Absurdement conduit regarde le monde des affaires d'un œil sceptique et d'un ton fermement ancré dans la joue.
Ils disent que In-N-Out a un culte.
Ce qu'ils veulent vraiment dire, c'est que beaucoup de gens trouvent que c'est mieux que tant de ses concurrents.
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Eh bien, la chaîne de hamburgers n'a pas essayé de s'étendre partout, principalement parce qu'elle aime le frais, plutôt le surgelé.
Lundi, cependant, les sectateurs du Texas n'ont pas eu de chance.
Ils ont été stupéfaits de découvrir que les 37 restaurants IN-N-Out de l'État étaient fermés.
Y avait-il eu une épidémie de salmonelles de type animal ?
L'entreprise avait-elle soudainement choisi d'utiliser la même société de distribution que la branche britannique de KFC et avait découvert qu'elle ne pouvait pas livrer la viande ?
Non et non.
Au lieu de cela, il a offert cette, euh, déclaration de chef de culte du vice-président exécutif Bob Lang Jr. :
Chez In-N-Out Burgers, nous avons toujours servi des plats de la plus haute qualité sans compromis. Nous avons récemment découvert que nos petits pains au Texas ne répondent pas aux normes de qualité que nous exigeons. Il n'y avait et n'y a pas de problèmes de sécurité alimentaire. Nous avons décidé de fermer tous nos magasins du Texas jusqu'à ce que nous soyons sûrs de pouvoir servir notre petit pain normal de haute qualité.
Attendez, était-ce la cohérence? La forme? La taille? La couleur? N'auraient-ils pas pu en emprunter à l'IHOP ? Ils sont en fait assez bien .
La chaîne de hamburgers ne mord pas les questions. Lang Jr. a cependant ajouté :
Une nouvelle livraison de petits pains est en route et nous prévoyons de rouvrir dans les prochaines 24 heures. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cette fermeture pourrait causer à nos clients.
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Si vous êtes une marque qui dépend d'une certaine qualité, vos clients remarqueront si vous leur donnez quelque chose, même légèrement de mauvaise qualité.
Certains pourraient prendre ce risque. Ils risquent, par exemple, que leurs machines à crème glacée soient souvent hors d'usage.
Il semble qu'In-N-Out n'ait pas eu envie de prendre cette chance.
N'est-il pas plus probable, en effet, que les clients d'In-N-Out le respecteront davantage, lorsqu'ils auront enfin ce qu'ils attendent toujours ?
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Ou vont-ils soudainement soupçonner que quelque chose n'allait pas plus que ce que l'entreprise laisse entendre ?
Lorsque vous disposez d'un capital de marque suffisant, il est plus probable que votre jugement soit digne de confiance.
Tout comme vos hamburgers.
