Au cœur de l'Alaska, il y a une solide base de fans pour le Miami Heat. Ce n'est là que l'un des nombreux points à retenir fascinants d'une carte offrant une fenêtre sur l'endroit où les fans d'équipes professionnelles de basket-ball se regroupent aux États-Unis - et une stratégie marketing intrigante pour les entreprises connaissant les données.
Une analyse des ventes de billets de la saison régulière 2018-19 de la NBA fait apparaître des bizarreries telles que la mainmise des Lakers de Los Angeles sur une grande partie de la Californie, malgré les trois récentes victoires des Golden State Warriors en finale de la NBA. Il y a aussi la domination de l'Utah Jazz non seulement dans l'Utah, mais aussi dans le Nevada, l'Idaho et certaines parties du Montana et du Wyoming. C'est un aperçu comté par comté des allégeances des équipes à travers le pays à partir de Vivid Seats, un marché de billets basé à Chicago.
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« Nous voulons utiliser nos données raconter de belles histoires qui sont représentatives de la base de fans, qui donnent un aperçu de ce qui se passe réellement et où les consommateurs sont passionnés par les événements », a déclaré Stan Chia, PDG de Vivid Seats.
Vivid Seats compte sur les fans de basket-ball pour revenir pour un deuxième et un troisième regard, même s'ils ne sont pas sur le marché pour acheter des billets en ce moment même. La stratégie combine une focalisation obsédée par le client et axée sur les données avec des tactiques peu coûteuses et rapides.
États-Unis de basket-ball
Vous pourriez être surpris de savoir pour qui vos voisins sont enracinés. Pour le savoir, consultez cette carte des fans de la NBA, basée sur les données de vente d'abonnements pour la saison 2018-2019 du marché de billets Vivid Seats. Bien qu'ils aient remporté les cinq derniers titres de la Conférence Ouest avec trois championnats NBA, les Golden State Warriors peuvent revendiquer une base de fans regroupée dans seulement 20 comtés américains. En revanche, les Timberwolves du Minnesota dominent non seulement dans leur État d'origine, le Minnesota, mais dans une grande partie du Dakota du Nord, du Dakota du Sud et de l'Iowa, dans 212 comtés au total, le plus grand nombre de toutes les équipes de la NBA.
L'utilisation de ses données pour refléter les propres intérêts et obsessions de ses clients fait partie de la stratégie plus large de l'entreprise. « Les consommateurs ont des habitudes et des désirs en constante évolution, et il est de notre responsabilité non seulement de les suivre, mais aussi de rester en tête de cela », déclare Chia.
L'entreprise a franchi un cap en termes d'utilisation des données pour raconter des histoires en 2018 a été un tournant pour l'utilisation des données pour raconter des histoires, selon Stephen Spiewak, responsable du marketing de contenu numérique de l'entreprise. Les cartes, selon la société, étaient plus attrayantes que les histoires standard sur la billetterie aux prix les plus élevés et les plus bas, qui n'intéressaient principalement que les fans qui prévoyaient déjà d'assister à un événement.
Cet été, la société a connu un succès viral avec un carte pour le fandom de la NFL qui, comme la carte NBA ci-dessus, a permis aux fans de n'importe quelle équipe d'identifier les zones où vit leur communauté de fans. La carte a suscité des discussions sur les réseaux sociaux sur la force de diverses bases de fans et a reçu une couverture de Sports Illustrated et d'autres publications. Auparavant, la société avait publié une carte des fans de la MLB et des prévisions de fans, un outil permettant de projeter la composition partisane des foules lors d'événements sportifs.
Un gros avantage de cette stratégie est la faible surcharge requise, selon Spiewak. De plus, les nombreux outils de visualisation de données gratuits ou à faible coût sont souvent adaptés aux utilisateurs non techniques et raccourcissent les délais. Lors de l'utilisation de données propriétaires, dit Spiewak, l'ensemble de l'organisation doit être clair sur le type de données qui peuvent être utilisées et les outils pour les afficher. Il est également essentiel d'éviter d'essayer de mettre des données dans des formats ou des visualisations qui ne correspondent pas.
La société a commencé comme un moyen pour ses co-fondateurs, Jerry Bednyak et Eric Vassilatos, de rembourser leurs prêts étudiants à l'Université de l'Iowa. Il a vendu une part majoritaire pour 575 millions de dollars à la société basée à Chicago la société de capital-investissement GTCR il y a deux ans et a maintenant des partenariats avec des équipes ESPN, Rolling Stone et NFL telles que les Chicago Bears, les Green Bay Packers et les 49ers de San Francisco.
L'entreprise est 'fanatiquement obsédée' par ses clients, dit Chia. Newsweek a récemment reconnu Vivid Seats comme ayant le meilleur service client parmi les sociétés de billetterie.
« Les entreprises qui réussissent sont celles qui comprennent exactement ce que veulent leurs clients », dit-il.
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29 octobre 2019
