Qu'adviendra-t-il de la communication numérique dans les cinq prochaines années ? Allons-nous encore éliminer les messages sans importance et pêcher dans d'énormes chaînes de courrier électronique en essayant de trouver un lien embêtant vers un plan d'affaires ? Va-t-on encore se battre pour arriver à la boîte de réception zéro ?
J'espère bien que non.
Je prédis qu'un nouveau canal de communication remplacera le courrier électronique d'ici 2020. En fait, il y a déjà des signes que les entreprises commencent à s'éloigner du courrier électronique comme principale forme de communication numérique. Nous avons tellement d'alternatives. Vous pouvez envoyer un SMS ou un DM sur Twitter . Vous pouvez laisser une note à quelqu'un sur Facebook ou démarrer une discussion.
Dans ma propre journée de travail, le courrier électronique est devenu de moins en moins important. Il y a des groupes entiers de personnes (relations publiques, par exemple) qui me contactent principalement sur les réseaux sociaux d'abord. Les amis n'envoient plus d'e-mails. Ils envoient presque toujours un SMS ou un chat sur Facebook. Même quelques-uns de mes collègues ont tendance à utiliser des applications comme Feu de camp plus qu'un e-mail.
De nombreuses entreprises commencent à utiliser des outils comme Mou pour créer des discussions de groupe et s'appuyer beaucoup moins sur le courrier électronique. Il y a quelques raisons importantes à cela. L'une est que Slack crée une archive publique des discussions qui est facilement consultable. Tout le monde voit de quoi vous parlez et peut ajouter des commentaires. Une autre raison est la simple surcharge. Il y a trop de portails et pas assez de bonne communication. Slack est une bonne tentative pour essayer de rassembler des renseignements commerciaux dans un portail privé.
Pendant ce temps, le courrier électronique est devenu un trou noir. Les gens ne répondent pas - ou ils mettent une éternité à répondre (ce qui est un peu la même chose). Une discussion commence à s'imbriquer dans plusieurs fils de discussion avec plusieurs personnes et personne ne peut plus y voir de sens. Les filtres anti-spam deviennent trop agressifs. Nous passons des heures par semaine à essayer de nous débarrasser des messages sans importance. D'ici 2020, quelqu'un aura compris comment rendre la communication numérique beaucoup plus efficace. Nous n'avons pas encore la réponse, mais il est clair que de nombreuses personnes n'utilisent même pas le courrier électronique en dehors du travail. Si vous avez moins de 20 ans, il est possible que vous n'ayez même pas du tout de compte de messagerie personnel ou, si vous en avez, que vous le vérifiez rarement.
C'est difficile à imaginer en ce moment. Nous avons tendance à penser que la technologie dont nous disposons aujourd'hui - les applications et les services sur lesquels nous comptons si fortement - restera toujours en place. Le réseau social d'aujourd'hui sera le réseau social de demain. Mais c'est jamais vrai. La technologie évolue. Les gens créent de nouveaux services. En 2010, des applications comme SnapChat (pour la messagerie photo) et Suricate (pour le streaming vidéo en direct) n'existait même pas.
Cinq ans, c'est long en technologie, et pourtant ce n'est pas si long du tout. En 2010, nous avions un accès facile à Internet haut débit, les voitures disposaient des mêmes technologies de sécurité émergentes qu'aujourd'hui, comme le freinage anticollision, et les smartphones étaient courants. (Il est facile d'oublier que l'iPhone est sorti en 2007 et qu'Android a fait ses débuts en 2008.)
Pourtant, en seulement cinq ans, les réseaux sociaux ont atteint le plafond. Facebook a quadruplé en valeur. En 2010, les utilisateurs de Twitter n'ont envoyé qu'environ 50 millions de tweets par jour . Ils envoient maintenant 500 millions . En termes de technologie automobile, il y a à peine cinq ans, l'idée d'une voiture roulant sur l'autoroute était un rêve lointain. Tesla en fera probablement une réalité cet été. Et personne ne s'attendait à ce que la réalité virtuelle fasse autant de bruit en 2015, mais elle devient rapidement une légitime segment de marché .
Peut-être que la messagerie numérique se transformera en quelque chose de tout nouveau. J'aimerais un outil qui connaît, surveille, comprend et archive automatiquement les méthodes de communication numérique que j'utilise. Il pourrait s'agir d'un guichet unique pour tous les messages, y compris les SMS, les chats, les réseaux sociaux... tout. Aujourd'hui, ce n'est pas vraiment possible car tout est tellement fragmenté. Zut, les chats Facebook seuls sont détenus dans une cellule de prison numérique. Et mes textes sont tous entièrement autonomes.
kari lac renard 10 ans
L'email a surtout usé son accueil. D'ici 2020, ce ne sera plus la principale forme de communication. Je ne peux pas dire ce qui le remplacera car je ne pense pas que l'idée ait encore été inventée. (Slack est trop autonome, même si l'entreprise utilisera peut-être une partie de son investissement pour résoudre ce problème.) Nous ne prendrons même pas la peine de mettre une adresse e-mail sur une carte de visite. À bien y penser, j'espère que ceux-ci n'existeront pas non plus.
