Dans un monde occupé, complexe et stressant, l'empathie est le ciment qui maintient les relations ensemble. Que vous souhaitiez vous connecter avec vos collègues, clients ou enfants, vous devez maîtriser l'art de communication empathique .
L'empathie est définie comme la capacité de détecter les émotions des autres et de comprendre leur point de vue. Lorsque les gens se sentent acceptés et validés, cela renforce la confiance. C'est ce dont vous avez besoin pour réconforter un collègue en deuil, amener les gens à partager vos idées ou désamorcer les tensions avec votre patron, par exemple.
Les humains sont des êtres sociaux et chacun a la capacité de développer de l'empathie. C'est une compétence, et comme toute compétence, l'empathie peut être cultivée par un effort intentionnel.
En tant que coach exécutif et professeur de comportement humain, j'ai un aperçu de la façon dont les grands leaders et les plus performants pratiquent l'empathie. Voici les similitudes que j'ai observées dans la façon dont ils fléchissent leurs muscles sensoriels.
1. Ils sont pleinement présents avec les autres.
Les personnes empathiques ont le moyen de vous faire sentir que vous êtes le seul dans la pièce. Lorsqu'ils interagissent avec quelqu'un, ils offrent à cette personne toute leur attention et leur respect, ce qui est rare dans le monde hyper distrait d'aujourd'hui.
2. Ils maîtrisent l'art de l'écoute active.
Pour vraiment soutenir quelqu'un, vous devez d'abord comprendre cette personne. Les personnes empathiques prennent le temps de comprendre les priorités, les préférences et les motivations de leurs homologues. Cela nécessite une écoute sans jugement et de laisser vos hypothèses à la porte. Les personnes empathiques utilisent des compétences d'écoute active pour obtenir des informations, notamment :
Réfléchir : « Ce que je vous entends dire, c'est... » ou « Il me semble que... »
Affirmation : sourire, hocher la tête ou de brèves affirmations verbales comme « je vois » et « mm hmm »
Encourageant : « Et alors ?
3. Ils s'accordent à la communication non verbale.
La communication est plus profonde que les mots seuls. Si vous remarquez que quelqu'un se tend, s'éloigne ou évite soudainement le contact visuel, ce sont des indices importants que vous pouvez utiliser pour tendre la main avec empathie.
Plutôt que d'ignorer l'émotion avec douceur – et avec gentillesse – demandez-leur de décrire ce qui se passe pour eux. Cela donne aux gens la liberté de partager leurs sentiments ouvertement, sachant qu'ils ne seront ni jugés ni critiqués. Laisser les émotions couler librement peut être une passerelle vers une résolution productive de problèmes.
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4. Ils font une pause.
Dans un effort pour être utile, nous intervenons souvent pour terminer les phrases des gens, offrir des conseils ou interrompre. Les personnes empathiques savent à quel point le silence peut être puissant. Ils n'interrompent pas et ne parlent pas avec d'autres personnes. Ils réfléchissent avant de parler.
5. Ils remplacent les conseils par des questions.
Au lieu de donner leur opinion, les personnes empathiques posent des questions pour mieux comprendre le point de vue d'une autre personne, comme :
Comment te sens-tu à propos de ça?
Pouvez-vous me dire plus?
Que veux-tu dire?
Qu'est-ce qui serait utile ?
Qu'est-ce que vous en faites?
6. Ils parlent en termes de « nous », pas de « moi ».
Les leaders empathiques commencent à parler de la façon dont ils vont relever les défis en équipe – en parlant en termes de « nous » et « nous » – afin que les autres se sentent responsabilisés et soutenus.
Recherche spectacles changer de langage est une étape vers l'adoption d'une attitude empathique. Les personnes qui utilisent plus de pronoms à la deuxième personne interprètent mieux les pensées, les sentiments et les comportements des autres, l'essence de l'empathie.
Lorsque vous voulez vraiment vous connecter avec quelqu'un, créez un lien en parlant de vos objectifs communs (par exemple, « Parlons de ce que nous allons faire ensuite pour résoudre ce problème », « Nous y arriverons »).
7. Ils imaginent le point de vue des autres.
Les personnes empathiques pratiquent une compétence appelée « prise de vue ». En d'autres termes, ils se mettent à la place des autres pour imaginer à quelles peurs ils pourraient être confrontés.
Faites cet exercice vous-même en vous entraînant (en interne) à assumer le point de vue de cette personne. Surtout lorsque vous avez affaire à une personne difficile, il est important d'assumer une intention positive. C'est-à-dire, donner aux gens le bénéfice du doute qu'ils viennent d'un endroit respectueux, pas malveillant.
Ce changement de mentalité peut faire des merveilles pour votre humeur et vous assurer de rester dans un état empathique.
Même si vous avez des moments où vous êtes moins compatissant que vous ne le souhaiteriez, suivre ces habitudes hautement empathiques peut vous aider à garder ce qui est important au premier plan : la connexion.
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