En 1998, Steven Boal a créé une entreprise pour faire entrer ces circulaires des journaux du dimanche dans l'ère numérique. Incorporée pour la première fois sous le nom de X Advantage Corp., la société basée à Mountain View, en Californie, est finalement devenue Coupons.com – un nom qui, 16 ans plus tard, est devenu public. Mais en même temps, Boal s'est rendu compte que le nom ne rendait pas service à la composante données de l'entreprise qui devenait la clé de la croissance de Coupon.com. En octobre dernier, Boal a rebaptisé l'entreprise Quotient (comme dans « quotient intellectuel »), et ce printemps, il a expliqué comment il a géré le changement post-IPO.
-- Comme dit à Lindsay Blakely.
Nous avons rebaptisé plusieurs fois auparavant. Mais le Saint Graal pour nous était vraiment quand nous avons atterri sur Coupons.com. Je ne pensais pas que ce serait un jour limitatif à ce stade. C'était assez simple - nous étions dans le secteur des coupons.
Mais notre métier a évolué au cours des quatre ou cinq dernières années. Maintenant, nous nous concentrons sur les données que veulent les détaillants et les entreprises de biens de consommation emballés. Nous mesurons ce que les gens achètent, à quelle fréquence ils l'achètent, où ils l'ont acheté, ce qui les a poussés à l'acheter. Si le nombre de grippes du CDC augmente, nous pouvons activer des promotions pour des produits tels que les nettoyants pour surfaces et déterminer si cela incite ou non les gens à acheter plus dans les magasins.
Nos vendeurs passaient donc 45 minutes de chaque heure à essayer de faire en sorte que nos clients pensent de nous différemment. Nous proposons toujours des coupons numériques, mais cette activité d'analyse est ce qui va vraiment se développer à partir d'ici. À ce stade, oui, nous étions publics et oui, nos investisseurs nous connaissaient dans un sens, et oui, notre action avait été très malmenée sur le marché. Au cours d'une année, notre activité est relativement fluide, mais trimestre par trimestre, elle est irrégulière - les dépenses des fabricants changent d'un trimestre à l'autre pour déplacer les produits et en réponse aux prix des matières premières - et cela nous affecte directement. Les investisseurs n'aiment pas ça. Et nous avions laissé tomber les gens parce que le déploiement de notre nouvelle grande plate-forme de données était en retard.
Nous avons reçu des questions d'investisseurs sur le changement de marque. « Pourquoi ne faites-vous pas quelques bons quartiers au lieu de mauvais, puis le faites-vous ? » ils ont dit. Ma réponse : cela limite nos opportunités de croissance, ce qui n'est pas bon pour vous en tant qu'investisseur - et honnêtement, à quel point cela pourrait-il être pire ? Nous devions créer une marque qui pouvait durer et cela signifiait quelque chose pour nous tous.
Bien sûr, nous sommes allés acheter le nom de domaine Quotient et il a été pris. La partie délicate était qu'en tant qu'entreprise publique avec un bilan public, vous ne pouvez pas simplement contacter le propriétaire - vous serez emmené à la blanchisserie. Nous avons essayé un courtier de domaine et il n'a pas pu l'obtenir pour nous car le propriétaire ne répondait pas. Nous sommes donc allés sur notre nom n°2, que nous n'aimions vraiment pas autant, et avons refait tous les logos. Quarante-huit heures avant le déploiement, je reçois un e-mail d'une personne avec qui j'ai travaillé il y a plus de 20 ans. Il possédait le nom de domaine. Après deux jours de négociations assez difficiles, nous l'avons eu.
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La leçon de tout ça ? Testez vraiment le nom de votre entreprise et s'il vous met dans une case. Personne n'a une vision parfaite à 20:20. Demandez à vos principaux partenaires ce qu'ils pensent de votre nom. Je n'étais pas en mesure de poser cette question après notre introduction en bourse, mais l'un de nos plus gros partenaires m'a pris à part une semaine avant le déploiement de la nouvelle image de marque - il n'était absolument pas au courant de nos plans - et m'a demandé si nous pensé à changer de nom. Et les investisseurs qui sont avec nous depuis le plus longtemps savaient que notre nom nous limitait. Coupons.com n'était en réalité que des coupons. Le quotient est à nous de définir.
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