L'une des tendances les plus en vogue dans le commerce électronique est dropshipping, et le fondateur et PDG de Weebly, David Rusenko, ne veut pas en faire partie. Même si la plate-forme de création de sites Web sert de plus en plus de commerçants en ligne, Rusenko est prêt à supprimer complètement cet ensemble d'utilisateurs. 'Ce qui revient, c'est que nous pensons qu'il y a suffisamment de merde produite en série et bon marché dans le monde', a-t-il déclaré. Inc .
Les dropshippers sont essentiellement des intermédiaires de commerce électronique. Leur valeur ajoutée, telle qu'elle est, vient de l'exposition des clients à des produits qu'ils n'auraient jamais vus autrement. Par exemple, un dropshipper peut créer une annonce sur eBay pour un produit vendu sur Amazon, en facturant 15 $ de plus que le prix Amazon. Les clients qui effectuent une recherche sur eBay rencontreront la liste du dropshipper. Chaque fois que l'un d'entre eux effectue un achat, le dropshipper achète le produit sur Amazon et le fait expédier directement au client eBay.
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Vous connaissez ces marques que vous voyez sur Instagram et qui existent à peine depuis deux semaines ? Beaucoup d'entre eux sont des dropshippers (bien que généralement avec leurs propres sites Web). « Nous les appelons des marques de graveur, un peu comme un téléphone avec graveur », explique Rusenko.
L'ensemble du modèle peut être un casse-tête, surtout lorsqu'un client souhaite retourner un produit. S'il est livré dans un emballage Amazon, il est naturel de vouloir retourner le produit à Amazon. Mais dans ce cas, le vendeur d'origine prend en charge les frais de retour. Et les clients trouvent toute l'expérience frustrante : personne n'aime découvrir qu'ils ont payé un supplément simplement parce qu'un intermédiaire a créé une annonce eBay.
Une mauvaise expérience pour les clients est une tache sur la marque du créateur, même si ce n'était pas de sa faute. L'inventeur de jouets pour chats Fred Ruckel s'est retrouvé en proie à ce problème en 2016 , et n'a pu endiguer le flux de dropshippers qu'en refusant du tout de vendre sur Amazon (bien que maintenant son produit phare, le Ripple Rug, soit de nouveau sur le site Web).
C'est une itération de dropshipping. Mais de plus en plus fréquemment, les dropshippers s'approvisionnent en produits qu'ils vendent sur des places de marché chinoises à bas prix comme Aliexpress. Cette forme de dropshipping a souvent lieu sur un site Shopify ou sur une autre plate-forme pour les sites de commerce électronique indépendants. Il y a tout un écosystème de logiciels conçu pour automatiser le processus, comme Oberlo pour Shopify. Les publicités pour les produits dropshippés se trouvent souvent sur Facebook et Instagram, et les clients ne sont certainement pas informés de manière proactive de tous les inconvénients de l'achat auprès d'un dropshipper.
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'Trébuchez sur un - ou plus probablement - vous trouvez ciblé par les publicités d'une telle marque, et vous ouvrez l'un des nombreux visages hautement jetables de l'économie mondialisée', Alexis Madrigal a écrit dans L'Atlantique après avoir été lui-même victime d'un dropshipper frauduleux.
Les prix de gros sont extrêmement bas, c'est pourquoi les dropshippers choisissent de s'approvisionner sur des marchés comme Aliexpress, mais par conséquent le contrôle qualité est souvent inexistant. Les délais de livraison sont astronomiques et la marge bénéficiaire du dropshipper est également gonflée. Tous ces facteurs s'ajoutent à une expérience client décevante.
Rusenko trouve tout cela dégoûtant et est prêt à perdre certaines affaires pour prendre position contre cela. « C'est la dernière arnaque, non ? Autrefois, c'était le prince nigérian qui vous envoyait des e-mails, et maintenant c'est la marque du graveur sur Instagram. Cela fonctionne, malheureusement, mais c'est parce que c'est très trompeur et que les gens ne l'ont pas encore compris.
C'est un truc de mission. Le but de Weebly, selon Rusenko, est de servir les entrepreneurs créatifs. Les dropshippers sont essentiellement le contraire de cela. Rusenko craint également que trop de gens aient de mauvaises expériences avec les produits en dropshipping et en viennent à considérer toutes les «marques Instagram» comme inférieures et ne méritant aucune attention. Dans cet environnement, comment les jeunes entreprises légitimes vont-elles s'implanter ?
'Nous pensons que c'est horrible parce que cela nuit aux vrais entrepreneurs créatifs', dit Rusenko, 'qui investissent leur sang, leur sueur et leurs larmes dans la création de ces produits uniques et incroyables que le monde n'a jamais vus auparavant.' Au moins jusqu'à ce que les copies apparaissent sur Aliexpress.
