Laissez-vous un pourboire pour le ménage dans un hôtel (comme un W ou un Hilton), pas un motel ? Si oui, combien ? paru à l'origine sur Quora : l'endroit pour acquérir et partager des connaissances, permettant aux gens d'apprendre des autres et de mieux comprendre le monde .
Répondre par Bruce Claver , 25+ ans dans l'hôtellerie de luxe, formateur en motivation sur l'expérience client, sur Quora :
Laisser un pourboire pour l'entretien ménager est une expression réfléchie que vous avez non seulement apprécié le travail acharné qu'un préposé aux chambres a fait pour nettoyer votre chambre tous les jours, mais une reconnaissance que les dames et messieurs qui nettoient les chambres sont généralement près du bas des salariés économiques et pourrait utiliser le petit bonus.
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Alors, combien de pourboire devez-vous laisser ? Généralement, je laisse 2,00 $ par jour comme point de départ. Certaines personnes sont plus généreuses et partent un peu plus. Si vous quittez la pièce excessivement en désordre, envisagez de partir un peu plus. Le ménage est le travail le plus difficile dans un hôtel avec l'un des salaires les plus bas. Pendant huit heures ou plus, les préposés se penchent, tendent la main, essuient et touchent les draps et serviettes usagés des étrangers. Ils nettoient au moins douze toilettes, douches et sols de salles de bain par jour, cinq jours par semaine. Ils sont affectés de douze à seize chambres par jour et doivent entrer et sortir d'une chambre dans les vingt à trente minutes, quelle que soit la saleté, selon l'hôtel et la taille de la chambre. Ils sont debout toute la journée avec seulement une pause déjeuner de trente minutes et peut-être une ou deux pauses de quinze minutes.
Avant de gérer un service d'entretien ménager, je n'avais pas beaucoup réfléchi aux pourboires des préposés aux chambres, mais j'ai ensuite été nommé directeur adjoint d'un service d'entretien ménager dans une propriété cinq diamants. Ma première semaine, j'ai été affecté à l'observation d'un préposé aux chambres chevronné (plus de vingt ans dans la propriété). À la fin du premier jour (huit heures), je ne pouvais pas bouger mon corps parce qu'il me faisait très mal et tout ce que je faisais vraiment était de déshabiller les lits et de passer l'aspirateur. Il ne m'est jamais venu à l'esprit à quel point ils poussent, tirent, tendent la main, se baissent et marchent. C'est un entraînement complet de huit heures.
Je suis assis dans une chambre d'hôtel à écrire ceci en tant que consultant pour un groupe de conseil en hôtellerie et notre règle de base pour les dépenses est de 2 $ par jour et je reste de deux à quatre nuits. Mon rôle en tant qu'auditeur mystère de luxe est de complètement démolir (gâcher) une suite de deux chambres avec cuisine et salon (chaque serviette est utilisée, cuisine utilisée et lits rayés). Cependant, n'hésitez pas à en laisser plus si le préposé a été particulièrement gentil/bien/attentionné avec vous. Ils l'apprécient vraiment et peuvent utiliser le bonus. 2 $ par jour devraient être considérés comme le minimum, bien qu'ils apprécient tout sauf les pièces en vrac inférieures à 1 $.
Enfin, si vous voyez le préposé aux chambres en sortant (et c'est le préposé aux chambres qui a nettoyé votre chambre, pas un préposé aux chambres au hasard), donnez-lui le pourboire plutôt que de le laisser dans la chambre. J'ai rencontré des situations où un superviseur de l'entretien ménager s'est rendu dans toutes les chambres vérifiées avant que le préposé aux chambres n'ait eu la chance d'entrer dans la chambre et, après avoir trouvé un pourboire, l'a pris pour lui-même. Une option pour éviter cela est de demander une enveloppe à l'agent de la réception au moment du départ et de la placer à l'intérieur avec la note et d'adresser l'enveloppe à la gouvernante (demandez à l'agent de la réception son nom) et de remettre l'enveloppe à l'avant bureau. Je reste dans des propriétés avec réfrigérateurs et je laisse une note de remerciement avec pourboire à l'intérieur du réfrigérateur où personne d'autre que le préposé aux chambres ne finira par chercher. Rien de tel que de trouver une note de remerciement avec de l'argent liquide pendant une dure journée de travail !
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