Prenant en considération les différents outils d'analyse Web dont votre entreprise a besoin, la pléthore d'options disponibles peut être écrasante pour les entreprises qui ne savent peut-être pas comment les utiliser. Et c'est là que l'embauche de quelqu'un pour vraiment creuser tous les rapports peut être vitale.
La règle qui est souvent référencée à cet égard est la règle 90/10, donc si vous avez 100 $ à dépenser en analytique, dépensez 10 $ en rapports et données, et 90 $ en payant quelqu'un pour filtrer toutes ces informations. Car sans une bonne compréhension des informations que ces services vous fourniront, il ne s'agit que de données brutes.
« Investir dans les gens et les outils dont ces gens ont besoin pour réussir est la clé » ? ? Remarques Bryan Eisenberg , auteur et consultant en marketing. « Mais ce sont les gens qui peuvent comprendre ces données qui comptent vraiment ».
Vous n'utiliserez évidemment pas tous ces outils tout le temps, mais il est utile de connaître certaines des meilleures options et de savoir comment elles s'intègrent dans votre stratégie Web globale. Et l'utilisation de plusieurs outils ne vous donne que des niveaux supplémentaires d'informations sur vos clients et votre taux de réussite.
Selon Avinash Kaushik , auteur de Analyse Web 2.0 et Analyse Web : une heure par jour , 'la quête d'un outil/source unique pour répondre à toutes vos questions garantira que votre entreprise finira dans un fossé, et en plus assurera que votre carrière (de l'analyste au CMO web) sera de courte durée.'? ? Bref, il est extrêmement important de se concentrer sur la multiplicité.
Pour les grandes entreprises, les outils d'analyse les plus robustes peuvent être très utiles, mais pour les petites et moyennes entreprises, il existe de nombreuses offres gratuites ou relativement bon marché pour vous aider à comprendre ces informations.
Nous avons interviewé Eisenberg, Christopher Penn de Usine de ciel bleu , Caleb Whitmore de Avantages de l'analyse , juin Dershewitz de Semphonique , Eric Peterson de L'analyse Web démystifiée , Linda Bustos de Logiciel de chemin élastique , Jamie Steven, Rand Fishkin et Joanna Lord of SEOMoz.org , Trevor Peters de Masse critique et Justin Levy de Nouveaux laboratoires de marketing . Ces experts connaissent parfaitement les outils et ce guide contient leurs recommandations sur les meilleurs services à utiliser.
11 meilleurs outils d'analyse Web : qu'est-ce que l'analyse Web ?
Mais avant de creuser dans les outils eux-mêmes, commençons par ce qu'est exactement l'analyse Web ? Comme le déclare Kaushik dans son livre du même titre, Web Analytics 2.0 est défini comme :
1. L'analyse des données qualitatives et quantitatives de votre site internet et de la concurrence
deux. Pour conduire une amélioration continue de l'expérience en ligne de vos clients et prospects
3. Ce qui se traduit par les résultats souhaités (en ligne et hors ligne)
Web analytics 2.0 est un service de livraison et d'analyse de données à trois niveaux pour les petites et grandes entreprises. La première concerne les données elles-mêmes, car elles mesurent le trafic, les pages vues, les clics et plus encore pour votre site Web et pour vos concurrents directs. Le second est ce que vous faites avec ces données, ou comment vous pouvez utiliser les informations recueillies via ces services et les appliquer à vos clients, qu'ils soient nouveaux ou existants, pour rendre leur expérience significative et meilleure. Et le dernier niveau est la façon dont tout se met en place pour atteindre vos objectifs commerciaux primordiaux, non seulement en ligne mais également hors ligne. Les données en elles-mêmes sont un excellent moyen de voir vos performances, mais sans appliquer ce que vous avez appris, elles sont peu utiles.
Creusez plus profondément : trois façons d'obtenir un état d'esprit Web
11 meilleurs outils d'analyse Web : outils d'analyse de parcours de navigation
Google Analytics (google.com/analytics) - Libérer
Un service entièrement gratuit qui génère des statistiques détaillées sur les visiteurs de votre site Web, Google Analytics est l'offre d'analyse Web la plus simple et la plus robuste. Actuellement utilisé par plus de 50 % des 10 000 meilleurs sites Web au monde, selon les statistiques d'utilisation du site, vous pouvez savoir d'où viennent vos visiteurs, ce qu'ils font sur votre site et à quelle fréquence ils reviennent, parmi beaucoup d'autres choses. Au fur et à mesure que vous vous impliquez dans les analyses du site, vous pouvez recevoir des rapports plus détaillés, mais c'est cette facilité d'utilisation qui en fait l'un des services les plus populaires.
« Il n'y a vraiment qu'un seul outil dont les petites entreprises ont besoin et c'est Google Analytics » ? ? note Penn. 'C'est tellement incroyablement robuste en termes de ce qu'il offre et si quelqu'un vous dit que Google Analytics n'est pas suffisant pour une petite entreprise, alors franchement, ils n'ont aucune idée de comment l'utiliser correctement.' ??
