Netflix a toujours pris une position détendue sur les personnes partageant des mots de passe . C'était en quelque sorte une règle non écrite selon laquelle, même si l'entreprise ne l'approuvait pas tout à fait, cela convenait au fait que les enfants allaient à l'université et utilisaient toujours le compte de maman ou de papa. C'est l'une des choses qui ont rendu Netflix si apprécié et si populaire.
Puis, en mars, Netflix a commencé à tester une fonctionnalité qui afficherait un message si vous essayiez d'utiliser un compte en dehors du domicile du propriétaire. Comme signalé à l'époque par The Streamable, Netflix dirait aux utilisateurs 'Si vous ne vivez pas avec le propriétaire de ce compte, vous avez besoin de votre propre compte pour continuer à regarder.' Netflix vous demandera ensuite de saisir un code envoyé au propriétaire du compte par e-mail ou par SMS, similaire à l'authentification à deux facteurs.
Cela, comme vous pouvez l'imaginer, ne s'est pas très bien passé. C'était comme si Netflix se préparait à sévir contre quelque chose qu'il autorisait depuis des années. En fait, recherche de Magid montre que jusqu'à un tiers de tous les utilisateurs de Netflix partagent les mots de passe de leur compte. C'est beaucoup de partage de mots de passe étant donné que le service de streaming comptait un peu plus de 200 millions d'abonnés au début de l'année.
Maintenant, cependant, Netflix a clarifié sa position. Plus précisément, il a été demandé mardi à ses cadres supérieurs lors d'un appel d'analystes si cela revenait à 'tourner la vis' sur des personnes qui s'en prenaient au compte de quelqu'un d'autre.
'Nous testerons beaucoup de choses, mais nous ne sortirons jamais quelque chose qui ressemble à tourner les vis', a déclaré le co-PDG de Netflix, Reed Hastings. pendant la conférence téléphonique .
Je suppose que c'est une bonne nouvelle s'il se trouve que vous faites partie de ceux qui regardent encore de façon excessive Choses étranges sur le compte Netflix de votre ancien colocataire. Plus important encore, la réponse de Hastings est un excellent exemple d'intelligence émotionnelle pour deux raisons.
Premièrement, il n'a pas nié que Netflix pourrait rendre plus difficile le partage de mots de passe avec des personnes qui ne vivent pas avec vous. Hastings est un homme d'affaires intelligent et il sait que la croissance de l'entreprise devient de plus en plus difficile. À titre d'exemple, Netflix a signalé 4 millions d'ajouts nets à sa base d'abonnés au cours du dernier trimestre, contre 10 millions au cours de la même période l'an dernier.
Même en considérant que l'année dernière était une exception en raison d'une augmentation du nombre de personnes regardant des vidéos en streaming tout en restant à la maison pendant Covid, plus vous grossissez, plus il est difficile de continuer à croître au même rythme. À un moment donné, Netflix aura besoin que toutes ces personnes partageant des comptes s'inscrivent pour l'un des leurs. Hastings le sait, ce qui signifie que l'entreprise continuera probablement à tester des moyens d'encourager les gens à s'inscrire.
Et pourtant, il a réussi à montrer qu'il comprend que la façon dont vous communiquez compte. Essentiellement, sa réponse est : « Oui, nous allons probablement continuer à essayer des choses, mais tout le monde se détend, la police en streaming ne va pas frapper à votre porte et vous demander votre portefeuille. Vous nous connaissez, nous ne sommes pas comme ça.
Et Netflix n'a jamais été comme ça. Il n'a jamais essayé d'être le méchant. Il n'a jamais essayé de sévir contre ses clients.
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Même si l'entreprise a régulièrement augmenté ses prix, ce coup a été amorti par le fait qu'il s'agissait toujours d'un excellent rapport qualité-prix si l'on considère qu'il vous permettait essentiellement de répartir ce coût entre plusieurs personnes. Même si vous payiez la facture vous-même, sachant que vos enfants utilisaient également le compte, cela rendait la tâche un peu moins douloureuse chaque fois que Netflix commençait à facturer quelques dollars de plus.
En formulant sa réponse de cette façon, Hastings a réitéré que si Netflix est une entreprise, elle apprécie également suffisamment ses clients pour ne pas les aliéner en rendant les choses difficiles à la recherche d'un argent rapide. Ce n'est pas seulement brillant, c'est un excellent exemple d'intelligence émotionnelle.
