publié un tweet qui semblait, dirons-nous, incomplet :
Black Friday **** Besoin d'une copie et d'un lien****
-; McDonald's (@McDonaldsCorp) 24 novembre 2017
Le tweet a suscité des milliers de réponses sur Twitter, dont « Euh, ok hun » et le favori personnel de ce journaliste : « Je ne m'attendais pas vraiment à un aperçu aussi profond du vide du Black Friday de la part des médias sociaux de McDonalds. »
Pourtant, cela peut être le rare exemple d'une entreprise bénéficiant d'un faux pas sur les réseaux sociaux. Les moqueries impitoyables mais relativement banales qu'il a reçues ont peut-être amené davantage de personnes à voir la publicité.
'Cela sera probablement plus connu que leur tweet initialement prévu', a suggéré Musa Tariq, basé à Londres, sur Twitter.
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