Google Analytics était le favori unanime de tous les experts en analyse Web à qui nous avons parlé.
-Recommandé par tous les experts
Analyse Web Yahoo (web.analytics.yahoo.com) - Libérer
Une fois que vous maîtrisez Google Analytics, l'offre similaire de Yahoo vous donne un peu plus de profondeur dans votre enquête. Il offre de meilleures options de contrôle d'accès et une approche plus simple de l'analyse multi-sites, de la collecte de données brutes et en temps réel (contrairement à Google, vous pouvez importer des données sur le coût des marchandises), le comportement des visiteurs et les rapports démographiques ainsi que des options personnalisées. Yahoo Analytics est un pas en avant par rapport à Google en termes de profilage, de filtrage et de personnalisation, donc pour ceux qui cherchent à creuser un peu plus, c'est une excellente option.
-Recommandé par Whitmore, Bustos, Eisenberg
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uf fou (crazyegg.com) - 9$-99$/mois
En bref, Crazy Egg vous permet de créer des cartes thermiques et de suivre vos visiteurs à chaque clic en fonction de l'endroit où ils cliquent spécifiquement sur votre site Web, ce qui est un long moyen de dire que vous explorez la convivialité de votre site Web. Cela vous permet de vraiment voir quelles parties de votre site les utilisateurs trouvent les plus intéressantes et sur lesquelles ils cliquent le plus. Cela peut vous aider à améliorer la conception de votre site Web et, par essence, la conversion. La configuration est également assez simple, et leur garantie de remboursement de 30 jours sur tous les comptes est une bonne idée.
-Recommandé par Whitmore et Dershewitz
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11 meilleurs outils d'analyse Web : outils de veille concurrentielle
Rivaliser (compete.com) - Les prix varient
Peut-être mieux connu pour avoir publié le nombre approximatif de visiteurs mondiaux sur le million de sites Web les plus importants du Web, Compete est un excellent outil complémentaire aux offres d'analyse de parcours de navigation. Compete vous donne une intelligence créative sur ce que font vos concurrents ou comment vos utilisateurs se sont retrouvés sur votre site Web en premier lieu (ce qu'étaient leurs clics avant et après). Il existe une offre gratuite qui inclut des données sur le volume de trafic. Mais là où Compete est différent, c'est dans ses analyses de recherche, un service payant qui vous permet de suivre les mots-clés qui envoient les utilisateurs à votre site Web et à vos concurrents.
« Plus vous avez d'informations numériques approfondies, meilleure est la compréhension que vous avez de votre client » ? ? déclare Aaron Smolick, directeur principal du marketing chez Compete. « En utilisant les produits Compete, vous disposerez de toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées afin d'optimiser votre campagne en ligne, d'augmenter votre part de marché et de dominer la concurrence.
-Recommandé par Dershewitz, Eisenberg et Levy
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11 meilleurs outils d'analyse Web : outils d'expérimentation et de test
Optimiseur de site Google (google.com/optimiseur de site Web) - Libérer
Un autre outil gratuit des gens de Google, leur Optimiseur de Site est un service de test complexe qui vous permet de faire pivoter différents segments de contenu sur votre site Web pour voir quelles sections et quels emplacements sont convertis en le plus de clics, et à la fin de la journée, le la plupart des ventes. Vous pouvez choisir les parties de votre page que vous souhaitez tester, du titre aux images en passant par le texte, et effectuer des tests pour voir à quoi les utilisateurs réagissent le mieux. Et bien sûr, GWO étant gratuit (vous n'avez même pas besoin de Google Analytics pour l'utiliser), il pourrait s'agir du seul A/B (un terme technique désignant plusieurs versions du site fonctionnant en même temps) et multivarié (MVT) ou solution de test complexe.
« Bien qu'il ne s'agisse pas d'une analyse Web proprement dite, l'optimiseur de site Web de Google est le compagnon idéal de la mesure et permet aux propriétaires de petites entreprises de tester des variations simples (A/B) et complexes (multivariées) de leur site, de leur contenu et de leurs pages de destination à l'aide de puissantes méthodologies statistiques, '?? dit Peterson. « Bien que la configuration soit quelque peu compliquée, l'interface utilisateur est délicieusement facile à apprendre et, bien sûr, le service est disponible au meilleur de tous les prix --- gratuit.
L'Optimiseur de Site Google était un autre favori unanime de notre panel d'experts en analyse Web.
-Recommandé par tous
Optimiser (optimizely.com) - 19 $ à 399 $/mois
quelle est la taille de lilly ghalichi
Service relativement nouveau (lancé en juin 2010), Optimizely est simple à utiliser mais ses résultats peuvent être assez puissants. Essentiellement, c'est un moyen facile de mesurer et d'améliorer votre site Web grâce à des tests A/B. En tant qu'entreprise, vous pouvez créer des expériences avec l'interface visuelle très simple d'utilisation du site. La belle chose à propos de ce service est que vous n'avez besoin d'aucune expérience de codage ou de programmation, car les outils sont faciles à utiliser pour tout le monde.
