Ce qui est dit n'est souvent pas ce que l'on veut dire.
Surtout quand il s'agit de :
1. 'Je pense juste à voix haute...'
Le remue-méninges est une chose. Faire des propositions à moitié cuites en est une autre.
C'est pourquoi Jeff Bezos est célèbre oblige les gens à lire des documents avant le début d'une réunion. Il veut des réponses réfléchies, des idées réfléchies et des propositions réfléchies.
Ne réfléchissez pas à voix haute. Réfléchissez d'abord.
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Et si vous n'avez pas eu le temps de réfléchir, restez tranquille et laissez la parole à ceux qui l'ont fait.
2. 'Non, ça va.'
« Non, ça va » signifie en fait « Non, ça ne va pas, mais je ne veux plus en parler. »
3. 'Au cas où vous auriez manqué ça...'
Peut-être que le destinataire a manqué votre e-mail d'appel à froid. Plus probablement, cependant, ils n'étaient pas intéressés.
En tant qu'expéditeur, comprenez la personne que vous ciblez. Si c'est quelqu'un qui reçoit des dizaines d'e-mails non sollicités par jour, comme Mark Cuban, il n'a pas répondu parce qu'il en reçoit trop pour y répondre individuellement.
S'il est intéressé, il répondra.
Si vous êtes tenté d'envoyer un suivi, trouvez un moyen plus créatif d'envoyer un autre e-mail. « Au cas où vous l'auriez manqué », cela garantit seulement que même s'il voit votre deuxième e-mail, il ne le lira pas non plus.
Ce qui est également vrai pour...
4. « Retour en haut de votre boîte de réception ... »
Un renvoi copié-collé n'est pas plus attrayant que l'original.
Ce qui est également vrai pour :
5. 'Je fais juste le suivi...'
Parfois, un suivi est justifié. Si quelqu'un a dit qu'il ferait quelque chose et qu'il ne l'a pas fait, assurez-vous de faire un suivi. Même les plus organisés oublient parfois.
Mais si vous ne faites que « suivre » pour prendre une deuxième ou une troisième photo, trouvez une ligne d'ouverture plus créative. Regardez ce que vous avez écrit dans le premier e-mail. Selon toute vraisemblance, il s'agissait axé sur les avantages : pour toi.
Vous voulez que les gens répondent ? Trouvez un moyen de leur en faire profiter.
6. 'Ce n'est pas une question d'argent.'
Tout ce dont il ne s'agit pas est presque toujours exactement de quoi il s'agit. Comme l'argent; si l'argent n'était pas un problème, vous ne penseriez même pas à en parler. (Un employé a dit un jour : « Je ne veux pas d'augmentation à cause de l'argent. Je veux une augmentation à cause du respect qu'elle confère. »)
Gardez à l'esprit qu'il n'y a rien de mal à ce que l'argent soit le principal moteur.
S'il ne s'agit pas d'argent, concentrez-vous sur ce qui est le plus important.
7. 'Ça a l'air génial. Je vous tiens au courant !'
Rarement quelqu'un m'a dit ça et m'a répondu.
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Ils ne m'ont jamais répondu par un « oui ».
Bien que vos intentions puissent être bonnes, laisser les gens tomber facilement leur fait souvent espérer.
Ce qui rend la déception éventuelle encore pire.
8. 'Je suis un donateur.'
Un patron disait ça tout le temps. Mais il ne l'était pas.
Les gens qui donnent vraiment donnent généreusement, avec altruisme et sans attente de retour. Ils donnent parce qu'une partie de leur bonheur - et de leur succès - vient du fait de voir les autres être heureux et de voir les autres réussir.
Donner aux gens parce que c'est ce qu'ils sont.
Vous promenez-vous en disant « Je suis un homme » ou « Je suis un roux » ou « Je suis un Américain » ? Bien sûr que non. Ces choses sont qui vous êtes.
Pour citer Margaret Thatcher (ce que je me rends compte que je fais souvent), « Le pouvoir, c'est comme être une femme ; si vous devez dire que vous l'êtes, vous ne l'êtes pas.
La même chose est vraie pour être un donateur : les gens savent déjà si vous l'êtes. Et si vous ne l'êtes pas.
9. « Laissez-moi être honnête. »
« Laissez-moi être honnête » implique que vous n'avez pas été honnête, ouvert ou ouvert jusqu'à présent.
et si non, pourquoi pas?
Si vous avez besoin de dire quelque chose de difficile, dites-le simplement. Ne faites pas semblant de dire quelque chose que vous ne devriez pas dire - parce que si vous ne devriez vraiment pas le dire, ne pas dis-le.
Et si vous sentez que vous avez besoin de préfigurer la franchise, utilisez « franchement » ou « franchement ». Ou 'pour être clair'.
10. 'Avec tout le respect que je vous dois...'
Prenez-le de Ricky Bobby : « Avec tout le respect que je vous dois » implique que vous sentez que l'autre personne a tort. Ou malavisé. Ou en quelque sorte manquer la marque.
Au lieu d'utiliser une préface théoriquement adoucissante, dites simplement, aussi poliment et professionnellement que possible, ce que vous voulez vraiment dire.
Parce que la meilleure façon de montrer le « respect dû » est d'être honnête et franc.
11. « Conformément à vos instructions ... »
Diriez-vous à quelqu'un, en personne ou au téléphone : « Conformément à vos instructions, j'ai envoyé un e-mail à Biff concernant le problème mentionné ci-dessus » ?
Nan.
Alors dites simplement : « Comme demandé. » Ou, 'Comme vous l'avez demandé.'
Ou dites simplement ce que vous avez fait ; après tout, la personne que vous écrivez sait déjà ce qu'elle vous a demandé de faire.
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Plus d'exemples :
- Remplacer « nous avons reçu » par « nous avons reçu »
- Remplacez 'à votre convenance' par 'dès que possible'
- Remplacez « votre considération et votre courtoisie sont grandement appréciées » par « merci » ou « merci »
- Remplacer « à l'heure actuelle » par « maintenant » ou « actuellement »
Dites ce que vous voulez dire, clairement et simplement, et vous aurez bien plus de chances de motiver, convaincre, persuader, inspirer, instruire, éduquer...
C'est ce qui compte vraiment.
