Aimeriez-vous mieux obtenir ce que vous voulez de vos employés, collègues, clients, patrons, enfants et partenaire ou conjoint ? Parfois, un changement de formulation est tout ce dont vous avez besoin.
Ce conseil vient d'un auteur à succès et d'un coach exécutif Wendy Capland . Au fil des ans, elle a appris que certains mots et expressions minimisent ce que vous avez à dire, rendant vos demandes inefficaces. D'autres ont un pouvoir surprenant d'influencer vos auditeurs. Ils augmentent notre efficacité à communiquer clairement et notre capacité à obtenir ce que nous voulons, dit-elle.
Voici quelques phrases qui, selon Capland, sont particulièrement utiles pour obtenir la réponse souhaitée. La prochaine fois que vous voulez quelque chose de quelqu'un, essayez-en un et voyez si cela ne change rien :
1. Ce que je vous ai entendu dire, c'est…
Cette petite phrase puissante est l'une des premières que les conseillers apprennent, dit Capland. C'est éclairant, explique-t-elle. C’est une technique pour savoir comment vous écoutez les gens pendant qu’ils décrivent un problème ou une situation. Vous le leur répétez.
Cela a deux objectifs. Tout d'abord, vous vérifiez l'exactitude, en vous assurant que vous avez bien compris ce que l'autre personne essayait de vous dire. Si vous n'avez jamais fait cela, vous serez surpris de voir combien de fois ce que vous avez entendu n'est pas ce que la personne avait l'intention de dire. Je sais - parce que quand j'ai négligé de le faire, je me suis retrouvé dans des arguments stupides à maintes reprises quand j'ai mal compris ce que quelqu'un essayait de me dire, ou vice versa.
Le deuxième objectif est de valider ce que les autres ont dit, de leur faire savoir que vous les avez entendus et de valoriser leurs sentiments et leurs pensées. Les gens sont beaucoup plus susceptibles d'écouter ce que vous dites s'ils sentent qu'ils ont eux-mêmes été écoutés.
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2. Aidez-moi à comprendre…
J'adore cette phrase, car elle enlève l'avantage d'une déclaration « idiot ! », dit Capland. Vous accusez quelqu'un de faire quelque chose de mal, et tout le monde le sait. Si vous utilisez une déclaration « Espèce d'idiot ! », la personne deviendra défensive ou bouleversée.
Ce n'est pas une bonne interaction, mais vous pouvez largement la désamorcer en disant quelque chose comme : Aidez-moi à comprendre comment vous avez pris cette décision. Premièrement, cela renforce l'idée que vous et l'auditeur êtes des collaborateurs, travaillant ensemble pour résoudre un problème. Deuxièmement, il peut en effet y avoir des circonstances ou des considérations que vous ne connaissez pas ou auxquelles vous n'avez pas pensé qui ont fait que la décision apparemment mauvaise n'est pas si mauvaise après tout. Plutôt que de sauter à la conclusion que quelqu'un a foiré, vous vous arrêtez sagement pour obtenir tous les faits.
3. Seriez-vous ouvert à la possibilité…
C'est une expression puissante à utiliser lors de la création d'un pitch. Je viens d'envoyer un e-mail à un cadre parce que je veux qu'il envoie cinq de ses femmes leaders ou émergentes à ma retraite de leadership féminin, dit Capland. Au lieu de le dire tout à fait ainsi, j'ai écrit : « Seriez-vous ouvert à la possibilité d'en savoir plus sur cet événement et d'y envoyer certaines de vos femmes cadres ?
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C'est puissant car cela adoucit la demande et permet à l'auditeur de passer à l'étape suivante ou d'en savoir plus sur ce que vous proposez sans prendre de décision pour le moment, explique-t-elle. La plupart d'entre nous sont ouverts à en apprendre davantage sur quelque chose la plupart du temps, tant que nous n'avons pas à nous engager à plus que cela. Donc, vos chances d'obtenir une réponse oui sont bonnes - et maintenant la personne vous a invité à envoyer vos informations les plus convaincantes sur tout ce que vous proposez.
4. Ma demande est …
La plupart d'entre nous ne savent pas comment demander ce que nous voulons, dit Capland. Faire une demande efficace est une compétence que vous devez développer, et cette phrase simple est un bon point de départ car elle offre de multiples avantages. Tout d'abord, cela indique clairement que vous faites une demande, quelque chose qu'une personne ne parvient pas toujours à très bien transmettre.
Deuxièmement, cela peut soulager quelque chose qui pourrait être une commande ou même une plainte : Ma demande est que vous nettoyiez votre chambre cet après-midi ou Ma demande est que vous rendiez votre rapport avant 17 heures, par exemple. Plus important encore, cela vous encourage à être précis lorsque vous faites des demandes, et plus vous êtes précis sur ce que vous voulez et quand, plus vous avez de chances de l'obtenir. L'un des clients de Capland a été touché par une réorganisation d'entreprise qui a ajouté un patron au-dessus d'elle. Top Brass s'est assis avec elle pour discuter de ses options : elle pouvait rester où elle était, déménager dans un autre service ou partir et recevoir une indemnité de départ. Elle a répondu : Ma demande est une indemnité d'un an, et elle l'a eue.
5. Je ne suis pas sûr, mais permettez-moi de vous revenir dans…
Que faites-vous lorsque quelqu'un vous pose une question et que vous ne connaissez pas la réponse, soit parce que vous avez besoin de plus d'informations, soit parce qu'il s'agit d'une décision que vous n'avez pas encore prise ? Dire simplement, je ne sais pas ou je ne suis pas sûr, vous fait paraître faible, dit Capland. Permettez-moi de revenir vers vous, c'est mieux, mais toujours vague et ouvert. Dire précisément ce que vous allez faire et quand vous répondrez vous fait paraître autoritaire et, plus important encore, donne aux gens une réponse sur laquelle ils peuvent se fier. Je vérifierai mes chiffres ce week-end et je vous donnerai une réponse définitive lundi, c'est bien mieux que je ne le sais pas. Laisse moi y réfléchir.
Vous avez pris un engagement que vous respecterez. Et être clair sur vos engagements et vos désirs est un grand pas vers la réalisation de ces désirs.
