La chose la plus importante que le succès d'Apple nous enseigne n'est pas comment construire un meilleur produit mais comment construire une meilleure image. L'innovation d'Apple réside davantage dans la façon dont elle se conçoit et se commercialise que dans ses produits.
Apple n'a pas inventé le PC, le lecteur MP3, le smartphone ou la tablette. Ils ont pris des concepts existants et ont utilisé une approche différente ou ajouté du raffinement pour les rendre désirables. Avec l'iPad, par exemple, Apple a rejoint Microsoft et d'autres entreprises qui se lancent dans le marché des tablettes. La réduction du matériel pour les logiciels de bureau n'a jamais réussi. Enfin, Apple a conçu la tablette comme un smartphone plus grand et plus puissant, améliorant la technologie existante.
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Donc, si le marketing est la contribution unique d'Apple, que pouvons-nous apprendre du marketing d'Apple ? Voici six domaines à considérer :
1. Le produit.
Bien que la contribution la plus importante d'Apple ne soit pas tant ce qu'ils construisent que ce qu'ils communiquent autour de ce qu'ils construisent, le produit est toujours important. Vous n'avez pas besoin d'inventer quelque chose de totalement nouveau. Vous pouvez prendre la technologie existante et la visualiser différemment, la mettre dans un nouveau package. Assurez-vous que tout fonctionne correctement et a fière allure afin que les utilisateurs soient fiers de posséder le produit et aiment l'utiliser.
2. La Mission.
Créez un sens clair de la mission et communiquez-le à tous ceux qui travaillent pour l'entreprise. Steve Jobs a décidé très tôt ' que la mission de l'entreprise était de changer la façon dont les gens interagissaient avec la technologie ... ' il voulait ' rendre la technologie si facile à utiliser qu'elle deviendrait un acteur de premier plan dans la façon dont nous, en tant qu'êtres humains, interagissons avec l'un l'autre.' Un sens clair de la mission permet un objectif et une direction clairs au sein de l'entreprise et une communication claire avec le monde extérieur.
3. Le récit.
Restez simple et significatif. Apple dit aux gens qu'ils défendent quelque chose et qu'ils s'en tiennent à ces principes en action. L'idée d'« enrichir la vie » est importante pour Apple ainsi que l'interactivité. Les employés portent une carte de crédo pour leur rappeler à quel point ces principes sont importants. Les salles de jeux pour les enfants des clients, le Genius Bar, les vendeurs ne travaillant pas à commission pour mieux se concentrer sur le client, font tous partie de ce credo. De haut en bas, l'entreprise raconte son histoire, clairement et simplement.
L'histoire bien racontée d'Apple, comme toute bonne histoire, implique un drame. En plus de la simplicité et de la clarté, Apple inclut des méchants dans son histoire, d'abord IBM, puis Microsoft, puis Google et son système d'exploitation Android, avec Apple 'le seul espoir' et 'la seule force qui peut assurer... la liberté'. C'est une histoire qui garde des secrets et construit du mystère, et elle joue sur les émotions. Le marketing d'Apple 'a touché ses consommateurs là où ils vivent vraiment, pas dans leur portefeuille... mais dans leur cœur'.
4. Les visuels.
Lorsque vous pouvez utiliser un visuel au lieu de mots, choisissez le visuel. Comme le verbiage, gardez les images simples. Considérez le logo bien connu d'Apple, une simple forme de pomme avec un morceau manquant. Si vous voyiez une image d'une vraie pomme, quelques mots bien pensés vous connecteraient probablement très rapidement au monde de la technologie Apple, pas un lien naturel si Apple ne l'avait pas fait.
5. La Communauté.
Les utilisateurs Apple forment une communauté enthousiaste, des cadres supérieurs aux employés en passant par les clients. Les mots courants qui font référence à cette communauté sont « évangélistes », un « culte » ou une « tribu ». Tous impliquent un groupe de personnes engagées avec les produits de telle manière qu'elles soient des utilisateurs et des promoteurs heureux. Ils interagissent de manière transparente avec les autres membres de la communauté et persuadent les autres de rejoindre la communauté. Les utilisateurs Apple sont heureux d'évaluer les produits, et Apple exploite ces avis.
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6. L'expérience.
Apple offre une expérience bien intégrée à ses clients, de la façon dont les employés les reçoivent et interagissent avec eux dans un magasin, à l'emballage des produits, à la connexion transparente entre les produits, à la façon dont les membres de la communauté se connectent les uns aux autres. La mission d'Apple parle d'elle-même à tous les niveaux de l'expérience.
Alors... un excellent produit, une mission claire, une bonne histoire racontée simplement, brièvement et avec du drame, touchant les émotions, des visuels simples et réfléchis, un communauté enthousiaste et une expérience utilisateur transparente – simple, non ? Mais comme l'a dit un jour Winston Churchill : « Si j'avais plus de temps, je t'ai écrit plus court lettre.' La simplicité et la brièveté sont un travail difficile. Ils prennent du temps. Mais ils valent bien l'effort.
