Dans quelques semaines à peine, 2021 arrive, et les chefs d'entreprise doivent se préparer à des changements brusques dans les besoins de leurs clients. Par exemple, si votre entreprise a explosé pendant la pandémie , êtes-vous prêt pour un ralentissement post-pandémique ?
Les investisseurs craignent que Zoom ne soit pas préparé à cela, ce qui a coûté à ses actionnaires. Depuis qu'elle a culminé à 588 $ l'action en octobre, l'action de Zoom avait perdu 32 % de sa valeur début décembre.
Pourquoi? Je suppose que cela est dû en partie aux bonnes nouvelles concernant les vaccins Covid-19 de Pfizer, Moderna et d'autres et signifie que les investisseurs parient que la pandémie se terminera et que les gens retourneront au bureau et n'utiliseront pas Zoom aussi fréquemment.
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L'action de Zoom a chuté le 30 novembre lorsque la société a annoncé un ralentissement de sa croissance. Plus précisément, pour le troisième trimestre, Zoom a annoncé une croissance de 367% des revenus tout en prévoyant une croissance toujours fulgurante de 329% pour le quatrième trimestre se terminant ce mois-ci, selon CNBC . Entre cette date et le 9 décembre, l'action Zoom a chuté de 17,7%.
Le point? Quelle que soit la manière dont la pandémie a affecté votre entreprise, sa fin est susceptible de changer les choses. Vous devez vous préparer dès maintenant à modifier votre stratégie commerciale pour tirer parti des nouvelles forces qui pourraient propulser la croissance de l'entreprise après la pandémie.
2021 : une reprise en forme de W
Gardant à l'esprit l'idée que la pandémie a été formidable pour certaines industries, terrible pour d'autres, et un coup dur pour celles du milieu, je pense que 2021 comportera une reprise en forme de W sur le côté.
Vous devriez pouvoir trouver votre secteur d'activité dans l'un des trois volets du W ci-dessous. Pour chacun, je décris comment les choses se sont passées pour votre industrie cette année, ce qui est susceptible de changer en 2021 et les questions auxquelles vous devriez réfléchir maintenant.
1. Les gagnants de Covid-19 comme Zoom et Wayfair ont explosé en 2020. Peuvent-ils continuer à croître ?
Le premier volet du W est constitué par des entreprises comme Zoom, Shopify, Wayfair et d'autres qui ont explosé pendant la pandémie – grâce à l'augmentation du nombre de personnes travaillant à domicile.
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En 2021, ces entreprises devront décider comment s'adapter à un monde dans lequel la pandémie se termine et les gens reviennent à un mélange de leur mode de vie en 2019 tout en continuant à pratiquer certaines des nouvelles habitudes qu'ils ont adoptées pendant la pandémie.
Les chefs d'entreprise de cette catégorie doivent engager des conversations étroites avec au moins 100 utilisateurs de leur service. Les sujets de discussion peuvent inclure :
- Retournerez-vous au bureau à la fin de la pandémie ?
- Si oui, comment allez-vous partager votre temps entre le travail à domicile et au bureau ?
- Comment ce changement affectera-t-il la façon dont vous utiliserez notre produit ?
- De quels nouveaux services ou modifications des services existants aurez-vous besoin au fur et à mesure que votre style de travail change ?
Sur la base des réponses, les dirigeants devraient réinventer leur stratégie commerciale, développer des prototypes de nouveaux services demandés par les clients, obtenir des commentaires et affiner les services afin de pouvoir les lancer à la fin de la pandémie.
2. Les pivots de Covid-19 ont gagné en visant leur produit vers une demande croissante. Vont-ils virer dans la bonne direction ?
Le deuxième volet du W seront les entreprises qui ont adapté leurs stratégies pour profiter de l'augmentation de la demande due à la pandémie. Ce qui me vient à l'esprit ici, c'est une entreprise qui fournissait un éclairage ultraviolet aux détaillants de diamants qui ont connu une augmentation de la demande lorsqu'elle a changé sa lumière ultraviolette pour tuer les virus et les bactéries en suspension dans l'air.
Comme je l'ai écrit en août, Eden Park est un fabricant de lampes ultraviolettes conçues pour distinguer les faux des vrais diamants. Quelques semaines après le début de la pandémie, Eden Park a pu se réoutiller et lancer un produit qui utilisait la lumière UV pour tuer le nouveau coronavirus qui cause Covid-19 dans les espaces surpeuplés.
Eden Park a expédié 1 000 prototypes quelques semaines après leur lancement et, en août, la société avait été multipliée par 10 et réalisait des bénéfices. Cependant, ces entreprises seront-elles en mesure de maintenir leur croissance une fois la pandémie terminée ?
Mon conseil serait que leurs dirigeants fassent des recherches sur leurs clients actuels pour mieux comprendre comment leurs besoins sont susceptibles d'évoluer et de réorganiser leurs stratégies à la fin de la pandémie.
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3. Les perdants de Covid-19 comme les compagnies aériennes et les cinémas survivent à peine. Peuvent-ils augmenter lorsque la demande augmente?
Le troisième volet du W concerne les entreprises qui ont perdu 90 % de leurs activités pendant la pandémie, telles que les compagnies aériennes, les exploitants de navires de croisière, les restaurants et les cinémas. Bien qu'ils réduisent les coûts pour survivre pendant la pandémie, ils devront rapidement augmenter leurs capacités et leur personnel plus tard en 2021 à la fin de la pandémie pour répondre à ce qui pourrait être une augmentation de la demande refoulée.
Une fois la pandémie maîtrisée, ces entreprises embaucheront du personnel et commanderont des fournitures pour gérer ceux qui retournent dans ces entreprises. Assurez-vous d'avoir prévu le financement dont vous aurez besoin pour le faire rapidement.
