La perturbation est toujours un bien, non ?
Avec le nouveau Des émoticônes Facebook qui s'ajoutent au bouton 'J'aime' déployé aujourd'hui , seul le temps nous le dira. Les utilisateurs mobiles et Web aux États-Unis recevront une mise à jour aujourd'hui qui fournit le même bouton « J'aime » avec un signe de pouce levé mais ajoute aussi quelques autres qui aident les utilisateurs à exprimer un plus large éventail d'émotions -- 'Amour' 'Haha' 'Wow' 'Triste' et 'En colère'.
Pour utiliser les nouveaux boutons, il vous suffit de survoler longuement le bouton « J'aime » existant. Vous l'avez probablement déjà disponible sur un smartphone et en ligne.
Il est utile de connaître le sentiment des clients, et selon cet article publié ce matin, des experts ont aidé Facebook à créer des boutons qui exprimer une émotion sans avoir à taper de commentaire, ce qui est beaucoup plus facile lorsque vous êtes en déplacement.
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Regardons comment chacun pourrait avoir un impact sur votre entreprise lorsque les clients les utilisent sur les publications de votre entreprise, les reportages, les nouvelles décisions d'embauche et tout le reste.
L'amour
Les gens peuvent devenir un peu plus catégoriques lorsqu'ils aiment vraiment quelque chose maintenant. Si quelqu'un clique sur « Amour » sur une publication d'entreprise, il est logique de remercier cet utilisateur en public ou de découvrir ce qui a causé l'affichage de l'émotion. C'est un bon indicateur d'un retour client.
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MDR
Parmi les nouvelles émoticônes, celle-ci a une petite possibilité d'abus, surtout si vous publiez quelque chose de grave ou même de troublant. Il est principalement conçu pour exprimer le rire d'une blague. Si vous publiez quelque chose de sérieux et qu'un client ou un partenaire commercial « se moque » de vous, il est préférable de savoir pourquoi et s'il y a quelque chose que vous auriez pu faire différemment.
Wow
Semblable au bouton « Amour », cet emoji exprime la joie d'une annonce de produit, d'une nouvelle de l'entreprise ou d'une étape importante et mérite un suivi. C'est un bon exemple de la façon dont les nouveaux boutons peuvent aider une entreprise à rester au courant des réactions des clients d'une manière qu'un simple « J'aime » ne pourrait pas. Cette émoticône pourrait facilement être utilisée de manière sarcastique, alors surveillez-la.
À présent
Les clients peuvent désormais exprimer un large éventail d'émotions (Facebook a omis « Excité » et « Inquiet », mais peut-être qu'ils pourront les ajouter la prochaine fois), mais « Triste » est le plus distinct. Cela mérite un suivi, mais vous pourriez envisager de le faire en privé ou, si vous connaissez la personne, de passer un appel. Connaissant la génération du millénaire, rappelez-vous que les gens cliqueront sur « Triste » de manière sarcastique.
En colère
Ce n'est pas que le nouveau bouton « Angry » soit controversé, et je dirais que le bouton « Haha » est plutôt un signe que quelqu'un n'est pas satisfait de votre entreprise. La plupart des gens cliqueront sur « En colère » pour accepter une publication sur quelque chose qui est déjà négatif ou bouleversant. Bien sûr, c'est aussi une bonne idée de faire un suivi avec quelqu'un qui clique sur « En colère » pour un message s'il ne semble pas à sa place.
