La semaine dernière, j'ai présenté aux lecteurs LaRae Quy dans mon article 'Les 5 étapes d'un agent du FBI pour développer la force mentale'. Quy, qui a passé 23 ans en tant qu'agent de contre-espionnage pour le FBI, passe maintenant son temps à écrire, parler et enseigner aux autres les conseils qu'elle a appris en travaillant pour le Bureau. Comme vous pouvez l'imaginer, ces conseils contiennent d'excellentes leçons pour les entrepreneurs - et pour tout le monde. (Si vous êtes intéressé par plus de Quy, vous pouvez lui rendre visite site Internet ou la suivre sur LinkedIn .)
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À la suite du scandale Volkswagen qui a secoué le monde (vous pouvez lire mon point de vue à ce sujet ici), je suis retourné voir Quy pour avoir son point de vue sur le mensonge et la tromperie. Spécialement formée à l'art de lire les individus et de découvrir des vérités cachées, ses conseils peuvent aider toi dire quand les candidats à un poste, les partenaires de négociation ou les principaux dirigeants de l'automobile sont trompeurs.
Voici les conseils de Quy :
1. Établissez des relations.
L'expérience montre que le « bon flic » obtient généralement de meilleurs résultats que le « mauvais flic ».
Donnez l'impression d'être empathique dans la conversation et vous amènerez la personne à s'ouvrir davantage que lorsque vous êtes froid et accusateur.
2. Surprenez-les.
Une personne trompeuse essaiera d'anticiper vos questions, afin que leurs réponses semblent instinctives et naturelles. Ils peuvent même s'entraîner à répondre à des questions spécifiques à l'avance.
Demandez-leur quelque chose à laquelle ils ne s'attendent pas et ils trébucheront.
3. Écoutez plus que vous ne parlez.
Les menteurs ont tendance à parler plus que les personnes véridiques dans le but de paraître légitimes et de séduire leur public. Ils utiliseront également des phrases plus complexes pour cacher la vérité.
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Méfiez-vous des éléments suivants :
- Le stress fait généralement parler les gens plus vite.
- Les personnes stressées parlent souvent plus fort.
- La fissuration du ton naturel de la voix se produit généralement au point de tromperie.
- Une toux répétitive et un raclement de gorge sont des signes de tension.
Cela ne veut pas dire qu'un interlocuteur qui fait une ou plusieurs des choses ci-dessus vous ment. Mais si vous êtes témoin de ces actions, procédez avec prudence.
4. Faites attention à la façon dont ils disent « Non ».
« Non » est un mot clé à observer si vous soupçonnez que quelqu'un essaie de vous induire en erreur.
Une personne manifeste souvent un comportement trompeur lorsqu'elle :
- dites « non » et regardez dans une autre direction ;
- dire « non » et fermer les yeux ;
- dire « non » après avoir hésité ;
- dites 'noooooooon', étiré sur une longue période de temps ;
- dire « non » d'une manière chantante.
5. Surveillez les changements de comportement.
Un changement subtil dans le comportement d'une personne peut être un signe fort de tromperie.
Soyez prudent si une personne :
- présente des trous de mémoire à des moments critiques (bien qu'il soit alerte lors d'une conversation antérieure);
- répond aux questions avec des réponses très courtes, refusant de fournir des détails;
- commence à parler plus formellement (c'est un signe que la personne devient stressée);
- utilise des superlatifs extrêmes ou des réponses exagérées (tout est « génial » ou « brillant » au lieu d'être bon).
6. Demandez l'histoire à l'envers.
Les personnes honnêtes ont tendance à ajouter des détails et à se souvenir de plus de faits lorsqu'elles répètent leur histoire. Les menteurs, d'un autre côté, mémorisent leurs histoires et essaient de les garder les mêmes. (S'ils ajoutent des détails, ils ne correspondent souvent pas.) Si vous soupçonnez que quelqu'un est trompeur, demandez à la personne de se souvenir des événements en arrière plutôt qu'en avant dans le temps.
Par exemple, commencez à la fin d'une histoire et demandez-leur d'expliquer ce qui s'est passé juste avant ce point. Et puis, avant ça... et ainsi de suite.
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Pour les personnes honnêtes, cela facilite le rappel. Les menteurs simplifient souvent l'histoire pour éviter de se contredire.
7. Méfiez-vous des trop nombreux compliments.
Ne vous méprenez pas, il y a des gens vraiment sympas dans le monde. Mais attention si quelqu'un essaie trop dur faire bonne impression.
Être d'accord avec toutes vos opinions, offrir constamment des éloges et rire de toutes vos blagues sont des signes que l'on manque d'authenticité et de sincérité.
8. Posez des questions de suivi.
Bien sûr, aucun d'entre nous ne veut qu'on lui mente. Mais il est important de se rappeler que les gens sont mal à l'aise avec certaines questions en raison de leur gêne personnelle ou parce qu'ils sont extrêmement dépendants de l'issue de la conversation.
Par exemple, un candidat à un entretien d'embauche pourrait être tenté de cacher des détails sur son licenciement d'un emploi précédent. Mais si la personne est qualifiée, a une grande personnalité et s'intégrerait parfaitement à votre entreprise, ne devriez-vous pas poursuivre la conversation ?
Si vous êtes intrigué par une réponse, explorez avec des questions de suivi. Dans la situation mentionnée ci-dessus, vous pouvez faire avancer la conversation de cette manière : « Vous savez, j'ai (ou un ami/un membre de la famille) perdu un emploi une fois pour avoir commis une erreur vraiment stupide. Avez-vous déjà vécu quelque chose comme ça? Comment pensez-vous que les erreurs au travail devraient être gérées ? »
En cas de doute, continuez à poser des questions perspicaces. Avec le temps, vous pourrez repérer la tromperie comme un pro.
