Pour la plupart des gens, je suppose qu'en pensant à Amazon Prime, la première chose qui vient à l'esprit est que vous pouvez commander à peu près n'importe quoi et le faire livrer en un jour ou deux, gratuitement. C'est honnêtement assez extraordinaire pour plusieurs raisons.
La première est que, parce qu'Amazon était prêt à perdre de l'argent en expédiant des choses à votre porte gratuitement, à peu près tous les autres détaillants en ligne n'avaient d'autre choix que de suivre. Amazon a à lui seul changé les attentes des clients concernant le temps qu'il faut pour obtenir quelque chose que vous avez commandé en ligne, et tout le monde
Honnêtement, cependant, Prime représente bien plus que la livraison gratuite. Pour 120 $ par an, Amazon propose un service de streaming, des livres Kindle gratuits, des abonnements gratuits à des magazines et des événements d'achat exclusifs pour les membres, y compris l'événement Prime Day de deux jours en juillet.
Toutes ces choses sont destinées à vous permettre de continuer à payer pour Prime, non pas parce que l'adhésion elle-même rapporte d'énormes sommes d'argent à Amazon, mais à cause de quelque chose de bien plus important. Je pense que vous pouvez affirmer que c'est la raison pour laquelle Amazon Prime est l'idée commerciale la meilleure et la plus réussie de tous les temps. Je vais essayer.
Mon argument se résume à un chiffre qui, je l'admets librement, est toujours dangereux. Prendre un seul point de données et l'extrapoler trop loin est une erreur courante.
Dans ce cas, cependant, je pense que le nombre est suffisamment stupéfiant pour souligner à quel point une idée simple il y a 16 ans a été incroyablement réussie pour l'entreprise. Selon un enquête d'eMarketer l'année dernière, lors de leurs achats en ligne, 80% des membres Amazon Prime ont commencé leur recherche sur Amazon. Seulement 12 % commencent sur Google.
Pour les non-membres Prime, la répartition est proche de 50/50. Pour Amazon, cela signifie que les chances augmentent de 60% que quelqu'un fasse d'Amazon son lieu de magasinage par défaut s'il peut le convertir en abonnement Prime.
Même sans Prime, Amazon est devenu l'égal de Google en matière d'achats en ligne. Compte tenu de l'ancrage de Google dans presque tout ce que nous faisons en ligne, ce n'est pas une mince affaire. Avec Prime, cependant, c'est la valeur par défaut.
Amazon a construit un fossé autour de son entreprise sous la forme d'un abonnement annuel pour lequel il facture de l'argent aux gens et, en retour, ils dépensent encore plus d'argent. Les données montrent que le consommateur moyen qui n'est pas membre Prime dépense environ 600 $ par an sur Amazon. Pour les membres Prime, c'est 1 400 $ .
Bien sûr, Prime coûte de l'argent à Amazon pour offrir ces avantages. La livraison gratuite est particulièrement coûteuse, ce qui explique pourquoi Amazon a investi autant d'argent dans son propre réseau de distribution et de livraison. Nous recevons environ une demi-douzaine de livraisons Amazon par mois, et presque toutes arrivent dans une camionnette Amazon Prime bleue, pas dans un camion UPS.
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Non seulement cela, le 200 millions d'abonnés Prime dans le monde sont la raison pour laquelle plus de la moitié de tous les achats sur le site d'Amazon proviennent de marchands tiers qui, sans aller trop loin dans les mauvaises herbes, assument essentiellement les coûts d'exploitation de l'activité d'Amazon, y compris Prime. Amazon facture une commission et des frais sur chacun de ces achats, en échange de la livraison d'un large public de consommateurs à ces vendeurs.
Pour Amazon, peu importe que les clients achètent sur Amazon ou auprès de l'un de ses vendeurs tiers. Ce qui compte, c'est qu'ils commencent (et souvent terminent) leur recherche sur Amazon.com. Ce qui compte, c'est qu'à cause d'Amazon Prime, ils sont devenus la valeur par défaut. Il n'y a pas beaucoup plus de succès que ça.
