Par Ben Walker, PDG de Transcription Outsourcing, LLC
La concurrence pour les nouvelles entreprises est aujourd'hui de plus en plus féroce. Les entreprises sont obligées de marquer les esprits dès le départ pour se faire remarquer et gagner des clients.
Il est facile d'oublier que certaines des plus grandes entreprises d'aujourd'hui, telles que Google et Apple, ont commencé comme de petites startups. Pendant que essai et erreur est inévitable pour toute nouvelle entreprise, les entreprises qui prospèrent aujourd'hui ont des dirigeants qui se rendent compte que les petites choses s'additionnent pour changer la donne à long terme.
Pendant des années, les petites entreprises ont essayé de suivre les traces des grandes entreprises. La moitié d'entre eux échouent dans les cinq premières années d'activité, selon les données de la Small Business Administration . Peut-être que le problème était qu'ils ne suivaient pas les bonnes étapes.
Bien qu'il n'y ait pas de stratégie unique pour chaque entreprise, il y a quelques éléments clés que les entreprises qui réussissent font bien. Allons-y.
1. Traitez correctement les clients.
Faire du service client une priorité absolue est indéniablement quelque chose que toutes les entreprises prospères font bien. Le client est la considération clé et le facteur dans toutes les décisions concernant les produits et les opérations. Si votre entreprise est prête à aller au-delà, vous serez récompensé par des clients fidèles et une acquisition gratuite de clients par le bouche à oreille.
Le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, donne l'exemple d'un service client de qualité supérieure en assistant à des sessions de formation annuelles en centre d'appels aux côtés de milliers de responsables Amazon. Il a dit : Nous ne sommes pas obsédés par les concurrents, nous sommes obsédés par les clients. Nous commençons par ce dont le client a besoin et nous travaillons en arrière.
2. Traitez les employés encore mieux que les clients.
Inutile de dire que les employés sont une partie essentielle d'une entreprise. Ce qui est encore plus important que de retenir les employés, c'est de les garder heureux. Les entreprises qui réussissent aujourd'hui ont à la fois d'excellentes notes Glassdoor et des cultures d'entreprise attrayantes.
Prenez Facebook comme exemple. Facebook offre à ses employés des repas gratuits tout au long de la journée - collations incluses. Dans son siège social, les employés ont accès à une salle de sport, un salon de coiffure, une salle de jeux vidéo et plus encore.
Bien qu'il ne soit pas possible pour toutes les entreprises d'aller aussi loin, il y a quelques éléments clés qui sont nécessaires pour garder vos employés heureux :
- Salaire équitable.
- Reconnaissance des employés.
- Congés payés suffisants.
- Augmentations et bonus.
- L'équilibre travail-vie.
N'oubliez pas que des employés heureux = des clients heureux = une entreprise prospère.
3. Soyez prêt pour des changements inattendus.
Être capable de naviguer dans le changement est un autre aspect que toutes les entreprises prospères réussissent bien. Qu'il s'agisse d'un nouveau concurrent, d'un ralentissement du marché, d'un changement de personnel interne, d'une technologie émergente ou d'un changement de réglementation, vous devez être sûr que les nouvelles conditions ne feront pas échouer votre entreprise.
Vous vous souvenez quand les programmes de Microsoft devaient être mis à jour manuellement chaque année en achetant et en installant un nouveau CD ? La technologie cloud a changé tout cela, amenant les éditeurs de logiciels à se réinventer et à s'adapter. Désormais, les utilisateurs de Microsoft peuvent profiter de mises à jour transparentes sur un modèle basé sur un abonnement.
En période de changement, avoir une communication claire, un leadership fort et un esprit ouvert est le moyen de surmonter les obstacles et de s'en sortir encore mieux.
4. Fixez-vous des objectifs d'entreprise solides.
Les objectifs permettent de se concentrer. Lorsqu'une entreprise se fixe des objectifs, elle clarifie les priorités pour toutes les personnes impliquées dans l'entreprise. Les objectifs peuvent vous aider à mesurer le succès de votre entreprise. Pour atteindre ces objectifs, les employés doivent sentir qu'ils peuvent les atteindre. Envisagez de suivre la méthode SMART : spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et limité dans le temps.
valeur nette de brandi maxiell 2015
De nombreuses entreprises distantes utilisent aujourd'hui des modèles de stratégie de définition d'objectifs. Les entreprises attribuent des objectifs trimestriels (parfois appelés rochers) aux employés. Ensuite, l'entreprise se fixe des objectifs à un, cinq et dix ans.
5. Efforcez-vous d'être unique.
Le monde des affaires a pour habitude d'éliminer les entreprises génériques et de faire place à celles qui se différencient. Les entreprises peuvent prendre de nombreuses formes et formes selon l'industrie, les produits, les objectifs et les dirigeants. Ce que les entreprises qui réussissent font bien, c'est de s'engager à être unique.
Êtes-vous déjà allé dans un café? La réponse est probablement oui, et il y en a environ un milliard. Ce qui n'est pas si courant, ce sont les cafés pour chats (également appelés catfes). Ce sont des cafés qui proposent des chats à l'adoption pendant que les clients sirotent un café. C'est une bonne cause, et c'est plus attrayant qu'une visite dans un café normal (si vous aimez les chats, bien sûr).
Les entreprises qui dirigent les industries d'aujourd'hui ont dû s'adapter, changer et trouver les principes qui leur ont permis de se développer là où elles sont maintenant. Bien que les stratégies puissent différer au niveau micro, certains éléments sont les mêmes parmi toutes les entreprises prospères. Si vous rêvez d'atteindre le sommet de votre industrie, incluez ces cinq étapes dans votre plan de stratégie commerciale et suivez-les de manière cohérente.
Ben Walker est le PDG de Externalisation de la transcription, LLC et a contribué au magazine Entrepreneur, The Associated Press & Inc.