-Recommandé par Whitmore et Eisenberg
Creusez plus profondément : comment utiliser Google Apps pour améliorer votre entreprise
11 meilleurs outils d'analyse Web : outils de voix du client
Kissinsights de Kiss Metrics (kissinsights.com) - Gratuit à 29$/mois
L'un des outils les plus simples que vous puissiez mettre en œuvre (il faut littéralement une seule installation Javascript), l'idée derrière Kissinsights est de fournir aux entreprises un formulaire de commentaires facilement mis en œuvre et personnalisé pour les visiteurs du site Web. Du côté des entreprises, vous pouvez gérer toutes les questions que vous posez aux clients via un tableau de bord unique et simple. La meilleure partie de Kissinsights est que les commentaires de vos clients arrivent via des commentaires très simplifiés et courts.
-Recommandé par Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin et Lord
4Q par iPerceptions (4qsurvey.com) - Libérer
Une solution de sondage en ligne 100% gratuite qui vous permet de vraiment comprendre le « Pourquoi » ? autour des visiteurs de votre site Web, la prémisse derrière 4Q est essentiellement d'apprendre ce que les gens font lorsqu'ils sont sur votre site Web. Les sondages sont un moyen puissant de glaner des informations importantes à partir des expériences réelles de vos clients sur votre site, et ils offrent des sondages courts et simples qui répondent aux quatre questions clés auxquelles chaque client doit répondre :
'¢ Que doivent faire mes visiteurs sur mon site Web ?
'¢ Complètent-ils ce qu'ils s'apprêtaient à faire ?
'¢ Si non, pourquoi pas ?
'¢ Dans quelle mesure mes visiteurs sont-ils satisfaits ?
-Recommandé par Whitmore, Dershewitz, Bustos et Eisenberg
Cliquez sur Conte (clicktale.com) - Gratuit jusqu'à 990 $ (3 mois gratuits sur les forfaits payants)
Analyse qualitative de la clientèle, Clicktale enregistre chaque action des visiteurs de votre site Web du premier au dernier clic. Il utilise des statistiques Meta pour créer des cartes thermiques visuelles et des rapports sur le comportement des clients, ainsi que fournir des analyses de conversion traditionnelles.
« L'une des choses que Google Analytics ne fait pas particulièrement bien est de vous dire à quoi les visiteurs prêtent attention sur une page et de mettre en évidence où ces visiteurs sont bloqués pendant leur visite » ? ? dit Peterson. « Clicktale est essentiellement un enregistreur vidéo pour les visites de sites Web et fournit de nombreux détails sur le mouvement de la souris, le défilement et des dizaines d'autres comportements critiques des visiteurs. »
-Recommandé par Whitmore, Peterson, Eisenberg, Steven, Fishkin et Lord
Creusez plus profondément : comment tirer le meilleur parti des commentaires des clients
11 meilleurs outils d'analyse Web : analyse sociale
Aperçus Facebook - Libérer
Si vous utilisez Facebook pour n'importe quelle partie de votre entreprise, il s'agit de l'offre gratuite la plus simple de l'équipe de Mark Zuckerberg en termes d'analyse. Il fournit des informations très détaillées sur le nombre de vos abonnés, vos likes, vos commentaires sur les publications et plus encore. Il existe deux types différents de Facebook Insights, basés à la fois sur les utilisateurs et les interactions avec votre contenu. Vraiment, c'est le meilleur et le seul outil dont vous aurez besoin si vous utilisez du contenu Facebook pour favoriser l'engagement avec vos clients.
-Recommandé par Dershewitz, Peterson et Bustos
Twitalyzer (twitalyzer.com) - Libérer
L'application la plus complète pour mesurer l'impact, l'engagement et l'influence sur votre utilisation de Twitter, Twitalyzer est un tableau de bord analytique gratuit avec des métriques détaillées. Semblable à Facebook Insights, Twitalyzer donne une meilleure vision de l'impact de votre compte sur les clients, en fonction des abonnés, du niveau de retweet, de la fréquence à laquelle un compte répond et s'engage dans une conversation, etc. La simplicité est la clé ici, car vous pouvez simplement rechercher un nom d'utilisateur Twitter et obtenir des informations instantanées.
-Recommandé par Peterson et Bustos
Il existe de nombreuses options d'analyse supplémentaires, notamment Piwik, Feedburner, Percent Mobile, Mongoose Metrics, AdWords, Klout, Topsy et bien d'autres. Cela dépend vraiment de ce sur quoi vous voulez vous concentrer le plus avec votre entreprise et c'est ce que vous devez analyser avant de creuser dans ce processus, mais ces outils bon marché sont un excellent point de départ.
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