Nous passons du temps à sélectionner notre photo de profil LinkedIn, à décorer nos cabines et à choisir les vêtements que nous portons. Mais à quelle fréquence prêtons-nous attention à nos expressions faciales ? Nos visages nous représentent, que nous le voulions ou non.
Bien qu'un visage impénétrable puisse faire de vous un grand joueur de poker, cela crée un problème au travail lorsque les gens inventent inconsciemment une histoire pour l'expliquer. Cela peut conduire les gens à mal interpréter vos intentions et, si rien n'est fait, cela peut entraîner des erreurs coûteuses car ils prennent des décisions basées sur cette mauvaise interprétation. De plus, les sentiments des gens peuvent être blessés parce qu'ils percevez un sens plus négatif que vous ne le souhaitez , et ils peuvent perdre du temps à essayer de passez votre expression faciale à ce que vous voulez vraiment dire.
Plus votre rôle est élevé dans une organisation, plus les personnes qui vous entourent peuvent donner du sens à votre expression faciale ou à son absence. Chaque contraction de vos sourcils ou de votre narine provoque une réaction ou, pire, peut conduire à une action dans la mauvaise direction. L'attention de vos collègues se concentre sur la compréhension de ce que vous voulez dire et ce que vous voulez, sur leur propre protection et sur la recherche de votre approbation au lieu de se mettre au travail.
Quand je travaillais dans le développement de logiciels, j'avais l'habitude d'empiler des tête-à-tête avec mes subordonnés directs. Un thème étrange est ressorti de trois de mes rencontres un jour. Un rapport direct m'a demandé si j'étais en colère contre lui. Un autre a demandé si elle fonctionnait bien. Et un troisième voulait savoir si une réorganisation était en cours. Après avoir parlé avec mon équipe, j'ai compris la raison de leurs requêtes : la veille, je me promenais avec un froncement de sourcils à cause de crampes d'estomac. Les membres de l'équipe avaient pris des significations différentes de mon expression faciale, dont aucune n'était exacte.
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Nos expressions faciales peuvent interférer avec une communication précise de plusieurs manières. Vous pourriez être un introverti qui a besoin de temps pour traiter ses pensées, donc votre visage est impénétrable dans l'instant. Vous pourriez inconsciemment avoir un froncement de sourcils ou expression sérieuse chaque fois que vous pensez. Ou vous pourriez être assez animé mais les gens interprètent mal vos émotions parce qu'ils ne vous connaissent pas bien ou ne lisent pas des indices culturels différents.
Voici cinq façons d'améliorer votre communication afin que les gens puissent vous comprendre plus facilement :
Parlez de vos sentiments
Vous ne pouvez pas toujours vous fier à l'expression de votre visage pour exprimer vos émotions, alors assurez-vous de les verbaliser. Sinon, comment quelqu'un saura-t-il si vous êtes vraiment excité ou ennuyé ou s'il s'agit simplement de votre visage au repos normal ? Par exemple : « Je suis heureux que vous ayez choisi ce prototype de conception. Je suis ravi d'entendre les résultats du groupe de discussion.' Ou, 'Je suis frustré que nous revenions sur cette décision pour la troisième fois. Comment pouvons-nous mieux comprendre ce qui nous fait vraiment revenir à plusieurs reprises ? »
Numérotez vos sentiments
Même lorsque vous dites que vous êtes excité, votre collègue pourrait ne pas se rendre compte à quel point vous êtes excité. Il peut être utile de dire : « Je suis tellement enthousiasmé par la façon dont notre événement s'est déroulé. Nous l'avons frappé hors du stade. Sur une échelle de 1 à 10, je suis à 11.' Inversement, si vous dites que vous êtes frustré, quelqu'un pourrait penser que vous êtes sur le point de faire exploser votre tapis. Pour éviter ce malentendu, essayez : « Sur une échelle de 1 à 10, je suis frustré à environ 4 en ce moment. » Des déclarations comme celles-ci aident les collègues à calibrer ce que vous ressentez réellement.
Énoncez votre intention
Au début d'une conversation, clarifiez votre intention ou votre objectif. Cela aidera les gens à savoir que vous cherchez à collaborer sur une solution plutôt que de critiquer leur projet favori. Par exemple, « Mon intention est de vous aider à briller lorsque vous présentez à notre PDG. Donc, pendant notre essai d'aujourd'hui, je vais scruter de près tout ce que vous dites et comment vous le dites et lancez des questions à votre façon.
Connectez-vous avec curiosité
Parce que d'autres pourraient hésiter à vous approcher lorsqu'ils ne peuvent pas lire l'expression de votre visage, prenez l'initiative de vous connecter avec eux. Établissez un contact visuel, posez des questions et faites preuve d'empathie. Lorsque vous montrez de l'intérêt pour les autres, ils se rendront vite compte que vous n'êtes pas effrayant et que vous vous souciez vraiment d'eux.
Pratiquez un visage de Mona Lisa
Lorsque vous conduisez seul ou que vous passez du temps seul, prenez conscience de vos muscles faciaux. Essayez de les détendre un peu et pratiquez un sourire de Mona Lisa - pas un sourire d'une oreille à l'autre, mais inclinez légèrement votre bouche et détendez votre front. Pratiquez-le fréquemment et vous pourriez vous surprendre à remplacer votre visage pensant par votre visage de Mona Lisa de temps en temps lors de réunions.
Lorsque vous investissez du temps dans vos expressions faciales et augmentez les façons dont vous communiquez vos pensées et vos sentiments, vos collègues seront mieux en mesure de comprendre ce que vous voulez vraiment dire et pourront agir avec précision plus tôt. En prime, ils pourraient encore plus aimer travailler avec vous.
