J'ai beaucoup voyagé pour le travail et j'ai appris à apprécier les petites choses qui rendent le fait d'être loin de chez moi un peu plus facile. Une fois, quand je suis arrivé dans un hôtel, j'ai reçu cette note amicale. C'était un beau geste - presque.
L'enveloppe que l'hôtel a glissée sous la porte portait mon nom, mais quand je l'ai ouverte, j'ai trouvé une belle note écrite à Cédric. Voici le truc : je ne suis pas Cédric. Cédric ne restait pas avec moi, et je ne pense même pas connaître quelqu'un qui s'appelle Cédric. Eh bien, en fait, ce n'était pas 'écrit' à Cédric. Il a été imprimé sur un ordinateur dans l'une de ces polices « d'écriture manuscrite ».
Ce qui m'a fait penser à l'un des outils les plus sous-estimés mais les plus puissants de votre boîte à outils relationnelle : la note manuscrite. Je suis un grand fan. Eh bien, sauf quand c'est une pseudo-note manuscrite imprimée par ordinateur à quelqu'un d'autre. C'est juste embarrassant.
Mais quand vous le faites bien, je ne peux pas penser à beaucoup de choses qui ont un plus grand retour sur vos efforts que de prendre cinq minutes pour écrire une note rapide à quelqu'un, coller un tampon dessus et la laisser tomber par la poste. Voici quelques conseils pour rédiger des notes manuscrites à l'intention des clients ou des clients :
Faites-en une habitude.
C'est en partie parce que plus personne ne le fait, ce qui est fou quand on y pense. Tout le monde aime recevoir des notes personnelles manuscrites.
Il y a quelque chose à propos de l'expérience d'aller à la boîte aux lettres, de passer au crible les déchets, de trouver quelque chose avec votre nom sur le devant et de l'ouvrir pour trouver une note écrite avec de la vraie encre sur du papier.
Lorsque vous recevez une note écrite à la main, elle indique que vous étiez assez important pour que quelqu'un arrête ce qu'il faisait, s'assoie à son bureau, sorte un stylo et du papier et écrive quelque chose de significatif.
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Lorsque j'étais dans les ventes, je me faisais un devoir d'envoyer une note manuscrite à chaque client qui avait réservé, à chaque fois que quelqu'un passait une commande et chaque fois que quelqu'un envoyait une recommandation.
J'ai également pris l'habitude d'écrire trois ou quatre notes manuscrites chaque semaine à des clients existants, des partenaires ou d'autres relations. C'est un excellent outil pour renforcer la connexion que vous avez avec vos clients, et si vous le faites correctement, cela peut avoir un impact énorme.
Soyez personnel, authentique et bref.
Heureusement, écrire une bonne note n'est pas si compliqué. En fait, suivre ces trois règles vous aidera à avoir un impact personnel. Les bonnes notes manuscrites doivent être personnelles pour la personne à qui vous écrivez, pas quelque chose de générique. Ils doivent également être authentiques, ce qui signifie qu'ils doivent s'intégrer naturellement dans la relation, pas quelque chose que vous écrivez juste pour vendre quelque chose. Enfin, ils doivent être brefs. Ce n'est pas une lettre d'amour, c'est une brève note pour remercier ou féliciter quelqu'un pour un événement important.
Soit dit en passant, n'incluez jamais, jamais votre carte de visite.
Voici le truc, lorsque vous incluez votre carte de visite, vous annulez fondamentalement chaque once de connexion personnelle car il est maintenant clair que la seule chose que vous essayiez vraiment de faire était de me présenter vos informations.
C'est comme faire quelque chose de vraiment sympa pour quelqu'un et s'assurer qu'il sait que c'est vous qui l'avez fait. Au lieu de cela, signez simplement votre nom.
Soit dit en passant, ce n'est pas seulement pour les relations d'affaires. Écrivez une note pour votre conjoint, ou partenaire, ou autre significatif - ce sera une victoire à chaque fois. Ma femme est excellente pour ça. Elle collera un mot dans mon sac quand je voyage. Ça n'a pas besoin d'être long, juste un petit mot, et c'est bien parce que d'une manière ou d'une autre, elle réussit toujours à bien me nommer.
Et si vous voulez vraiment des points bonus, envoyez-en un à maman.
Une dernière chose. Revenez au fait que plus personne n'envoie de notes manuscrites. Cela signifie que lorsque vous le faites, vous vous démarquerez de vos concurrents. Vous serez unique et votre client appréciera que vous ayez pris le temps de faire quelque chose dont personne d'autre ne pourrait se soucier.
C'est puissant.
