« Les bâtons et les pierres peuvent me briser les os, mais les mots ne me feront jamais de mal. » Un sentiment puissant en effet. Puissant... et pas toujours vrai.
Notre choix de mots peut certainement nous blesser - en particulier dans des situations professionnelles. Combien de fois vous êtes-vous énervé en utilisant un langage trop informel avec votre patron ou en vous présentant d'une manière différente de celle prévue ?
Et avez-vous remarqué que les gens ne sont plus renvoyés, mais plutôt « lâchez prise » ? Ou qu'on ne dise plus « policier » ou « président » pour éviter les stéréotypes de genre ? Il y a une raison à cela et c'est parce que notre choix de mots est important.
Des guerres ont été gagnées et perdues sur le dos des mots. Pensez à certains des plus discours militaires inspirants de tous les temps. Pensez-vous qu'Abraham Lincoln aurait également rallié les troupes s'il avait dit : « nous devons donc regarder les chiffres, en éliminer plus que nous » ?
Non, évoquer le sentiment de famille et de patriotisme a fait un bien meilleur travail ; 'Ce n'est pas seulement pour aujourd'hui, mais pour tous les temps à venir que nous devons perpétuer pour les enfants de nos enfants ce grand et libre gouvernement... La nation vaut la peine de se battre pour obtenir un bijou aussi inestimable.' Voilà un discours gagnant.
Non seulement les mots ont le pouvoir de gagner ou de perdre sur le champ de bataille, mais ils ont tout autant de poids que les chiffres lorsqu'il s'agit d'affaires. Le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, demande à tous les employés de démarrer une réunion en lire à haute voix un essai ils ont écrit sur le sujet, un nouveau produit ou l'objectif de la réunion. Pourquoi? Parce qu'il pense qu'écrire longuement sur quelque chose nécessite d'y réfléchir longuement. Pas seulement en regardant des chiffres ou des cibles.
Selon Scientifique américain , les mots que nous utilisons en disent long sur notre personnalité. Cela ne s'applique pas seulement à ces longs mots à la mode qui nous donnent l'impression d'avoir avalé un dictionnaire (exploiter, rationaliser, optimiser). Les vrais signes révélateurs peuvent en fait être dans les plus petits mots de tous.
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Il n'y a pas de 'i' dans l'équipe
Le psychologue social de l'Université du Texas, James W. Pennebaker, observe que nous nous trompons souvent lorsque nous essayons de nous présenter d'une manière que nous pensons que les autres trouveront acceptable. Lorsque nous réfléchissons trop à la façon dont nous parlons, nous avons tendance à utiliser des mots contraignants qui peuvent nous empêcher de paraître authentique.
L'un des signes les plus révélateurs de savoir si une personne est un joueur d'équipe ou a ses propres intérêts à cœur est d'écouter l'utilisation de « je » et « moi » plutôt que « nous » et « nous ».
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Les mots révèlent notre vrai caractère
Selon Pennebaker, le mot écrit peut souvent donner des indices sur la personne qui l'a écrit, de son âge à son sexe. Il y a une tonne d'informations précieuses cachées dans le sous-texte de notre utilisation des pronoms et des articles.
Les femmes, en général, utilisent plus de pronoms que les hommes et font davantage référence aux autres. Les hommes optent généralement pour des mots plus longs et utilisent plus d'articles.
Peut-être sans surprise, la génération plus âgée est souvent meilleure pour écrire et s'exprimer clairement. Ils sont plus conscients de mots d'émotion négative , comme « alarmant » ou « décourageant », et optez plutôt pour un discours positif, probablement parce qu'ils ont appris de leurs erreurs passées.
L'utilisation de mots peut aussi être un signe pour savoir si quelqu'un dit la vérité ou non, selon la façon dont il structure son discours. Pennebaker explique que les personnes qui disent la vérité ont tendance à utiliser la première personne du singulier, avec plus de déclarations commençant par « je », tandis que celles qui mentent répondent souvent à une question par une autre question.
Nous avons un problème
L'utilisation du mot « problème » peut être un problème. Lorsque vous dites des choses comme « Il y a un problème avec cette stratégie », cela semble immédiatement négatif et définitif. Le sous-texte pourrait être : « Annulons le tout. C'est bien à 95%, mais beurk, ce problème de 5% va tout gâcher !'
Au lieu d'utiliser le mot « problème », essayez de le remplacer par le mot « défi ». Ce changement de vocabulaire inspire confiance, tout en faisant passer le message. Dire « Cette stratégie présente un défi » donne aux auditeurs l'impression que l'équipe sera à la hauteur de l'occasion.
Des mots persuasifs qui fonctionnent
Il existe de nombreux mots et expressions que vous pouvez intégrer à votre vocabulaire quotidien pour vous aider à vous faire des amis plus facilement et à créer un lien sur le lieu de travail, ou à réaliser une présentation convaincante. Selon Darlene Price, auteur de Bien dit! Des présentations et des conversations qui donnent des résultats , des mots comme « abordable », « pratique », « facile » et « gratuit » ont encore beaucoup de poids auprès d’un public.
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Dans aucun domaine n'est-ce plus essentiel que dans la rédaction de vente. Tout rédacteur publicitaire digne de ce nom saura que vous ne parlez jamais aux clients des fonctionnalités. Vous pouvez les joindre lorsque vous parlez plutôt des avantages.
Imaginez un consommateur à la recherche d'une paire de chaussures de randonnée. Il y a de fortes chances qu'ils ne soient pas trop influencés par le tissu en mesh respirant tissé à la main. Dites-leur que leurs pieds resteront plus secs et plus confortables plus longtemps et qu'ils seront beaucoup plus enclins à acheter. Ils peuvent voir l'avantage et se sentir dans les chaussures ; pas seulement entendre parler du matériau dont ils sont faits.
Un autre facteur clé pour garder votre utilisateur sur la page est de se souvenir de la valeur de « vous ». Pensez simplement à la page À propos de nous de votre entreprise typique. Il est très tentant de se lancer dans une diatribe unilatérale sur l'histoire et les réalisations de l'entreprise. Mais un texte beaucoup plus persuasif commencera probablement par « Vous sentez-vous pressé par le temps ou souhaitez-vous avoir plus d'heures dans la journée ? » Vous donnez au client ce qu'il veut, en l'attirant et en le faisant valoir.
Utiliser les noms de personnes
Price nous rappelle également le pouvoir d'utiliser les noms des personnes. Si vous n'êtes pas vraiment doué pour cela, essayez de commencer à vous souvenir des prénoms. Utiliser le nom d'une personne montre du respect et communique également qu'elle est importante pour vous (assez pour se souvenir de son nom !). Elle vous regardera favorablement en retour, car vous aurez l'air d'être attentionné et à l'écoute.
Ainsi, la prochaine fois que vous ouvrirez la bouche ou que vous vous précipiterez pour parler sans réfléchir d'abord, rappelez-vous que votre choix de mots vous représente constamment. Réfléchir avant de parler peut faire la différence entre le succès et l'échec.
